ご利用ガイド

• 下記の方法にてお支払いが可能です。
  クレジットカード
  ご利用可能なカードは VISA/MASTER/
  JCB/AMEX/Dinersです。
  ※一括払いのみのご利用になりますので予めご了承ください。

  
  ＜備考＞
  

  ・楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
  カード番号は暗号化されて送信されますので、外部の第三者に個人情報が読み取られることはありません。どうぞご安心してご利用ください。

  ・ご注文手続きが終了しますと、ご登録のメールアドレス宛てに「ご注文内容確認メール」をお送りいたしますので、お支払合計金額を再確認いただけます。

  ・当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

  ・カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

  
  代金引換
  
  

  お荷物を配達される際に、商品と引き換えに代金をお支払いただきます。商品代金、送料とは別に代引き手数料が発送します。(代金引換時に、現金やクレジットカードでお支払いただけます。）

  
  

  ※代金引換手数料：324円（税込）
  ※離島の場合、代金引換が
             ご利用になれない場合がございます。
  ※代引き不可地域についてご確認いただけます。

  
  楽天バンク決済
  

  ・ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。

  ・1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
  ※下記の振替手数料が発生します。
  総合計金額29,999円以下：155円
  30,000円以上：257円

   

   

   

   

   

  ギフトラッピングについて
  

  申し訳ございませんが、個別のギフトラッピングは承っておりません。すべてのご注文に納品書が同梱されます。
  ※のし紙・紙袋のご提供は承っておりません。

  ラッピンググッズもございますので是非ご利用ください。お求めはコチラから

• 通常、お客様よりご注文をお受けした商品は、ご注文日（楽天バンクはご入金確認日）の翌日 ~ 3日前後でお届けしております。
  万が一「商品発送確認メール」の到着後5日以上経過しても商品が届かない場合には 大変お手数ではございますが、エチュードお客様センターまでご連絡下さい。

  
  配送業者
  

  佐川急便

  合計4,000円（税込）
  以上のお買い上げで
  送料無料
  1回のご注文金額が4,000円（税込）未満の場合、540円（税込）

  
  配送料金表
  

  	北海道・本州・ 四国・九州	沖縄
  0~3,999円	540円	2300円
  4,000~9,999円	0円	1800円
  10,000円以上	0円	0円

  ※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

  
  配送希望時間について
  

  ・配送希望日
  ご注文日の5日後から1週間の範囲でご指定いただけます。
  (例) 1月1日にご注文をいただいた場合、1月6日~1月12日の範囲でご指定いただけます。

  ・配送希望時間
  「午前中(8時~12時)」「12時~14時」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「19時~21時」からお選びいただけます。
  
  

  ※北海道/沖縄/他離島への化粧品輸送

  航空会社の規定上、化粧品・香水などの商品は航空便で輸送できない為、北海道・沖縄県へは船便での配送となります。お届け日のご希望に添えない場合がございますので、予めご了承下さいますようお願いいたします。

  
  ※海外へのお届けについて

  日本国内のみ、ご注文・お届けを承っております。

   

   

  クレジットカードの場合

  ・お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書と代えさせて頂きます。

  
  代金引換の場合
  

  ・配送業者が発行するお客様控え（代引金額領収書）が領収書となりますので、あらかじめご了承下さい。
  ※弊社名での領収書の発行は誠に恐縮ですが、対応いたしておりません。

• エチュードハウス楽天公式ショップでは、「注文する」ボタンを押した時点で、ご注文が完了いたします。
  

  ご注文完了後、キャンセル・注文内容の変更は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

   

  商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と数量が異なる場合に限り、交換を承ります。エチュードハウスお客様センターまでご連絡ください。
  

  
  注意事項 ※必ずお読みください。
  

  ※交換の対応期限は商品到着後30日以内に限り承ります。
  ※商品が3分の2以上残っている場合、同一商品を交換させて頂きます。
  

  ※事前にご連絡がない場合、ご対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

  ※交換を何度も繰り返されたり、故意または悪意によるものと判断される場合は、お受けできないことがございます。

  ※ノベルティ・サンプルは（無料で差し上げている商品）いかなる場合も対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

  お客様の過失により破損や汚損した場合、お客様のご都合（イメージと違う、数量の発注間違い）による交換・返品はいたしかねますので、何卒ご了承ください。
  

  
  

  ご返送先
  〒 105-0001
  東京都港区虎ノ門2-1-1
  商船三井ビルディング4階
  エチュードハウスオンラインショップ
  お客様センター行

  
  お問い合わせ先
  

  エチュードお客様センター
  TEL (フリーダイヤル)：0120-964-968
  メールでのご連絡はコチラから

  
  営業時間
  

  平日9：00~18：00
  (土・日・祝祭日、年末年始は休業)
  ※休業期間中もご注文はお受けいたしておりますが、受注確認メールの送信、お問合せ等のご返答は翌営業日以降となります。ご了承くださいますようお願い申し上げます。

   

   

  エチュードハウスは日本法人での独立した運営を行っており、日本国内での発売商品につきましては日本仕様に、一部パッケージや処方（や内容）を変更して生産・販売をしております。そのため、エチュードハウスでは海外（韓国）エチュードハウスでお買い上げ頂いた商品やサービスに関するお問い合わせ（商品の交換、クレーム等）はお承りいたしかねます。何卒、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。