クリーニングの弁償について教えてください
ジャージャービンクス
2002/06/07(金) 19:04
昨年購入したダッフルコートをクリーニングに出したところ
背中に縦一筋つれたあとが残って返ってきたのです。
クリーニング店では「工場で確認してみます」
ということでコートを預けたのですが、どうなって返って
くるのでしょうか？
どう考えてもキレイに直るとは思えないので、考えられる回答
としては、
1、謝られて終わり
2、工場でつけたものではない
（責任を負わないという意味）
3、弁償（金額は不明だけど）
私としては絶対にそんな傷をつけた覚えはない（間違いなく）ので
（もちろんクレーマーでもありません）1、2の回答があった場合、
弁償として訴える（こういうのはよくわからないのですが
損害賠償？）ことも考えていますが、どうしたらいいでしょうか
？
また3の場合、どの程度支払われるのでしょうか？
ここまで書くと金のことしかないみたいなんですが、
このコートは彼からクリスマスプレゼントとして買ってもらった
もので6万円くらいしたんです。
それだけに涙がでそうなくらいショックでした。
どなたか同じような経験ありませんか？
どなたか意見をもらえると有りがたいです。
背中に縦一筋つれたあとが残って返ってきたのです。
クリーニング店では「工場で確認してみます」
ということでコートを預けたのですが、どうなって返って
くるのでしょうか？
どう考えてもキレイに直るとは思えないので、考えられる回答
としては、
1、謝られて終わり
2、工場でつけたものではない
（責任を負わないという意味）
3、弁償（金額は不明だけど）
私としては絶対にそんな傷をつけた覚えはない（間違いなく）ので
（もちろんクレーマーでもありません）1、2の回答があった場合、
弁償として訴える（こういうのはよくわからないのですが
損害賠償？）ことも考えていますが、どうしたらいいでしょうか
？
また3の場合、どの程度支払われるのでしょうか？
ここまで書くと金のことしかないみたいなんですが、
このコートは彼からクリスマスプレゼントとして買ってもらった
もので6万円くらいしたんです。
それだけに涙がでそうなくらいショックでした。
どなたか同じような経験ありませんか？
どなたか意見をもらえると有りがたいです。
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ゆう遊
2002/06/07(金) 21:07
いとこの、何年も前の話なので、詳しく覚えていないのですが、
柄物の衣類を出した所、色が変色して戻って来たそうです。クレー
ムをつけたのですが、共布のサンプルを持って来いだの、メーカー
に連絡して聞くように・・・等々、なかなか話が進まず、段々、面
倒になってくるそうです。（作戦？）で、結局、数ヶ月かかって、
数千円の弁償金を貰っただけだそうです。本当の価格の、ほんのわ
ずかだったようですよ。
チェーン店のクリーニング業者だったので、高いけど、良い物は、
個人のクリーニング店に出すように、いとこから言われ、以来、お
気に入りの物は、そうしています。
柄物の衣類を出した所、色が変色して戻って来たそうです。クレー
ムをつけたのですが、共布のサンプルを持って来いだの、メーカー
に連絡して聞くように・・・等々、なかなか話が進まず、段々、面
倒になってくるそうです。（作戦？）で、結局、数ヶ月かかって、
数千円の弁償金を貰っただけだそうです。本当の価格の、ほんのわ
ずかだったようですよ。
チェーン店のクリーニング業者だったので、高いけど、良い物は、
個人のクリーニング店に出すように、いとこから言われ、以来、お
気に入りの物は、そうしています。
私のお友達もチェーン店のクリーニングにコートを出して、傷物？
になりました。白いコートの表地に裏地の茶色が染みてしまったん
です。しかも牛模様のように・・。でも、ゆう遊サンの投稿の様に
「あなたにも過失が・・。」みたいなことを言われて、結局５千円
しか戻らなかったとか・・。私も、期待薄かと思います。でも、彼
からのプレゼントなんでしょ。頭に来ますよね。
になりました。白いコートの表地に裏地の茶色が染みてしまったん
です。しかも牛模様のように・・。でも、ゆう遊サンの投稿の様に
「あなたにも過失が・・。」みたいなことを言われて、結局５千円
しか戻らなかったとか・・。私も、期待薄かと思います。でも、彼
からのプレゼントなんでしょ。頭に来ますよね。
ゆう遊さん、のじちゃんさん、レス有難うございます。
やっぱり気に入った大事なものなら個人経営の
クリーニング店に出せばよかったですね・・
出したところはチェーン店なのですが、1着2000円
くらいとられたんですよ（コート料金）
にもかかわらず傷がついてくるなんて思いもしませんでした。
彼に話したら「仕方ないよ。。」って言ってるけど、
本当に悔しいし、一生着る覚悟で高いけどいいのを
選んだだけ本当にショック。
とりあえずまだ店側の回答はないけど、やるだけのことは
やろうと思います。
やっぱり気に入った大事なものなら個人経営の
クリーニング店に出せばよかったですね・・
出したところはチェーン店なのですが、1着2000円
くらいとられたんですよ（コート料金）
にもかかわらず傷がついてくるなんて思いもしませんでした。
彼に話したら「仕方ないよ。。」って言ってるけど、
本当に悔しいし、一生着る覚悟で高いけどいいのを
選んだだけ本当にショック。
とりあえずまだ店側の回答はないけど、やるだけのことは
やろうと思います。
ハワイアンクマ
2002/06/09(日) 16:02
ジャージャービンクスさん、まだ諦めないで下さい！！私は買っ
たばかりの白いワンピースに紅茶の染みをつけてしまい、染みぬき
で出したのです。すると染みはとれたのですが、布地が縮んてしま
い、裾から裏地が出てしまい、白も薄汚れて灰色になって戻ってき
たのです。さすがにこれでは、もう着られないと思い、店長に苦情
を言ったのですが、謝りもせず、ひらきなおられ、言い訳ばかり言
われたので、消費者センターに相談した事を伝え、社長に直接面会
させるよう、かなり強気な態度で出ました。そして結局社長とは会
う事も無く、ワンピース代金を返金という形で終わりましたが、期
間的には決着がつくまで１ヶ月程かかりました。アドバイスとして
は、まず消費者センターにくわしく相談する事です。店側から、こ
う言われたら、こういう態度で対応するなどを教えてもらえたので
私はすごく助かりました。そのアドバイスがなければ店側の勢いに
負けて引き下がってしまっていたかもしれません。とにかく店側の
誠意をみせてほしいという点を責めた方が良いかもしれません。ク
リーニングでのトラブルは消費者があまり強く言わない為、店側も
強気な態度の所も最近は多いと、センターの人は言っていました。
どうなるかわかりませんが、頑張って交渉してみて下さい。応援し
ています！！
たばかりの白いワンピースに紅茶の染みをつけてしまい、染みぬき
で出したのです。すると染みはとれたのですが、布地が縮んてしま
い、裾から裏地が出てしまい、白も薄汚れて灰色になって戻ってき
たのです。さすがにこれでは、もう着られないと思い、店長に苦情
を言ったのですが、謝りもせず、ひらきなおられ、言い訳ばかり言
われたので、消費者センターに相談した事を伝え、社長に直接面会
させるよう、かなり強気な態度で出ました。そして結局社長とは会
う事も無く、ワンピース代金を返金という形で終わりましたが、期
間的には決着がつくまで１ヶ月程かかりました。アドバイスとして
は、まず消費者センターにくわしく相談する事です。店側から、こ
う言われたら、こういう態度で対応するなどを教えてもらえたので
私はすごく助かりました。そのアドバイスがなければ店側の勢いに
負けて引き下がってしまっていたかもしれません。とにかく店側の
誠意をみせてほしいという点を責めた方が良いかもしれません。ク
リーニングでのトラブルは消費者があまり強く言わない為、店側も
強気な態度の所も最近は多いと、センターの人は言っていました。
どうなるかわかりませんが、頑張って交渉してみて下さい。応援し
ています！！
昔消費者クレームに関して勉強したのですが
クリーニングのトラブルって立証が難しいし
賠償されても、とてもの小額らしいです
裁判とかになると（法律上ではだっけな？）
定価が高くても、一定期間着用した
古着、とみなされるので、そのものの賠償金額は
さらに下がるはず
大事にしてた、とか心因的要素はあまり考慮してくれないのです。
だから結構もめることが多いそうです
裁判だと他の名目でお金取れるかもしれませんが・・・
頭にくると思いますが、クリーニング店には
あくまで冷静に要求をつきつけて
とにかく消費者センターに相談するのがいいと思います
うまく解決できるといいですね。
クリーニングのトラブルって立証が難しいし
賠償されても、とてもの小額らしいです
裁判とかになると（法律上ではだっけな？）
定価が高くても、一定期間着用した
古着、とみなされるので、そのものの賠償金額は
さらに下がるはず
大事にしてた、とか心因的要素はあまり考慮してくれないのです。
だから結構もめることが多いそうです
裁判だと他の名目でお金取れるかもしれませんが・・・
頭にくると思いますが、クリーニング店には
あくまで冷静に要求をつきつけて
とにかく消費者センターに相談するのがいいと思います
うまく解決できるといいですね。
ゆじゅじゅ
2002/06/10(月) 15:44
以前に預けたニットからボタンの飾り（リボン）がとれてい
ることがわかりました。普通は受け取ってから６ヶ月を過ぎ
れば免責らしいのですがだめもとであわてて１年近くもたっ
てからいってみました。
チェーン店だったのですが、一度預けてボタンをさがしてく
れた上に何も言わないうちにタグをみてメーカーに問い合わ
せ、予備のものがないかまで確認してくれました。その時は
確認をおこたっていたのでどちらの責任かわからなかったの
でそのままでしたが、何回もさがしてくれたりメーカーにも
かけあってくれたりして満足のいく対応でした。
ＳマークやＬＤマークのついているところであればそれなり
の対応が期待できるのではないでしょうか。補償されるとす
れば購入からどれだけ経っているかが基準になるようです。
半年ぐらいならば半分以上は戻ってくると思います。
もし、クリーニング店でだめならＳマークやＬＤマークの組
合の本部（？）や消費生活センターに相談なさってはどうで
しょうか。
また少額で（２０万以内か３０万以内）補償を求めるのなら
ば少額訴訟というものが簡単にできると思います。
ることがわかりました。普通は受け取ってから６ヶ月を過ぎ
れば免責らしいのですがだめもとであわてて１年近くもたっ
てからいってみました。
チェーン店だったのですが、一度預けてボタンをさがしてく
れた上に何も言わないうちにタグをみてメーカーに問い合わ
せ、予備のものがないかまで確認してくれました。その時は
確認をおこたっていたのでどちらの責任かわからなかったの
でそのままでしたが、何回もさがしてくれたりメーカーにも
かけあってくれたりして満足のいく対応でした。
ＳマークやＬＤマークのついているところであればそれなり
の対応が期待できるのではないでしょうか。補償されるとす
れば購入からどれだけ経っているかが基準になるようです。
半年ぐらいならば半分以上は戻ってくると思います。
もし、クリーニング店でだめならＳマークやＬＤマークの組
合の本部（？）や消費生活センターに相談なさってはどうで
しょうか。
また少額で（２０万以内か３０万以内）補償を求めるのなら
ば少額訴訟というものが簡単にできると思います。
ハワイアンクマさん、あゆ。さん、ゆじゅじゅさん
ご意見ありがとうございます。
こんなにいろんな方にコメントもらえて嬉しいです。
皆さんのコメントを読み自分なりに考え、調べてみました。
とりあえず「クリーニング事故賠償基準」という規定が
あることもわかり、これを店に伝えてみようと思います。
これでもダメなら少額訴訟も考えようかと思います。
コートを購入した日や金額（カードで買ったので
明細発見！）もわかったのでちょっと頑張ってみようと
思います。
ご報告は遅くなるかもしれませんが、意見を下さった方には
かならずここで結果を報告したいと思います。
ご意見ありがとうございます。
こんなにいろんな方にコメントもらえて嬉しいです。
皆さんのコメントを読み自分なりに考え、調べてみました。
とりあえず「クリーニング事故賠償基準」という規定が
あることもわかり、これを店に伝えてみようと思います。
これでもダメなら少額訴訟も考えようかと思います。
コートを購入した日や金額（カードで買ったので
明細発見！）もわかったのでちょっと頑張ってみようと
思います。
ご報告は遅くなるかもしれませんが、意見を下さった方には
かならずここで結果を報告したいと思います。