ミュゼで多いクレームや苦情、トラブルとは？

2016/08/03 2017/07/09

日本にある脱毛サロンでミュゼプラチナムは最大の店舗数と会員数を誇っています。

実際にミュゼを利用した方の紹介や口コミで、新たに約5割の方が来店するぐらい、顧客満足度の高い脱毛エステサロンです。

ですが、そんなミュゼでも会員さんにクレームを受け、トラブルに発展してしまうケースもあります。

実際にどんなクレームや苦情などが寄せられるのでしょうか？

具体的な内容を調べてみました。

実際にミュゼに寄せられたクレームや苦情、トラブル！

一番多いのが予約が取れないというクレームです。

確かに以前は本当に予約が取れなかったようです。数ヵ月先どころか、下手をすれば次の予約が半年後なんてことも。

ですが、今ではかなり改善はされています。アクセスの良い地域に積極的に新規出店を行ったことと、ミュゼエクスプレスという最新の脱毛機が導入され、全身脱毛が今までの約半分の時間で施術できるようになったことで、予約は取りやすくなっています。

人気の店舗では、いまだに予約の取りづらさはあるものの、全体的にはかなり、予約が取れないクレームは、改善されています。

どうしても予約が取れない時は、近くの別の店舗で予約を取ったり、時間を変えてみるなど工夫してみてはいかがでしょうか。

店舗の移動は無料なので、常に複数の店舗をチェックしておけば、確実に次回の予約は取りやすくなります。

一昔前は、初回に受ける無料カウンセリングで、希望していないコースへの勧誘がしつこかったというクレームをよく聞きましたが、今では強引に勧誘されることはありません。

対応するカウンセラーによっては、「自宅でゆっくり考えてきてください。」という対応をする店舗もあるようです。

ミュゼの公式サイトでも「ムリな勧誘はいたしません。」と掲載していますので、勧誘に関しての心配は無くなったと言えます。

でもミュゼ側の本音としては、無料カウンセリング時に、色んな部位の契約をしてもらいたいと思っているので、他のコースの提案はあります。ですが説明を受けたからといって、不要な契約はする必要はありません。

勧誘と感じる線引きは、人それぞれですが、万が一、しつこい勧誘を受けた時は、店舗側にクレームを入れるようにしましょう。

クレームを入れることで、他の方の被害を防げますし、店舗の接客対応の改善にもつながります。

施術後、お肌に「赤み」や「黒ずみ」「かゆみ」などの肌荒れが起こってしまうことで、大きなクレームにつながります。

脇や腕、背中なら、まだ隠しようもありますが、顔にそんな症状が出てしまったら、大変なことです。

原因として、脱毛後の保湿のアフターケアが十分でなかったことが考えられます。

滅多に起こることではありませんが、肌トラブルが起こったことを通っている店舗に伝え、あまりにも状態が悪ければ、医療機関(ミュゼが紹介してくれます)で診察を受けるようにしてください。

お肌にトラブルが起こった状態を聞くと、店舗でのアフターケアに問題があったというより、自宅に戻ってからの各個人のケアに問題があるケースが多いように感じます。

自宅に戻ってからも、しっかりとケアを行わないと、シミや傷跡が残ってしまうかもしれませんので、ご注意ください。

脱毛施術を受けたけど、効果を感じないといったことが、クレームにつながることもあります。

ミュゼのフラッシュ脱毛は光を使用したS.S.C.方式を採用していて、医療機関で行う永久脱毛(レーザー脱毛やニードル脱毛)とは違います。

効果を実感するのにも、ある程度の施術回数が必要です。焦らずに4～5回ぐらいは脱毛施術を受けてから、判断してみてください。

効果を感じないというクレームは、会員さんが脱毛に関して焦り過ぎているケースが多いです。

毛周期の関係上、連続して施術を行えないことを理解していない方もおられます。次の施術を受けるには、ある程度の間隔を空ける必要があることを知っておきましょう。

お試し気分で受けても、効果は実感できません。じっくりと取り組むようにしてください。

以前、ミュゼが倒産するのではないかと噂になりました。

その時に、お金を返してもらえないのが心配で、解約した方がけっこういたみたいです。

ですが、結局のところは、上場企業のグループ会社になったということだけでした。

今では何の心配もありませんので、ご安心ください。

以上です。

よくミュゼに寄せられているクレームや苦情、トラブルをご紹介しました。

すでに改善されているものや、勘違いや誤解でクレームになるケースもあります。大きくミュゼの評判を落とす、悪評と呼ばれるようなことや、訴訟につながるようなクレームは、何もなかったですね。

キャンペーンの費用がとんでもなく安いので、お金に関するトラブルやクレームが数多くあるのではないかと思ったのですが、ほとんどそんなクレームは聞きませんでした。表示されている料金以上は請求されないという部分は評価されるべき点です。

何らかのトラブルが起こった時は、感情的にならず、まずは落ち着いてスタッフの方に相談する、もしくはコールセンターに連絡するようにしてください。

怒りに任せてクレームを入れても、何も変わりませんし、下手をすれば、状況は悪化してしまいます。