よくあるご質問
商品について
使用する化粧品がわからない時は、お気軽にお問い合わせくださいませ。
肌は人によって千差万別でとてもデリケートです。
現在、抱えている肌トラブル、目指したい肌をお伺いすることによって、最適な商品がご紹介できますので、お気軽にご相談ください。 お電話・メール・FAXで対応しております。
全商品お使いいただく必要はございません。
「必要なものを最小限」お使いいただくことをモットーにしております。
お手持ちの化粧品との併用でも効果を実感できる高品質の商品となっておりますので、気になる部分の改善に必要な化粧品からご使用くださいませ。
肌にやさしく、敏感肌の方でもご使用いただける商品の開発に力を注いでおりますが、アレルギーの原因は様々ございます。
肌の状態によっては使用しない方がよい場合もありますので、お気軽にご相談ください。
お客様相談窓口 0120-104-714 （年中無休 受付時間 9:00～21:00）
使用方法につきましては、商品をご注文の際に、正しい使用方法を記載したリーフレットなどを同封してお届けしています。ご不明な点がございましたら、ご購入前・ご購入後にかかわらずお問い合わせくださいませ。
お客様相談窓口 0120-104-714 （年中無休 受付時間 9:00～21:00）
登録・ログインについて
パスワードをお忘れの際は、マイページログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」を押してください。パスワードを再発行することができます。「メールアドレス、お名前、秘密の質問」を入力していただく事で、新規パスワードが画面にてご確認いただけます。
上記方法でご確認いただけないお客様につきましては、お問い合わせ窓口からお電話でのご相談を承っております。
お客様相談窓口 0120-104-714 （年中無休 受付時間 9:00～21:00）
入力したログイン情報（メールアドレスもしくはパスワード）が間違っている可能性がございます。
メールアドレス、パスワードをお忘れの方は、下記電話番号までご連絡ください。
お客様相談窓口 0120-104-714 （年中無休 受付時間 9:00～21:00）
ご注文について
≪キャンセルに関して≫
ご注文商品が発送前であれば、キャンセルが可能です。
◇キャンセル方法
メールフォームまはたお客様相談窓口までお電話でのご連絡をお願いいたします。
≪変更に関して≫
ご注文の変更に関しては承っておりませんが、万が一、商品を間違えて購入してしまった等で、
お困りの場合は下記お客様相談窓口までご連絡ください。
お客様相談窓口 0120-104-714 （年中無休 受付時間 9:00～21:00）
メールフォームはこちら
ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示され、ご注文商品がマイページの「購入履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。こちらがご確認いただけない場合は、大変お手数ではございますが今一度改めてご注文ください。
下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
携帯メールアドレスで受信されている方は、弊社ドメインからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信設定をしてください。会員登録完了メールや、受注完了メールが届かない可能性があります。
※設定するドメインは、「pearl.co.jp」です。
送料は、全国一律料金500円（税込）とさせていただいております。
但し、１配送先につき、合計金額 10,800円（税込）以上のご注文をいただいた場合は、送料無料とさせていただきます。
頂いたご注文は順次発送の手配をとらせて頂いております。
ご注文日当日、または、発送の7日前であれば同梱作業をさせて頂きます。
既に出荷作業が進んでいる場合は送料が別となってしまいますので、ご了承いただきますようお願いいたします。
配送について
商品ご注文後、約1週間前後でヤマト運輸からのお届けになります。
※お住まいの地域やご注文・配達状況により多少遅くなる場合もございますので予めご了承ください。
返品・返金について
ポイントについて
商品をご購入した際、ポイントが付与されます。１ポイント＝１円で次回以降、当サイトでのお買い物にご利用いただけます。ご購入金額に対して付与されるポイントは5％ポイント還元を採用しておりますが、商品によってポイント付与率が異なる場合もございますので予めご了承ください。
返品商品を弊社宛にお送り頂いてからキャンセル処理が完了した時点でポイント返還されます。
処理状況によってはお時間を頂戴することがございますので、お急ぎの場合はお客様相談窓口までお問い合わせください。
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当サイトでご購入いただいた際に発生したポイントの有効期限は最終ご利用日から『1年間』となっております。そのままご利用がなく1年間が経過しますとポイントが『0』になります。あらかじめご了承ください。
※最終ご利用日とは、最後にご注文をいただいた日となります。
※お試しサンプル商品は、ポイントを使用して購入する事ができません。
サービスについて
お客様に安心しいてお使いいただくためにお客様相談窓口を開設いたしました。
年中無休で、受付時間は9:00-21:00まで。（但し、GW・年末年始を除く）
商品のご注文も承ります。携帯電話、PHSからも通話料無料です。