株式会社ビ・メークで働く：私のキャリアストーリー
思いを察し、その人に応じた行動を心がける
その結果、自然と人もキャリアもついてくる
株式会社ビ・メーク
ヴァン・ベール銀座店
マネージャー ビューティープランナー
山口沙耶香さん（27歳）
profile●1985年生まれ。美容系専門学校を卒業後、大手エステサロンに就職。3年間勤務した後、23歳で現社に転職。入社から2年でブライダルエステ専門の銀座店店長に就任。2年後の今年1月には銀座店、梅田店、福岡天神店の店舗管理を任されるマネージャーに昇格。
長く続けられる仕事をとエステティシャンに
2～3年という短いスパンで確実にキャリアを積み重ねている山口さん。職務経歴だけ見るとステップの早さや高さについ目がいくが、「今まで、お 客さまに指名されたいとか、人の上に立ちたいとか一度も思ったことはないんですよ」と本人は至ってマイペース。けれど、一流を目指すプロ意識は就職する ずっと以前、高校2年生の時から胸に宿っていたよう。
「通っていた高校は進学校。同級生は皆、受験する大学を考える時期でした。そんなときに親から『漠然と大学を選ぶのではなく自分の将来を見据 え、働くことを意識した進路を考えなさい』と言われたんです」。そこで脳裏に浮かんだのがブライダ ルプランナーとエステティシャンというふたつの職種。いずれも女性を幸せに導くやりがいのある仕事だ。人見知りする性格だという山口さんは技術で思いが伝 わるエステティシャンを将来の目標に見据え、美容系の専門学校に入学。20歳で大手エステサロンに就職する。
仕事仲間●スタッフの寺坂さん、石橋さんと。「悩みがあるとき、こちらからは何も言っていないのに『何かあった？』と必ず声をかけてくれる山口さんって本当にスゴイ！」。
3年間エステティシャンとしての経験を積んだ山口さんは大きな決断をする。「花嫁さんをサポートするブライダルエステで、技術者として専門性を 身につけたいと思ったんです」。そして、実際に自身がお客として体験し、そのクオリティにほれ込んだ現社に転職。ところが待ち受けていたのは思わぬ壁。 「エステ体験に来店したお客さまにこれまでと同じように接しても、思うようにその後の契約に結びつかなくて。理由もわからず落ち込みました」。
スタッフがやりがいを感じる環境作りが目標
転職と同時に陥ったスランプから救ってくれたのが上司からのアドバイスだった。「花嫁さんは、痩せなきゃという焦りや準備による寝不足で心身共 に不安定なときもある。その花嫁さんの状況を顔や声から察して、どう声をかけ、どんな施術をするべきかを考えることが重要だと」。それからは一人ひとりに 合った対応と“大事な体を預かっている”ことを肝に銘じることで、再びお客さまから笑顔を引き出すことができるようになったのだ。
大切な宝物●お客さまから寄せられたハガキや手紙。「幸せそうな花嫁姿の写真や『友達からキレイだよと言われてうれしかった！』などのメッセージを見ると、うるっときちゃいますね」。
2011年2月に店長就任。責任ある役職に戸惑っているさなかに東日本大震災が発生。「翌日、交通機関も乱れているなかでスタッフ全員が自主的 に出勤してきたんです。『最終ケアの予約が入っている花嫁さんがくるかも』『こんなときだからこそ癒やされたいという人がいるかも』と言いながら。皆のプ ロ意識に胸が震えました」。これを機に積極的にスタッフに話しかけ、店舗全体の技術力アップなどに尽力。結果、銀座店は顧客数が増え、今年1月には梅田店 や福岡天神店も管理するマネージャーに昇格する。
人は言葉で「大丈夫」と言っても、不満や不安を抱えているのはよくあること。「それを察して、フォローすることが対お客さまでも対スタッフでも 重要です」と山口さんは語る。「お客さまには確かな技術に加えて『ここにくればホッとひと息つける』と思っていただきたいし、スタッフには『エステティ シャンという道を選んでよかった』『この店で働けてよかった』と思ってもらいたい。そう思える環境を作ることが今の私のやりがいです」。
◆キャリアステップ
20歳：エステティシャンデビュー（社会人1年目）
一流のエステティシャンを目指し、教育体制が整っている大手エステサロンに入社。技術や知識だけではなく、ビジネスマナーやコミュニケーション力、ホスピタリティ精神なども学ぶ。
23歳：スキルアップを目指し転職（社会人4年目）
前社で3年間磨いた技術と経験をさらに活かしたいと、ブライダルエステ専門の店舗を持つ現社に転職。結婚を控えた花嫁のケアならではの難しさと奥深さに最初は戸惑う場面も。
25歳：店長に就任（社会人6年目）
正確な技術やホスピタリティある接客が評価され約10名のスタッフを束ねる店長に。店長就任1カ月後に東日本大震災発生。翌日に自主出勤するスタッフのプロ意識の高さに救われる。
27歳：マネージャーに就任（社会人8年目）
マネージャーとして銀座店、梅田店、福岡天神店のスタッフ管理を任される。月の1／3 で大阪と福岡をまわり、それ以外も毎日、店舗とのメールや電話でのやりとりは欠かさない。
◆企業概要
株式会社ビ・メーク
［本社］
〒754-0022 山口県山口市小郡花園町5-28
TEL：083-974-0588／FAX：083-974-0589
［関東事務所］
〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-25-12 サンシャインサイド4F
TEL：03-5985-9185／FAX：03-5985-9195
【事業内容】
エステティックサロン『ヴァン・ベール』の経営。HP：http://www.van-veal.com/
痩 身（ダイエット）エステ、フェイシャルエステ、アニバーサリー（記念日）エステを、トータルにプロデュースするエステサロン『ヴァン・ベール』を全国36 店舗で展開。特に、ブライダルエステのプランナーが、お客さま一人ひとりの要望や予算に合わせてプランニングするオーダーメイドコースは人気。