金額・システムについて
Q.myエステの日が祝祭日の場合は？
A.祝祭日に関わらず、定期的なmyエステのままご来店いただけます。
Q.myエステで月２回、通えなくなったら？
A.ライフスタイルの変化により、月２回のご来店が難しくなった場合は、フリー会員へ移行できます。会員料金は再度、頂くことはございません。
※但し、移行料金￥1,050 (税込）を頂戴します。ｍｙエステ会員～フリー会員
フリー会員～ｍｙエステ会員 何度でも移行して頂けます。※移行料金￥1,050 (税込）
Q.月2回のmyエステのうち、１回しかいけなかった場合はどうなるの？
A.ご利用が一度だった場合のサポートサービスはございませんが、一度もご利用になれなかった場合は、『ノーユースサービス』『メンバーフレンドリー』をご用意しています。私どものお店のコンセプトは、無理なく長く継続して通っていただき、お肌をキレイにすることであります。忙しい方で、月に1度のご利用の方も中にはいらっしゃいます。
Q.お友達と通っているのだけど、お互いのmyエステ日をときどき交換することはできる？
A.myエステ（専有日）は会員様のお肌のサイクルに合わせた設定ですので、定期的なmyエステでのご来店をお願いしております。
Q.お手頃価格なので体験したのですが、2回目からはすごく高くなるのでは…？
A.ご安心下さい。通常価格は記載通りの価格をお約束します。「定額会員制プラン」ページで価格の詳細をご覧になれます。
Q.会員にならなくても、通うことは出来る？
A.定期的にお通いいただくことが難しいお客様は、ビジター料金で随時ご予約承っております。
Q.友達と一緒に通いたいのですが？
A.同じお時間帯で空枠があれば可能です。
Q.お支払は現金のみですか？
A.全てのクレジットカードがお使いいただけます。また月会費に関しては、便利な口座引き落としをご利用ください。
Q.長期のコースを組まされたりすることは、ありませんか？
A.長期のコースはございません。安心してお越し下さいませ。
Q.長いカウンセリングを受けさせられたりしませんか？
A.初回の来店時、コースを説明させていただきますので１５分程度いただいております。お客様よりご質問・ご相談があった場合などは、フェイシャルケアリストがじっくり回答いたします。こちらから、お客様の貴重な時間を無駄にすることはないように気をつけております。
Q.今会員なのですが他の会員に変更は可能でしょうか
A.可能です。詳しいご説明は各店舗スタッフへお気軽にお尋ねください。
Q.退会について
A.退会月の前月10日までにお知らせくださいませ。詳しいご説明は各店舗スタッフへお気軽にお尋ねください。
施術について
Q.お肌が敏感なのですが…
A.どろんこ・琥珀を中心に使用しますベーシックトリートメントコースは、敏感なお肌の方にも多く通っていただいていますが、一度カウンセリングをさせていただきながらお肌を確認させてください。
Q.ビタミンＣでシミは消えますか？
A.１度に消すことは出来ませんが、繰り返し導入していくことによって薄くなってきます。また毛穴周りの色素沈着にも効果的ですので、毛穴も目立たなくなってきます。
Q.ビタミンＣの後に顔を洗ったりしても、効果がなくなったりしませんか？
A.ビタミンC導入は、肌の一番奥まで浸透させますので、導入後に洗顔をされても効果が落ちるということはございません。
Q.コンタクトレンズをしたままで大丈夫ですか？
A.コースを受けていただくためにソフト、ハード共に外していただいております。ケース、保存液などはご来店の際にご自身のものをお持ちいただけるようお願い申し上げます。
Q.何か準備していくものはありますか？
A.お手入れ後にご利用いただけるドレッサー、ドライヤー、簡単なメイクアップ用品（下地）ともに完備しております。
Q.毛穴の黒ずみは全部とれますか？
A.お客様の皮膚の硬さによります。柔らかいお肌質ですと1回でも良く取れ効果が分かりやすいのですが、硬くなっておりますと詰まりやすく取れにくい状態にあ りますので、1回で全ての汚れを取るのはなかなか難しいです。ですが、汚れを取って栄養を与えて・・・と繰り返していますと、だんだんお肌質が柔らかくなり、より汚れも取れやすく健康なお肌質になっていきます。
その他の質問
Q.どれ位の頻度で来店すればいいですか？
A.お肌の生まれ変わりのサイクルに合わせ2週間に一度のペースでトリートメントをお受けいただく事をおすすめ致します。
Q.通りすがりにすぐ受けられますか？
A.気軽にご利用いただくためのお店ですので、予約なしでもお受けいただけますが、混雑している場合がありますので、お電話での予約をオススメします。
Q.VACANCESからFACE+に変更になったのですがメニューは変わりましたか。
A.さらに効果をご実感していただけるようメニューのリニューアルを行いました。
Q.どのような化粧品がありますか
A.弊社使用の化粧品はヤマノの安心安全の化粧品を使用しております。また、ホームケア商品としても使用していただける化粧品を取り扱っています。
Q.ヤマノについて知りたいのですが
A.弊社はヤマノビューティメイトグループの関連会社、株式会社クラブヤマノフェイシャルガーデンコスメティクスとして「FACE+」を出店しております。その他に山野グループ（学校法人 山野学苑、財団法人 国際美容協会、株式会社ヤマノ、株式会社ビューティートップヤマノ、山野美容商事株式会社）などの関連会社もございます。
Q.琥珀ってなんですか
A.樹木は落雷や害虫などで傷つけられることで樹液を分泌し、その樹液が約5000万年もの歳月をかけて化石化した植物由来の宝石が『琥珀」になります。
Q.琥珀美容とはなんですか？
A.琥珀をヤマノが10年以上の歳月をかけ研究を重ね「琥珀抽出物」の美容効果に関する特許を取得「肌のターンオーバー促進能に関する特許」と「肌のヒアルロン酸産生促進能に関する特許」2つの特許を取得いたしました。その「琥珀抽出物」をエキス化した「琥珀エキス」または「琥珀パウダー」を使用しお肌のトラブルを改善してくのが琥珀美容になります。