商品に関して（購入前のよくあるご質問）

ラ・ミューテとは？
「新しい変化」を意味する造語です。
サンプルはありますか？
誠に申し訳ございませんが、現在サンプルはご用意しておりません。
お肌に合うかなど、不安な点がございましたら、お気軽にご相談ください。
割引きはないの？
通常価格の20％引きとなります初回割引セット（美肌セットのみ）をご用意しております。
アレルギー・敏感肌に合うかどうか心配です。
パラベンフリー、アルコールフリー、無着色、無鉱物油、石油系合成界面活性剤フリーで、お肌への優しさにはこだわっていますが、個人差がありますので、全ての方の肌に合うとは言い切れません。お肌に合わない場合は使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。
ニキビや吹出物（*）にも大丈夫ですか？
ニキビの原因の一つとして水分が不足している事が考えられます。化粧水・美容液をたっぷりご使用いただければ大丈夫です。
ご使用中やご使用後に異常が現れた場合は、使用を中止し、商品を持参の上、皮膚科専門医などへ相談することをおすすめ致します。
＊乾燥によるニキビ・吹き出物
成分表示にある香料とは何でしょうか？
天然のダマスクローズの香りを引き立て持続させるために微量に加えられている成分です。
妊娠中に使っても大丈夫ですか？
これまでにバラの香水の香りなどで気分が悪くなった事があるなど、気になる場合は、ご使用前に専門医にご相談ください。
どのくらいもちますか？
朝晩適量をご使用いただいた場合、およそ２～３カ月使える量です。
※美容液は多く使用する方で、１カ月程で使いきる方もいらっしゃいます。
開封後は、直射日光の当たらない涼しい場所でキャップをしっかりと閉めて保管し、お早めにお使いください。

商品に関して（使用方法に関するご質問）

他社製品との併用はできますか？
ラ・ミューテでは、より効果を実感いただけるようラインでのご使用をおすすめしておりますが、お手持ちの商品と併用して自分なりのスキンケアをお楽しみいただくこともできます。
使用目安量だと、少し物足りない気がします。
ご紹介している使用量はあくまで目安です。
お手入れを終えてから１５分後の肌がもちもちしているかどうかが適量の目安です。
ご自身の肌状態に合わせて使用量を調整してみてください。
自分の肌の適量ってどうすれば分かりますか？
お手入れを終えてから１５分後の肌がもちもちしているかどうかが適量の目安です。ご自身の肌状態に合わせて使用量を調整してみてください。
化粧水、美容液にとろみが少なく感じます。保湿力は十分ですか？
化粧水も美容液も十分な保湿成分が配合されております。サラッとした使い心地ですが、とろみが少ない分、美容成分がぐんぐん浸透し肌が芯から潤いふっくらしてくるのを実感いただけます。
美容液まででケアを終えても問題ない?
美容液までのお手入れでも、十分な保湿効果と水分を逃がさない保護機能を担う成分を配合しておりますので、安心してお手入れを続けていただけます。
乾燥が気になる場合は、美容液を重ね付けしていただくなど、肌状態に合わせてご使用ください。
【適量の目安】
お手入れを終えてから１５分後の肌がもちもちしているかどうかが適量の目安です。ご自身の肌状態に合わせて使用料を調整してみてください。
洗顔フォームにクレンジング機能はありますか？
ラ・ミューテの洗顔フォームはメイクを落とす（クレンジング）効果はございません。メイクをした日は、他社クレンジング製品をお使いいただく事をおすすめしております。

購入に関するご質問

配達日時の指定はできますか？
はい、承っております。
お日にちのご指定は、７日以降のご指定をお願いしております。
時間帯は
「午前中」「12時～14時」「14時～16時」「16時～18時」「18時～20時」「19時～21時」 の６つの区分からお選びいただけます。
最短でいつ届きますか？
ご注文の混雑状況にもよりますが、ご注文日の翌営業日(土日・祝日除く平日)が最短発送日となります。お急ぎの場合は、お電話にてご連絡ください。

【発送日から到着日までの日数】
★北海道：翌々日
★本州：翌日
（山間部などは翌々日の場合もあります）
★四国：翌々日
（交通状況や、離島などの地域差はあります）
★九州：翌々日
★沖縄：翌日
（航空便を使用。天気の影響をうける場合もあります）

返品は可能ですか？
商品到着後、10日以内であれば、交換・返品も可能です。
下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
0120-300-753
※１８０日間返金保証キャンペーンの対象商品については、１８０日間の返金・返品が可能です。
⇒詳細はこちら
店頭販売はしていますか？
現在しておりません。通信販売のみ行っております。
メールが届きません。
フリーメールをご使用頂いていたり、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。
お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認頂き、それでも届いていない場合は下記までお問い合わせください。
お問い合わせはこちら→
どこに問い合わせれば良いですか？
代金引換の場合の手数料は？
一律420円かかります。
送料はどのくらいかかりますか？
全国一律800円かかりますが、１万円以上ご購入の場合は、送料無料とさせていただきます。

定期便に関するご質問

「美肌セット」を定期購入していますが、洗顔フォームだけ余っています。他の商品のみ送ってもらうことはできますか？
はい、大丈夫です。
ラ・ミューテ定期便はセットでお申込みいただいていても、それぞれの商品でお届け間隔を設定したり、スキップをしていただくことが出来ます。お値段も変わることはございません。
お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡くださいませ。
「美肌セット」の定期便を申し込みましたが、使ってみて美容液だけ続けたいと思いました。
他の商品のキャンセルはできますか？
もちろんお肌にあった商品のみのご継続で大丈夫です。
お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡くださいませ。