こんばんは！

感情派女子、VQです。

「自分に嘘はつきたくありません。

　楽しくもないのにニコニコし、

　嬉しくもないのに感謝をし、

　自分を偽って演じることが

　私の仕事なんですか？」

あなたのお店に入ってきた

後輩社員やアルバイトさんが

もし、

こんな風に食ってかかってきたら

あなたは上司として先輩として

なんて答えますか？

ちょっと考えてみてくださいね！

・・・

・・・

・・・

・・・

・・・

どうです？

答え、出ましたか？

正直ムカっとしますよね〜（笑）

「こいつは何もわかっとらん」

と、言いたくもなります。

感情的になるかもしれません。

もしもVQが

こういう場面に遭遇したら

おそらくニコっと笑って

「そうですよ？」

と答えると思います。

有無を言わせない（笑）

「接客が楽しくない」

「買ってもらっても嬉しくない」

こういう感情は

その人個人の課題です。

どう思おうが、その人の勝手。

でも、

ニコニコして、感謝をして

お客様に接することが仕事です。

その人が

本心では笑顔や感謝ができない

というのであれば

「偽って演じて」もらうよりほか

ないんですよね。

だってそれが仕事だから。

答えはシンプル。

問題は、どう理解してもらうか？

なのだと思います。

そもそもなぜ接客を

楽しくもない、嬉しくもない

と感じているのか？

というところに

解決策がありそうですよね。

原因はいろいろあるでしょう。

・嬉しい接客を「された」ことがない

・嫌な思い「だけ」見えている

・「楽しくないもの」という前提がある

・本当は自信がない

・人間関係の悩みやスキル不足

などなど。

本人にぜひ聞いてみたい

ポイントですよね。

その上で

「接客したら楽しかった」と

本人が思えるポイントを探し、

それを叶えるためのサポートをする。

ガンガン売れることかもしれないし

接客の知識を吸収することかもしれないし

おばあちゃんからの「ありがとう」かもしれないし

先輩からの「よくやった」かもしれないし

歩合給のような手当かもしれない。

そういう「本人の願い」を

ニーズとして汲み取って

その期待に応えてあげられるかどうか？

…ってアレ？

これってお客様対応と

まったく同じなのでは？（笑）

楽しいと感じられるまでの間は

演じてもらうように指導します。

「楽しい」と感じたら

ニコニコできるんですから。

本人の言う「嘘」

じゃ、なくなるんですから。

そしてこれは

「接客を楽しいと感じられる」と

確信を持っているからこそ

説得力が増すものなんですね。

嫌な思いをすることも

「楽しい」がカバーしてくれる。

そういう経験をしてきているから

上司として、先輩として

助言ができるわけですよね？

あなたはどういう時に

「接客って楽しいな」と

思えたでしょうか？

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まず、ここを突き詰めることから

始まるのかもしれませんね。

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