先日、仕事帰りに同僚と立ち寄った居酒屋で、皿を下げようとしていた店員にタレをこぼされ、スーツとパンツ、シャツやネクタイまで汚してしまいました。

自分でクリーニングに出したのですが、スーツに大きなシミが残ってしまいました。

アパレルのお店で働いており、仕事で着ている服なので大変迷惑しています。

気に入っていたスーツですし、買ったばかりだったのでとても残念です。

服を汚されたことに納得がいかず、「クリーニングしても着ることができないのだから弁償してほしい。」と言いました。

しかし、店長は「店員のちょっとした不注意のために、店が新品のスーツまで弁償する義務はない。

タレをこぼした店員に言ってくれ。」と言い、クリーニングの領収書分の代金しか払ってくれません。

裁判など、事を荒立てるようなことはしたくありませんし、慰謝料などを請求するつもりもありません。ただスーツ代の弁償のみを要求しているのですが、話し合いがつきません。

クリーニングで落ちない汚れ

クリーニングで汚れがとれるようでしたら、クリーニング代を支払うだけでいいのですが、今回のケースのように汚れがとれない場合には、相応の賠償を請求できます。

「皿を下げようとしていた店員にタレをこぼされました。」ということですので、ここでは100％店員に過失があったものとして考えていきます。

店員が過失によって客に損害を与えてしまった場合、その店員を使用している店長が「使用者責任」を負わなければならないことが民法第715条で定められています。

ですから店長の言う「店員のちょっとした不注意のために、店が新品のスーツまで弁償する義務はない。タレをこぼした店員に言ってくれ。」という理屈は通らないことになります。

店長はこの客に対し、どれくらいの賠償責任を負うことになるのでしょうか？

スーツの汚れがクリーニングで落ちるならば、店長はクリーニング代に多少の迷惑料を加えて支払えばいいでしょう。

しかし、今回はクリーニングでは落ちませんでした。

となると、店長はクリーニング代だけでなく、スーツ相当額のお金も支払わなければなりません。

ただ、この「スーツ相当額」というのは、新品のスーツの値段という意味ではなく、汚されてしまったスーツの時価相当額ということになります。例えば、そのスーツを10万円で買ったとしましょう。

買ったばかりの新品のスーツだからといって10万円支払ってもらえるわけではありません。

一度でも使用したものは新品ではなくなるのと同じで、スーツも一度着てしまうと相当価値が下がってしまいます。ですから、店長からもらうことができるのは、中古市場で販売されているそのスーツの金額だということになってしまいます。

仕事で着ている服なので大変迷惑しており、そのうえ買ったばかりの気に入っていたスーツということで、何とも気の毒です。

気持ちは十分理解できますが、損害賠償は現状復帰が大前提になります。

基本的にはクリーニング代を支払ってもらい、それで解決しますが、クリーニングできれいにならなければ、先に述べたように、購入金額から使った年数を償却して、減額された金銭で賠償してもらうことになります。

店長にできるだけ賠償金額をあげてもらえるように粘り強く交渉するしかありません。

また、チェーン店であれば、本部などに苦情を受け付ける窓口があるはずですから、そちらに相談するのもいいでしょう。

服や持ち物をダメにされてしまったら、相手に弁償してもらえばいいなどと安易に考えない方がいいでしょう。

スーツや服などを買い替えることになると、新たな出費を強いられます。

飲食店では服を汚す可能性も高く、不可抗力で損害が発生する場合も起きます。

できれば汚さないように、汚されないように、あらかじめ防汚用のスプレーを使用するなど自衛することも必要ではないでしょうか。