Sさん、はじめまして～チェキ子よ～今日はよろしくね！

チェキ子さん、お会いしてみたかったです(笑)よろしくお願いします。

嬉しい～♪Sさんは、あの有名脱毛サロンで、契約数トップなんだってね！すごいわ～

はい、お恥ずかしながら～(笑)でも、契約数がトップといっても、私がカウンセリング担当だからということもありますけどね。スタッフによって、それぞれ適性がありますから、役割分担しているんです。
私は営業職をしていたこともあるので、お客様に合ったサービスを勧めることが得意なんです。

話が上手だし、今話していても人当たり良いものねー。契約取れるのも納得よ！じゃあ今まで沢山のお客様と出会ってきたってことね～

今では、お客様の見た目や、ちょっとした会話をするだけでどんな勧め方をすると良いお客様なのかは、大体わかるようになりました。
お客様のタイプによって、優しい勧め方をした方が良い方、強く勧めた方が良い方がいらっしゃるんです。

見分けられるなんてすごいわ！

お客様の雰囲気によって、カウンセリングに入るスタッフを変えるということもありますが、私の場合は、お客様によって勧め方を変えることができるので、オールマイティーな営業ができるのも契約数と関係しているかもですね！
自分で話してると恥ずかしい…(笑)

まさにエースじゃない！売上もSさんの腕にかかっているってわけね！

そういうことになりますね(笑)
脱毛サロンの場合は、新規のお客様の数や最初の契約がダイレクトに売上に影響しますからね。

ということは、一部位で脱毛しようとして来店したお客様を全身脱毛で契約させられるかは腕の見せどころってことね！

そうなんです。契約したコースが終わって追加する方や、他の部位を追加する方もいらっしゃいますが、脱毛は基本的に完了してしまえば、再び通われることはありません。他の脱毛サロンに流れてしまう場合もありますから、いかに最初に沢山の部位を契約してもらうかが大事なんです！！

でも、一部位だけで契約しようと来たお客様をを全身脱毛の契約にもっていくのは相当大変なことに思うわ～

そうなんですけど、そこはうま～くね(笑)。皆さん、ムダ毛があるよりは無い方が良いと思いますし、余裕があれば全身キレイにしたいですよね。
全身脱毛をしたい気持ちはあるけど、経済的な理由や時間的な理由が邪魔をしてしまうという方が多いので。まずはその理由を聞くことから始めます。

聞き出し作戦ね！！！

慣れもあるんですが、会話しているうちにどんなお客様なのかは掴めてきます。例えば、ご結婚されていて子どもがいらっしゃる方には、時間的な束縛があるかとか、旦那様に内緒で通うつもりかとかですね。
通い続けられるか不安に思うお客様が多いので、お話しする中で不安を一つずつクリアにしていきます。

経験が物を言いそうね！

そうですね。例えば時間があまり取れないお客様には、所要時間や2人体制で対応することなどをご提案します。経済的な理由がネックになっている方には、お得なキャンペーンをご案内します。

なるほどね～不安要素を取り除いてあげるのね～！大事ね。

お客様の不安な気持ちを汲んであげることが一番大切なことだと思っています。人って、自分のために良くしてもらえると、自然と自分もその人の期待に応えてあげようという気持ちになるものですからね。
これが心理的なテクニックですかね。

キャンペーンのことで気になってたことがあるんだけど、キャンペーンを知らないで来たお客様には通常料金で案内しているの？

私が勤めている脱毛サロンでは、皆さまに平等にキャンペーンをご案内しています。ただ…(笑)

ただ、何よ？？(笑)チェキ子、そういうの好き～

正直なところ、通常料金でご案内したくなるお客様もいらっしゃるんですよね(笑)中にはキャンペーン価格でご案内すると利益にならないお客様がいらっしゃるんですよ。そのようなお客様が、キャンペーン価格を知らずに来店された場合は、通常料金で契約を取ってしまいますね。

えー。ずばりどんなお客様？？お金持ちそうな人とか？？

大変言いづらいのですが、太めのお客様です。
脱毛に限らずどんな施術でもそうだとは思いますが、太めのお客様は施術に時間もかかる上、ジェルやローション、脱毛のショット数も、普通体型の方よりも多めにかかってしまいます。

なるほどね。ちょっと納得だわ～

ですので、太めの方の場合、正直利益率が良くなくて、場合によっては赤字に近くなることもあるんです。もちろん、うちのようなサロンばかりではないですが、料金が比較的低めなサロンではよくあることだと思います。

そうなのね～まずはダイエットの必要がありそうね(笑)
Sさん、今日は契約の裏事情ありがとう！！
みんな、損しないように事前に情報を集めるのよ～！