よくあるご質問
お客様より多くいただくご質問を集めましたFAQ
エコキュートをはじめ、エコホームシステムのお取り扱い商品・サービスについて
多くいただくご質問をまとめました。
こちらに掲載のないご質問についてはお電話・メールにてご遠慮なくお問い合わせ下さい。
製品に関するご質問
- エコキュートってなに？
- 自然冷媒ってなに？
従来のフロン冷媒に対し自然界にある物質中、冷媒として使う事の出来る物質の総称です。エコキュートの場合、二酸化炭素(CO2)を使用しております。
- ヒートポンプってなに？
熱を運ぶ媒体である冷媒に温度の低い熱を吸収させて、圧縮機で圧縮することで高温度の熱を得ることを言います。エコキュートでは、屋外の大気熱を吸収してお湯を沸かしますので、エアコンの冬の暖房と同じような状態で運転していることになります。
- エコキュートにしたら光熱費がどうなるの？
各ご家庭によりライフスタイル・設備や環境により異なりますが一定の条件を満たすお客様は光熱費の削減が可能です。料金シュミレーションに関しては当社無料で行っておりますのでお気軽にお問い合わせください。
- ヒートポンプのファンの音はうるさくないの？
40dbという図書館並の静かさになりますので、基本的にはご近所にご迷惑をお掛けすることは無いかと思われますが設置の場所によっては音が気になる事があります。設置する前には必ずお客様とお立会いの下、ご相談しながら下見を行いますのでお気軽にお声をおかけ下さい。
- エコキュートの耐用年数は？
一般的には10年から15年と言われております。使用状況や設置環境により異なりますが、延長保証もございますのでご希望の場合はご相談ください。
- 入浴剤に使用できないものはあるの？
一部指定製品を除く炭酸ガスにより発泡させるもの・炭酸カルシウム成分・硫黄成分・塩化ナトリウム成分・白濁タイプは故障の原因になりますのでご使用できません。使用有無の確認はメーカー又は当社までお問い合わせ下さい。
- 非常用取水栓ってなに？
災害時などの非常時に、タンク内の水を生活水と使用する事が出来る装置です。（タンク内のお湯が直接出てくる為、やけどには気を付けて下さい。）
- タンク内のお湯の温度は何℃ですか？
沸き上げモードとお湯の使用量によって約90℃から約65℃まで自動的に変更します。※ただしタンク内の貯湯温度は、タンクの放熱等により低下します。
- タンク内のお湯の温度は冷めるの？
貯湯タンク内のお湯の温度は、時間の経過とともに自然放熱により低下します。外気温度や風の影響にもよりますが、朝から夕方（半日）までの間に約5℃～10℃程度お湯の温度が低下します。この時、リモコンの貯湯量表示が減る事がございますが、異常ではございません。水（お湯）を全く使用していない状態で水道メーターが回っていなければ正常です。
機能に関するご質問
- 追い炊きや全自動湯はりは使用出来るの？
使用出来ます。現在、そういった機能が付いていないガス給湯器を使用されてい るお宅様でも、利用出来る様にすることも可能です。
- お湯はり時間は？
通常14～15分程度です。（浴そうへ180リットルのお湯をはる場合）水圧が低い場合や浴そうが2階の場合は若干長くなります。
- ガス給湯器で複数の箇所でお湯を同時に使うとお湯の出が弱くなりますが…
エコキュートに関しても浴槽・シャワー・台所・洗面所などで2か所以上同時にお湯を使用すると出湯量が少なくなることがあります。
- ２階給湯も可能ですか？
問題なくご使用していただけます。
- 自動配管洗浄機能ってなに？
お風呂のお湯を抜くたびに、10Ｌのお湯を風呂配管に流して、湯垢を洗い流します。また半年に１回、リモコンの『洗浄運転』を選び循環洗浄（「風呂循環回路洗浄」が必要になります）すると、さらに配管内はきれいになります。
- リモコンは防水ですか？
台所リモコンは防水ではございません。浴室リモコンは防水タイプですが完全な防水タイプではない為なるべく水をかけないで下さい。故障の原因になります。
- 自動配管洗浄機能ってなに？
お風呂のお湯を抜くたびに、10Ｌのお湯を風呂配管に流して、湯垢を洗い流します。また半年に１回、ﾘﾓｺﾝの『洗浄運転』を選び循環洗浄（「風呂循環回路洗浄」が必要になります）すると、さらに配管内はきれいになります。
- バブルおそうじってなに？
浴槽の栓を抜くだけで自動的に「バブルおそうじ」が開始。※別途設定が必要となります。 0.1ミリのマイクロバブルの力で徹底洗浄できる機能です。
- ホットあわーってなに？
入浴中にボタンを押すだけでより微細な0.01ミリのマイクロバブルが全身を気持ちよく包み込んでくれる機能です。
- 銀イオンってなに？
髙い除菌・防臭効果を発揮する銀イオンをお風呂のお湯に入れることによりキレイなお風呂がつづきます。詳しくはメーカーカタログ記載。
- リモコンの時刻設定って必要？
はい。リモコンの設定時刻がずれてますと電気料金が高くなる場合がございます。
- ガスと比べてどのくらい早くお湯張りができますか？
エコキュートや電気温水器は、使用するお湯を主におトクな夜間電力で沸かしタンクに貯湯して使用いたしますので、基本的にガスの湯張りとはイメージが異なります。タンクに溜めているお湯を浴槽に引き、使用するというイメージです。湯張り時間の目安は、200Ｌの浴槽で約15～20分(※)です。※エコキュート及び高圧力型電気温水器、浴槽１階設置の場合
衛生面に関するご質問
- タンク内の水質は？水道検査は定期的に行うのですか？
タンク内は水道管の延長であると考えております。よって水質は各水道事業者の水質基準に準じており、エコキュートの設置による水質の検査は行っておりません。
- 飲用して大丈夫ですか？
そのままの飲用はしないでください。普段の水道水を沸かしたお湯の為、水道水と同じように飲用としてご利用いただけますが、配管劣化や水質の変化(投入薬物の変質)が考えられますので、一度煮沸してからの飲用をお薦めします。
- タンク内に水垢が付着しませんか？
ご使用の状況・環境にもよりますが基本的には通電をしている限り水垢が付着する事はございません。使用停止期間が１か月以上になった場合は【取り扱い説明書】に記載の方法でメンテナンスを行って下さい。
- 貯湯タンク内部は定期的なお手入れが必要なの？
排水栓を約1～2分間開き、タンクの下部にたまった汚れを排水してください。（年に2～3回程度）
●排水ホッパー（排水溝）から排水があふれないように調整してください。
●洗浄剤は使用しません。
●わき上げをしていないときに行ってください。
詳しくは取扱説明書（お手入れ）をご参照ください。
アフターメンテナンスについてのご質問
- アフターメンテはやってくれるのか？
もちろんでございます。当社はアフターサービスにも全力で対応させて頂いておりますので、定期的にお伺いさせて頂いております。
- どんなメンテナンスをやってくれるのか？
お客様で行って頂く簡単な項目と安全に使って頂けるよう当社独自の点検項目に従ってメンテナンスを行っております。
- メンテナンスはいつまでやってくれるのか？
期限はございません。エコキュートをお使いになられている間は当社がサポートさせて頂きます。
工事に関するご質問
- 現場調査(工事の下見)には、立ち合いは必要？また、時間はどれくらい？
設置場所の最終確認などもありますので、ご契約者様の立ち合いをお願いしております。時間は30分～40分ぐらいを見て頂いております。
- 工事は、立ち合いが必要？また、時間はどれくらい？
家の中の工事もありますので、立ち合いをお願いしております。 時間は朝9時～夕方17時頃までを目安にして頂いておりますが、設置場所などが困難な所でなければ15時頃に終わる事もあります。
- 工事後、すぐにお湯は使用できますか？
工事中にお湯は使用できませんが、工事後2～3時間程度でお湯を使用していただける様になります。
ただし工事後、浴槽にお湯を貯めるのには、もう少し時間が掛かります。- エコキュートはどこでも置けるの？
基本的には寸法内での設置になりますがご家庭によっては敷地が様々ですのでご不明な場合はお気軽にお問い合わせ下さい。
- エコキュートにした場合お隣さんは大丈夫？
弊社では細かい事にも気を配り設置を行っておりますので、気になる点がございましたらなんなりとご相談下さい。
東京電力様に関するご質問
- 電気の契約が変わるのですか？
はい、電化上手契約というものに変わります。詳細につきましては担当からの案内又は東京電力様ホームページにてご確認できます。
- 電化上手契約は何がお得なのですか？
時間帯によって電気の単価が異なる為、使用する電気の時間帯の工夫をする事によって電気代を抑える事も可能です。出来るだけお昼間の電気を使用しない事をお薦め致します。
- 外にある電気のメーターも変わるのですか？
はい、デジタル式のメーターに変わります。また、スマートメーターが付いているお宅はそのままスマートメーターお使いいただけます。
- 東京電力の人が工事に来るのですか？
東京電力様の下請けの工事店がメーターの取り換え工事に伺います。
- いつ工事に来ますか？
エコキュートの工事が終わって通常１～2週間前後になります。東京電力様からお客様に日程調整の件でご連絡がありますので、そのお電話にて直接日にちの打ち合わせをして下さい。
- メーターの工事が終わらなくとも、電気は使用出来るの？
はい、使用出来ます。ただし従来（変更前）の電気料金の単価になりますので使用にはご注意ください。
保証に関するご質問
- 保証は何年？
詳細についてはメーカーカタログに記載がございます。ご不明な場合はお使いになられているメーカーをご確認の上、お気軽にお問い合わせ下さい。
- 保証期間が過ぎると修理は有償ですか？
期間が過ぎた場合は有償でのご対応になります。尚、有料にて延長保証もご用意しております。延長保証のお申し込みはお手元のカタログから又は当社までお問い合わせください。
- 延長保証はいつまでに入れるの？
延長保証のご加入希望の場合はご購入から3ヶ月以内となります。
- 保証書はいつもらえるの？
工事後、2～3週間でご自宅に届きます。
自分の家にはどのタイプがいい？
- タンクの容量はどれくらいですか？
370Lタイプと460Lタイプ560Ｌがあります。
- お湯が足りなければ、お湯を使う事が出来なくなるの？
通常はお湯がなくなる前に自動でお湯を作る設定になっておりますので、基本的には湯切れの心配はありません。
しかしお湯の使用量が急激に減った為に一時的に使えるまでにお時間がかかることがございます。
又、用量の少ないタンクを導入し、昼間の時間帯に頻繁にお湯を作りますと電気代が上がってしまう為、しっかりとご自宅にあった用量のタンクを導入することをお薦めします。- 3人家族だから370Lでお湯は足りる？
あくまでも目安となりますので一概に足りるとは言えません。ご家庭の日々のお湯の使用量にもよりますので、当社にご相談して頂ければと思います。
- 角型と薄型の違いは？
角型と薄型ではサイズが違います。性能面で変わる事はありません。
- 角型と薄型のどっちを設置した方がいいの？
お客様の敷地の状況によっても異なります。実際に下見をさせて頂いて最良のご提案をさせて頂きます。
- フルオートとセミオートの違いは？
大きく違うのは追い炊きが出来るか出来ないかです。セミオートの場合は追い炊き機能が付いておりません。
ガス（設備・会社）関するご質問
- 既存の設備は必ず処分しないといけないの？
もしお客様が必要であれば、お客様宅に置いて帰ることも出来ますので気兼ねなくご相談下さい。
- 既存の設備を下取りしてくれないの？
消耗品である為当社では下取りは行っておりません。
- エコキュートにしても床暖房やガスファンヒーター等は使用出来るの？
ガスを無くす訳ではありませんので今まで通り使用出来ます。
- プロパンガスでも工事出来ますか？
プロパンガス、都市ガス関係なく工事が出来ます。
- エコキュート又はオール電化の工事をする前にガス会社に連絡をした方がいいの？
ガス会社様への連絡はお客様にご負担にならないよう当社で全て行っておりますので、お客様にてご連絡をして頂く必要はございません。
- ガスを解約すると違約金が発生するんですか？
都市ガスに関しては違約金等はありません。プロパンガスに関しましては会社様によっては発生する事もあります。ただし、プロパンガスの使用年数や契約の内容にもよりますのでご相談頂ければと思います。
※当社の実績では、エコキュートのみの(オール電化では無い)工事の場合、違約金はほとんど発生しておりません。
こういう場合は？
- 長期不在で通電を停止していた場合、再開して何時間待てば入浴できますか？
15日以内の不在の場合は、休止機能は利用できますので、帰宅時刻に合わせた設定ですぐにご使用になれます。全排水した場合はタンクを満水にしてから、電源を入れてください。おふろに入れるまで4～5時間ほど待ってください。1時間で42℃のお湯が、夏期約200L、冬期約100L使えるようになります。（夏期187L、冬期125L）
- お風呂に最終入浴後、浴室リモコンのリモコン入/切スイッチはどうしたらよいですか？
節電のため入浴後、リモコン入/切スイッチで画面表示を消灯する事をお薦めします。
- 停電中にお湯は使用できますか？
自動湯はりは出来ませんが、シャワーや蛇口からのお湯の使用はタンクの中にお湯が残っている場合に可能です。ただし、湯温コントロールが出来ないので湯温を確かめてお使い下さい。
- 井戸水を使用しても良いですか？
使用できません。必ず水道水の水質基準に適合した水を使用して下さい。井戸水の場合、配管を詰まらせる成分を含んでいる事が多く、早期目詰まりの原因となり、機器の寿命が短くなります。
- 浴槽変色（黒ずみ）があるけどどうしたらいいの？
銀イオンによるものです。変色が気になる場合は市販の浴槽洗剤で洗いその後水気をよく取ります。そして浴室用塩素系カビ落とし剤を黒ずみ全体に吹き付けてしばらく置き洗剤を洗い落とします。銀イオンの事については東芝カタログにも記載ございます。
- 銀イオンで変色しない為にはどうしたらいいの？
銀イオンが光と反応し浴槽の変色の原因になることがあります。変色の場合は入浴時以外は、浴槽蓋をして浴槽水に光を当てないようにし、使用後は早めに浴槽水を抜くことをお勧めします。シャワーで流すだけでも効果はあります。
- 近くで断水工事があるみたい！
断水前にタンク本体の専用止水栓又は、ご自宅の水道の元栓を閉めて頂く。断水が終わったらまずお湯の蛇口が開いていないことを確認してから、栓を開き、必ず水の蛇口から水道水がキレイになるまで水を出し続ける。キレイになったら通常にご利用ください。
- 断水時お湯は使えるの？
断水時は給湯・お風呂への湯はりができなくなります。
- リモコンにコードが表示された！
エコキュートに異常がある場合それを感知してリモコンでお知らせしてくれます。そのコード・具体的な症状等をご確認の上当社までお問い合わせください。
- 配管が凍ってお湯がでない！
冬場の寒い時期稀に配管が凍ってしまう場合があります。対処方法は、お湯の蛇口をひねりお湯が出るまで待つ。もしくは、凍っている配管にお湯をかける。頻繁に凍る場合はご相談ください。
その他
- 何がエコなの？
標準的なヒートポンプ給湯器（エコキュート）1 台あたりの年間CO2 削減量は、約500kg-CO2とされており、一般住宅にヒートポンプ給湯器を導入した場合のCO2 排出量は約15％削減されると言われています。
- 設置に家の築年数は関係ある？
築年数によっての制限はございませんが設備によっては設置が出来ないことがあります。設備をご確認の上お問い合わせください。ご不明な場合はそちらも合わせてご案内致しますのでご安心下さい。
- ウチはまだ築浅だけど？
問題ございません。築年数に関係なくエコキュートはご利用ができるものであり、光熱費削減も実感して頂けるものです。※お住まいの設備・環境により異なります。
- 家の保証は大丈夫なの？
基本的には保証範囲内で行っておりますがお客様ごとにご加入されている住宅保証が異なりますので、ご不明な場合はシュミレーション時にご相談下さいませ。
- 太陽光とか蓄電池にも少し興味があるんだけど…いいの？
- 今日突然営業の方が来られましたが…？
突然のお邪魔申し訳ございません。又ご対応いただきましてありがとうございます。当社では1人でも多くのご家庭様に満足をお届けする為に日々様々な地域でお話をさせて頂いております。
- 知り合いがエコキュートにしたいって！
その場合はまずは知人様宅でどれほど削減効果があるのかその上でご判断頂きたいので、一度しっかりとシュミレーションをさせて頂きますので日程のご連絡を頂ければと思います。
- エコホームシステムさんはどういう会社？
当社はお客様にご満足いただけるサービス提供を目指しており、その為に光熱費削減・エコ商材のご提案をする企業として又、その後のアフターサービスを含めすべてに全力で向き合っている会社であります。
- 電力自由化が始まるけど、どうすればいいの？
４月から電力自由化が始まりますが、どうすればいいんだ
ろう。どこに聞けばいいんだろう。と、悩んでいる方多いと
思います。ご安心ください！相談や質問、なんでもお受けいたします。こちらの番号までお問い合わせください。
0120-971-674 お電話お待ちしています。