POLAの化粧品の断り方について先日、友人と一緒にPOLAのお店に行きました(エス...
POLAの化粧品の断り方について
先日、友人と一緒にPOLAのお店に行きました(エステをしたかった為)。その時は急だったのでエステは予約だけとりました。
そこまでは良かったのですがその後に肌診断やら何やらされて、あれよあれよという間に2万円のサプリメントを契約してしまいました。それについては自分の意思の弱さゆえ、反省しています><;
ここで質問なんですが。(↓説明下手&ややこしくてすみません><;)
サプリメントのお金2万円を払った後、ポーラレディの人が「では商品を持ってきますね。」とおっしゃったのですがその後に在庫がない事に気づき「明後日に入荷しますのでまた取りにきて下さい」と言われ・・・。なんだかその押しの強さに負けてしまい2万は預けたままで帰ってきてしまいました。
それで今日、やっぱり商品キャンセルしよう!と思い電話で「商品はやはり高くて続けられないのでお金を戻して欲しい」と伝えると「じゃあエステの予約の時にその2万円からさし引いて、そのお金をこれからのエステや化粧品の足しにしますか^-^」と言われました。私的には普通は『サプリの商品のキャンセルなんだから一旦返してもらうべきでは』と少し疑問に思ったのですが、確かにエステでもお金(約5000円)かかるし行った時に差額を返してもらおう!とその時はなんとか自分を納得させました。
だけどよく考えると、もうすでにエステを継続…とか商品購入を確定されているような会話だったのがものすごく納得いかず。
私としてはエステは体験のみで気に入れば自分のペースでたまに通おうと考えていたのですが、それを伝えても「普通はエステだけ・・・っていう方はほぼいませんね(笑)」と返されて・・・。
エステ自体はやっぱり体験したいしどっちみち2万円を預けた状態なのでもう1度は行かなきゃいけないのですが、お金を預けているだけあってとても不安です(もしかして差額も、何としても返してくれないのではと思ってしまいます。)
こういう場合はどう対処するべきでしょうか。強く言えない性格なので、断っても納得いく説明とかあれば是非ご教授願いますTT (エステの継続の断り方と差額を返してもらう説明)
ベストアンサーに選ばれた回答
私の小学生から友達がPOLAで働いています。
何回かお店に遊びに行かせてもらったんですが、POLAはやり方がひどいです。
私もエステで働いていた経験があったので、こうも違うのかって驚きましたから。
その友達は私たちにも平気で勧誘してきますし、商品入荷などのメールも頻繁に送ってきますし、だんだんと不仲になってしまい、今では連絡を取らない友達になってしまいました・・・・・
エステは体験だけされたかったのですよね?
強く断っていいと思いますよ。
次に商品を取りに行くとなっていた日にお店に行きますよね。
その時に席に座ってくださいと言われると思いますが、絶対に座らないこと。
お店の入り口で立ったままで大丈夫なので、「今日は、エステの予約も前回してないし、電話でキャンセルしたい話しはしましたけど、もう自分の中でサプリメントは払えないと思って今日来ましたので、まだ商品ももらってない状態ですし、今日は返金だけに伺いました」と言ってください。
きっとなんかかんか話しをしようと席にすわらせると思いますが絶対に座らないこと。
少しでも気を許すとつけこんできますから。
後は、自分の肌にあった化粧品を作れるっていうアペックスアイを無料でしましょうと言われると思います。
もうされたかもしれませんね。
それも商品が作られて取りに行くときに絶対に何か買わされますから、アペックスをもう肌カウンセリングしてたとしても、無料商品自体は諦めたほうがいいでしょう。
断り方は、絶対に座らない。
立ったまま、エステは体験したばっかりでまだ効果もそこまで実感出来てないので、自分の毎日の中で化粧のノリが良いなどわかれば必ずまだエステをしに来ますので、今回は継続しません。
商品も、今回はクーリングオフ期間内ですし、まずは商品ももらってない状態なので今回はキャンセルさせて下さい。
と、必要最低限のことだけ話すこと。
後は、一人で行くのは不安でしょうから、強気で話せる友達を連れていくのがいいですよ。
POLAって完璧ノルマ制なので、自分が売ったお客様の何割か程度が給料になるだけなんです。
なのでなんとしてでも契約を取るってのが店のやり方。
確かに、商品を使ってみて、良い商品ではあるんですが、POLA自体のやり方が好きではないのでもう使ってません。
頑張ってくださいね!
質問した人からのコメント
2010/3/10 16:56:44
お2人共ありがとうございます!昨日、アドバイスを参考にクーリングオフしたい件など話してきました。なんとか解決しましたがこのたった数日で電話着信も数十件…。いくらPOLA製品が良かったとしてもこのやりとりが続くと思と…無理ですよね^^;
そしてやはり「席にどうぞ」と言われました!これは先に教えてもらえて本当に良かったです。本当にありがとうございました!
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消費者センター相談しましょう。とい手はどうでしょう。応対した化粧品の名前を聞き、相談しますから念の為あなた様の上司や本社の方の名前を聞かせてもれいますか。と強気にでましょう。
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