▼よくある質問 / お問い合わせ
お客様よりいただくよくある質問をまとめました。「ご利用ガイド」とともに、こちらもご利用ください。
商品に関して
ご注文に関して
会員に関して
その他
商品に関して
Q. WEB上でと実物が色が違うのですが
A. お届けします商品の色目は、ホームページ上の色目と違う場合があります。 あらかじめご了承ください。
Q. 生地の購入単位は何ですか？
A. １M単位での購入をお願いします。
Q. 10m以上生地が欲しいのですが
A. 同じ生地を10m以上ご注文の場合、作業の都合上10mごとに裁断させていただきます。
在庫がある表示の商品につきましても、メーター数に限りがあり、オーダーが重なりました場合、ご希望にそえないことがあります。その際は早急に担当者からご連絡します。あらかじめご了承ください。
Q. 生地の返品は可能ですか？
A. 原則的には生地の返品はお断りしています。
Q. オーガニックコットンと通常綿の違いは何ですか？
A. オーガニックコットンは、無農薬有機栽培で収穫された原綿です。3年以上化学肥料を与えていない畑で牛糞などの有機肥料を用いて栽培されます。雑草は除草剤を使わず耕運機で埋め、害虫は殺虫剤ではなくてんとう虫のような益虫に駆除してもらいます。綿花は落葉剤を使わず葉が自然に落ちるのを待ち、健康なコットンボールを収穫します。オーガニックコットンは人工的な化学薬剤を使わずに育て上げている、という点が通常綿の栽培法ともっとも大きな違いです。
Q. オーガニックコットンが原料であっても、その後製品になるまでに薬剤を使うのではないですか？
A. プリスティンの製品は、原料であるオーガニックコットンの収穫だけでなく、製造工程においても健康なオーガニックコットンのまま最終製品に仕上げる努力をしています。合成糊、塩素系漂白剤、化学染料は使わず、澱粉糊、コーンスターチ、生分解する植物性洗剤などを用い、高熱高圧処理、高温湯水洗浄を行っています。
Q. プリスティンという言葉とロゴマークのてんとう虫の意味はどんなことですか？
A. プリスティンは素朴な、清らかな、という意味の言葉です。清らかで汚されていない状態を維持するープリスティンというブランド名にはそんな思いを込めました。そして、ロゴマークのてんとう虫は、オーガニックコットン畑が自然のサイクルを尊重する畑であることのシンボルとして用いています。オーガニックコットンの畑では、殺虫剤ではなく、てんとう虫が害虫を食べて駆除してくれるからです。
Q. 製品は洗濯して縮みますか？
A. 防縮加工をしておりませんので、洗濯後多少の縮みがあります。プリスティンの製品は洗濯後の縮みをふまえて少し大きく仕上げています。
Q. 洗剤はどんなものが適していますか？
A. せっかくのオーガニックコットンですので、環境に与える負担が少なく生分解性に優れ、増白剤の入っていない洗剤をおすすめします。
Q. オーガニックコットン生地に見えるポツポツとした斑点は何ですか？
A. 漂白していない原綿のままの生成り色なので、生地にポツポツとした斑点が残っています。これは、糸にする段階で取り除ききれなかった綿花の葉や茎の残りですから、害はありません。洗濯するごとに減っていきます。太陽を浴びて育ったオーガニックコットンの誇りあるソバカスです。
Q. オーガニックコットン生地の色には変化は有りますか？
A. カラード・コットン使用の製品は、洗濯や日光により色が変化していきます。ブラウンは茶色が濃くなる傾向があり、グリーンは茶系やグレーがかった色に変化します。これは、空気中や水分中に含まれる鉱物などの影響を受けて変化する、天然のカラードコットンならではの特徴です。
Q. 認証について（糸、生地、最終製品）
A. プリスティンの製品はすべて、第三者認証機関の認証を得たオーガニックコットンの原綿・原糸を使用し、製造工程においては日本オーガニックコットン協会（以下JOCA）の憲章に基づいて作られています。また、お手元の商品が、いつだれがどうこで作ったかがわかるよう、原綿から製品までのトレーサビリティを自主管理しています。製品にはJOCAのメンバーマークがついています。
Q. 商品のサイズ詳細は？
トップ画面のサイドメニューのご利用ガイドの「サイズについて」、または商品詳細ページ下部より参照いただけます。
ご注文に関して
Q. 注文していたら「在庫なし」になってしまいました
A. 商品によっては在庫がなくなってしまう場合がございます。申し訳ございませんが、ご了承ください。
Q. 利用できるクレジットカードは何ですか？
A. VISA MASTER JCB AMEX DINERS
Q. 送料はいくらですか？
A. １配送先につき、全国一律432円です。
Q. 送料以外にかかる費用はありますか？
A. 消費税のほかに、宅配便代引きの場合は、代引き手数料が別途かかります。
Q. 返品したいのですが
A. 商品の交換・返品は、商品の到着後8日以内にご連絡ください。
Q. ギフトラッピングをお願いしたいのですが
A. 商品購入の際、「ギフト・のし」より指定してください。
Q. 営業時間はありますか？
A. 本社営業時間は平日9時～17時までとなっております。また、土曜日曜祭日は本社業務は休業とさせていただいております。大変恐縮ですが、お問い合わせは「お問い合わせフォーム」をご利用ください。フォームメールでのお問い合わせは24時間受付いたします。業務の状況によりまして順次、営業日5日以内にお返事いたします。あらかじめご了承くださいませ。
会員に関して
Q. 会員登録は無料ですか？
A. 無料です。
Q. ログインID、パスワードを忘れてしまいました。
A. 「お問い合わせフォーム」より、その旨、ご連絡ください。弊社よりログインID、パスワードを再送いたします。
その他
Q. 「そばかすお手紙」って何ですか？
A. お客さまとより深く交流させていただくため、プリスティンの商品と一緒に「そばかすお手紙」をお届けしています。プリスティンからのメッセージ、プリスティン製品のこだわりストーリーを掲載するとともに、お客さまからのお声も聞かせていただけるよう返信欄も作りました。お客さまとプリスティンがもっと近くにいられますように。そばかすお手紙を通してぜひお声を聞かせてください。