脱毛サロンの評判の基準「顧客満足度」って何の結果なの？

脱毛サロンの口コミ・体験談でよくある「顧客満足度」

顧客満足度が高い！とか顧客満足度No.1！とかよく目にしますよね。

顧客満足度の高さもお店を選ぶ基準のひとつになったりするけど、そもそも顧客満足度って何でしょうか？

「No.1！」とか「90%以上！」とか言われても、どういう数字かわからないですよね？

顧客満足度はアンケート結果

顧客満足度って、いわゆるアンケート結果のことです。

脱毛だけじゃなくて、エステでも化粧品でも何か体験したときってアンケートの記入をお願いされるときありますよね？

そのときに、「今回の脱毛に満足しましたか？」とか「使って頂いた化粧品の使い心地はどうですか？」という質問と一緒に

１．満足した
２．まあ満足した
３．どちらでもない
４．少し不満がある
５．不満がある

といった回答があると思います。

顧客満足度は、このうち１と２の回答の割合のことです。

例えば100人アンケートしたうち、１と２の回答の合計が80人だったら顧客満足度は80%になります。

でも、これって決まりがあるわけじゃありません。あくまでも自分のところでやったアンケートに対するアンケート結果です。

だから、中には「３．どちらでもない」も顧客満足度の中に入れてしまうところもあります。

日本人って、「少し不満がある」とか「不満がある」というストレートな表現があると、なかなかアンケートでも選ばないんですよね。そうすると不満があっても「どちらでもない」を選ぶ人もいます。

「どちらでもない」を含めると、どんなアンケートをしてもかなり高い顧客満足度になります。これがどの店舗でも顧客満足度が高い理由です。

つまり、顧客満足度はお店を決めるときにあまり役に立たない数字ってことです。

お店選びでアテになるのは「友人からの紹介」

アンケートには「当店をどのように知りましたか？」という質問もあるかと思います。

よくある回答として

・テレビCM／雑誌
・インターネット
・電車広告
・ホットペッパーなどの全国紙
・友人／知人の紹介

というのがあります。

この中で、お店選びで一番信頼できるのが「友人／知人の紹介」です。

友人／知人ならウソ・偽りがありません。

テレビCMとか広告とかだと、CMの作り方で印象も変わってくるし、可愛いタレントさんが綺麗な肌を出していれば効果があるように見えます。

でも、友人／知人なら本音の感想を聞くことができます。

本音の感想を聞いた結果、そのお店がいいと決めて来たのだから、実際に体験した友人／知人の評判が良かったということになります。

顧客満足度よりも全然お客の本音・お店の評判がわかりますよね。

公表している中での口コミNo.1脱毛サロンは？

お客へのアンケート結果のうち、友人／知人からの紹介や口コミがもっとも多かったのは、次の3つの脱毛サロンです。※2014年4月時点 東京商工リサーチ調べ

１．ミュゼプラチナム
２．エピレ
３．TBC

この中でも、全体来店者の約３割が友人／知人の紹介という、圧倒的に評判の高い割合のお店が「ミュゼプラチナム」です。

知人／友人の紹介で特別安くなるとか特典があるわけではありません。

単純に紹介だけで来店するのだから、評判の高さが伺えます。

実際、私もミュゼプラチナムの体験者として、友人／知人にもぜひお勧めしたい脱毛サロンです。

脱毛の効果はもちろん、痛みも少なくて肌にも優しい。価格も安い。

特に、両ワキ＋Vラインだけなら100円です。

本当に最初の100円払うだけで、両ワキとVラインの脱毛が満足行くまで何度でも受けられます。脱毛途中で追加料金とか勧誘とか一切ありません。

何で100円で脱毛できるかというと、両ワキの脱毛をきっかけに他の部位も脱毛する人が多いからです。

私もそのうちの一人。

私はお腹の毛の脱毛が一番最初だったけど、あまりに綺麗に脱毛できるから、他の部位も脱毛したくなって、結局全身脱毛を受けました。

それほど脱毛したあとはお肌が綺麗になるし、お店自体のトータル的なバランスもいいと思います。ヘタに過度な接客もないところも個人的には気に入っています。

もちろん両ワキ＋Vラインの100円脱毛だけで終わるお客さんも結構いるそうです。だからといってスタッフさんの反応が変わるとかはありません。

もし周りに脱毛したことのある友人や知人がいたら、ぜひその人達に感想を聞いてみてください。

実際に体験した人の口コミ・体験談が一番信頼できるはずですよ。

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