エステ店舗のクレジットカード決済について
2013年2月12日のダイアモンドヘッドラインにて下記のような記事が掲載されました。
エステティックサロンや脱毛サロンで、クレジットカードを巡るトラブルが増加している。客がカードで支払おうとすると、いつもは使えるカードが使えなかったり、分割払いできなかったりというものから、ひどいケースでは契約金額よりも多額の請求が来るトラブルが発生している。一方で店舗側にしても、カード決済した2カ月分の売上高が回収できないなどのケースが出ている。
このような記事が掲載されていました。ではなぜこのようなことが起こっているのでしょうか？
これはエステ店舗が安易に「クレジットカード決済代行業者」と契約してしまっていることが原因です。
通常クレジットカード決済をお店で導入するには直接クレジットカード会社と契約しなければなりません。
例えば痩身専科とJCBが契約し、痩身専科とVISAが契約するということです。
しかしながら小さなエステサロンは過去に多数のエステ店舗が強引なコースの販売や回数券の販売を行ったため
クレジットカード会社はエステサロンを嫌っている傾向があります。なので、小さなサロンはクレジットカード会社と直接契約しようと思っても契約できないのです。
しかしエステ店舗はクレジットカード決済を導入しないとお客様から敬遠されるので、どうしても導入したいのです。
そこでできたのがクレジットカード決済代行サービスというものです。
簡単に説明すると※簡略に説明するため複雑な工程や契約内容は抜粋しております。
例えば
「サンプル株式会社」という会社があるとします。
このサンプル株式会社は直接JCBやVISA、Mastersなどと契約します。するとサンプル株式会社はクレジットカード決済で代金を回収することができます。
そこでエステのお店とサンプル株式会社が契約すればどうなるでしょう。
エステのお店「サンプル株式会社さん！うちで20万円のコースが売れました！お客さんはJCBのクレジットカードを持っています。」
サンプル株式会社「わかりました。では20万円の商品が売れたことにします。・・・JCBさん！うちで20万円の商品が売れましたのでクレジットカード使います」
JCB「分かりました。それではカードを使って決済してください。代金は顧客から回収します。」
・・・
JCB「サンプル株式会社さん！先日の20万円お振り込みします！手数料は引くので19万円お振り込みします。」
サンプル株式会社「ありがとうございます。・・・エステさん！先日の20万円のお振り込みです。手数料を引くので18万円お振り込みします」
エステのお店「18万円が入金された！手数料は高いけど、お客さんはクレジットカードを使わないと20万円のコースは組んでくれないものな！」
簡単に説明するとこのような流れになります。
しかしながら、あいだに入っているサンプル株式会社が悪い会社ならどうなるでしょう？？
・本当は20万円のコースなのに25万円で決済する
・こういうことが続くとサンプル株式会社とクレジットカード会社(JCBなど)の契約が切れる。
・エステのお店でクレジットカード決済しようとするとカードが使えない！
・サンプル株式会社がつぶれたので顧客が支払ったお金がエステのお店にお金が入ってこない。
という問題が発生します。
お客様にとってもお店にとっても良いことはありません。
なのでエステの店舗は本当に良いクレジットカード決済代行サービスを選ぶ必要があるのです。
例えば下記の事項を参考にクレジットカード決済代行サービスを選ばなければなりません。
・SSL認証を使用したクレジットカード決済かどうか
・大きな企業あるいは信頼できる企業かどうか
この2つに尽きます。
SSL認証は非常に大事な仕組みです。たとえばネットショップではクレジットカードの番号と名義人の名前などがわかれば
容易に買い物ができますよね？実店舗で使用する場合はサインが必要になりますが、今やカードの番号と名義人の名前がわかれば
簡単に不正利用されてしまいます。そこで悪い人たちはウィルスなどを使ってクレジットカードの番号と名義人の名前を
抜きだそうとするのです。
しかしSSL認証で決済をするとクレジットカード番号と名義人は暗号化された数列に変換されて送信されるので
たとえウィルスに感染してもハッカーに情報を抜き取られても、抜き取られた情報は暗号化された、わけのわからない文字列なので
不正に利用できないのです。これがSSL認証です。
SSL認証されていない場合に加えて、中間に入っているクレジットカード決済代行業者が悪い業者なら、番号と名義人がわかれば金額の変更が
簡単にできてしまうのです。さらにクレジットカード決済代行の業務しかしていない小さな会社ならいつ潰れてもおかしくない会社なので
万が一つぶれてしまうとお客様が支払ったお金はエステのお店に入ってこなくなります。
ですがクレジットカード決済代行業務だけでなく、ほかに様々な業務を行っていて経営が安定している会社、大企業の子会社などの場合などは
信頼でき、つぶれる可能性も低いので、このような代行会社を選定しなければなりません。
当店では上記2点を満たしたクレジットカード決済システムを導入しておりますのでご安心くださいませ。
それでも怖い！という方がいらっしゃいましたら、お気軽にお問合せくださいませ。