こんにちは。このブログを運営しています。
ビューティガレージのサロン集客チームに所属。
白メガネがトレードマーク。
「安売りせず、広告費を削減し地域NO.1サロンへ導くアドバイザー。」
サロン集客ヘルパーの阿部です。
ブログ読者(美容師さん)から、
失客DMを作成する際、
どんなものが効果的なのか？
という質問を受けました。
そのことについて、お伝えします。
質問内容
失客用に手紙を出す予定です。
その内容はどんなものが再来効果が高いのでしょうか？
最近のお店の変化としては、新しいパーマが始まったこと、新卒生の入社があります。
そういったものはお知らせした方がいいのかどうかも迷っています。
手紙と一緒に再来20%オフクーポンも入れようかと考えています。
来店がなくなって1年のお客様から出していく予定です。
返答
そもそも、お客様がお店に来なくなってしまった理由は、
何だと思いますか？
大半が、お店に行ったことを忘れてしまい、
行こう行こうと思っていても、
タイミングをのがしたり、
他のお店が気になったりして、
結果足が遠のくケースが多いと思います。
1年間お店に来ていただいていないというのは、
すでに、お店のことを覚えていない・・・
そして、スタッフさんも自分のことなど覚えてないだろうと思っています。
一旦足が遠のくと、そのお店に行ってもいいかなぁなど、
思っている方もいらっしゃいます。
そこで、失客DMとして、
お客様の心理を考えたうえで、
おすすめなものがあります。
同窓会風にDMを出すことで、
お客様のどうせ覚えてないだろう・・・
という思いにこたえることができます。
しっかり「覚えている！」と伝えてあげると、
「だったら、もう一回いってみようかな！」
「久しぶりに顔だすかぁ！」
など
お客様が行動をしてくれますよ。
最後に、
お勧めしないのが、
・新商品の紹介
なぜなら、
１年間もお店に来ていないのに、
久しぶりに来たDMが、
「売り込み色」がバンバンだとしたら、
いやな気持になってしまうからです。
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