どうしても集客できない。正直資金がある人だったら広告を色々とかけて集客するだけならできると思いますが、暇な店の個人店様だとなにかと資金繰りが苦しいかと思いますのでもう一度、見直して改善するべきところはしなければいけません。今回は『エステ店　サロン店　マッサージ店の集客のコツ』のまとめについてです。

集客で最初に実行する３つの確認事項

1.　リピーターのお客様と大切にする。

リピーターのお客様を第一に考えずにお店は成立しません。これは声を大にして言いたいことです。
私は個人経営の方のコンサルティングをしておりますが、成功してる店舗の共通点は ”顧客様第一” なのです。
リピートしてくれる常連さんをよりよりリピートしてもらえるように考えています。

　１-１.　新規客よりリピーターのお客様が大事な理由

成功していないお店の共通点は、顧客よりも新規客の集客に目を向けます。お店の看板には初めて来店の方に限り３０％ＯＦＦ！やら通常価格より１０００円引きに致します。
確かに新規のお客様に来ていただくことも大事ですが、リピーターのお客様は常に来店されますよね？
入口にでかでかと新規客の割引を大きく掲げてたらどう思うでしょうか？
何度も足を運んでくれお店の利益を出してくれるお客様なのに、新規客のほうが割引があるの？？って思われませんか？
新規客の集客をしたくてもお店の看板に書くのはベターです。

　1-2.　リピーターのお客様より新規客の集客に目を向けるのはなぜ？

新規客の集客で行う手段として、すぐに集客できるよう考えるのが広告媒体ですよね。
様々なフリーペーパー誌に広告を載せ、キャンペーン広告を打ちます。
割引キャンペーン、今だけお得なセール。通常いくらが今月だけ〇〇〇〇円！みたいなどこも割引セールばかり。
新規のお客様を集める集客コストはリピーターにリピートしてもらうコストの実は２０倍とも言われているのはご存知でしょうか？

新規のお客様を１０人来てもらうよりも、１人のお客様にどう１０回来店していただくかを考えていただきたい。

掲載料を払って、商品も値引きして、次に繋がらなければ意味がありません。
クーポン券や割引チケットをを片手に来店する方のほとんどが、その１回だけ割引だから来店する人と言うのは統計で取れている。
すなわち、初めから通常料金など払うつもりはなく、ただ安いから、お得だから来ただけのお客様なのです。
よっぽどサービスがよく、気に入ってくれたならばまたご来店してくれると思いますが、それは繁盛店がやらないと意味がないと思います。
成功していないお店は通りすがりのお客様が来店してくれてもリピーターに繋げられないのですから、掲載料の無駄になる。と言うことです。

まずは、先ほども申しましたが、顧客様のサービス向上に力を注いだほうが良いと思いますので是非勉強をして下さい。

２.　サロンを成功させてる経営者の共通点をお教えします

あなたがお店を出そうと思ったときのことを思い出してください。
最初に〇〇で集客してお客様を集め、来ていただいたお客様に満足してもらい、リピーターになってもらおう。お客様を大事にするぞ。って思ってなかったですか？
成功者の方はその時の想いを忘れていません！ずっと心で思って接して実行しているのです。

　2-1.　成功者はその想いをお客様に伝えている

成功者の方は、お店をこの場所へ出した理由をお客様へ直接伝えているのです。
沢山苦労した話から出して良かった。楽しい話など、きっと聞き入れてもらえるでしょう。

お客様もそのストーリーを聞いて親近感を抱き、共感し、あなたのお店を応援したくなるファンとなるコツの１つです。

むろん、話の流れでするのですよ？いきなり語ってもダメです。

　2-2.　成功者は素直であり行動力があって勉強熱心です。

他人の意見を素直に聞けない経営者に成功者はいません。
良いか悪いかは別にして、まず他人に意見を素直に聞ききます。その上で自分で考え決定をするのですが、その人の意見に対しての良いか悪いかがはっきりと明解にしているのです。

なぜ良いか。なぜそれは違うのか。しっかりと説明できるのです。
失敗している人は、意見をはじめから聞かない、意見を言っても否定ばかりで聞き入れても考えてもくれない人ばかりです。
ひと昔は”ワンマン社長”が多数いらっしゃいましたが、そのワンマンでは今の時代は流れが速すぎてついて行けないでしょう。

信頼しているスタッフさんと常に意見交換をし、良いことは取り入れてみる。
これはなぜ良かったのかもしっかりスタッフさんに伝える。これはなぜダメなのかも、理由を述べてスタッフさんに理解をしてもらうことで、経営者、スタッフさんの信頼も深め、さらにレベルアップしていけるのです。

３.　ありがとうございます。申し訳ございませんでした。が素直に言えること

いらっしゃいませ。ありがとうございます。申し訳ございませんでした。気をつけます。とあなたは心から言えてますか？
お客様は冷静にあなたのことを見ていますので口先だけで言っているのならばすぐにわかってしまいます。

「いらっしゃいませ」でも、マニュアル通りに言わされるお店と、笑顔で嬉しそうに迎えてくれる店。あなたはどちらが気持ちがいいですか？
そんなことわかってるよ！と思われる方もいるかと思いますが、これすら大半のお店ができていないのであえて申し上げるのです。

例えば、あなたがお客様の前でミスをする。
ミスは認めるものの言い訳をする人多いですよね。これではお客様もいい感じがしませんね。
自分のミスはしっかりと認め、申し訳ございませんでした。としっかり心から言うことです。適当に謝ってるのか謝ってないのかくらいすぐにわかりますからね。
表情からもすぐわかりますので、口先だけではだめです。
しっかり反省をして自分でも納得できる心がないとできないので、素直な心を持つようにしましょう。

人は面白いもので、自分が人の言うことなんて信用しない！とか思っていると、そういう同じ心の持ち主があなたのところに自然と集まってきます。
逆に素直な気持ちの人は素直な人たちが自然と集まってくるのです。これはお客様でも同じだと思います。
これが先ほどもお話しましたが、共感した人たちがあなたの周りに集まってくることです。

日ごろから、友達でも知り合いでも意識して素直な心の持ち主と接していれば自然と仲間やあなたのファンが集まって来ることでしょう。
集客してリピーターになってくれるお客様のレベルも上がりますよ。