エステシャンのホスピタリティ

　「相手のために働いていると、結局、自分のためになります。」


・これからエステシャンを目指す人たちの、ホスピタリティに関する疑問

　質問に、プロのエステシャン、Ｓさんに答えていただきました。

　エステのプロを目指す人も、、そうでない人も発見がいっぱい！





［Ｑ・１］ホスピタリティは、自分に余裕があるときしかできないにでは？


２０年前にサロンを開業したときに、私はそれまでの経験を活かして、

「心と体のバランスをとるバランスエステ」　を理念に掲げました。


心は、体に作用し、体は心に作用することから、本当の美しさは、その

バランスにあることに気がついたからです。


この技術を、「マザーハン・ドテクニック」　と名づけています。

母のように優しく、母のように厳しく、母のように受け入れ、母のように

受け入れ、母のように愛する・・・。


目標ではありますが、この心をもって人と接するとき、それが、

ホスピタリティとなるのではないかと常々考えています。


もっとわかりやすく言えば、自分の大切な親戚、友人をお迎えするような

心でもてなす、そのような気持ちですね。


人は子どもを育てることで、少しずつ親らしくなり、仕事ではお客さまに

よって磨かれていきます。


ホスピタリティは、余裕があるなしにかかわらず、その折々に自分らしさ

として表れます。

目標を持って、少しずつ自分を向上させたいものです。


［Ｑ・２］相手に気を使いすぎるのも卑屈だし、相手を疲れさせるんじゃ
　　　　　ないかな？


相手に気を使いすぎているときは、自分自身を振り返るのに最適な時期

なんですよ。


もしかして、「自分の行いをよく見せたい」「自分に自信がない」と

思っていませんか？


自分の心をよーく見つめ、おだやかにし、「相手がどうしてほしいのか」を

わかるように努力してみましょう。


お客様は、その努力に喜び、その努力に癒されるものです。


立場が逆になったとしても、きっとそう感じるはずですよ。


［Ｑ・３］相手のことばかり考えていると、自分のことがおろそかになって

　　　　　しまい、逆にその方に迷惑をかけるような気がするんですが・・


本当の意味で、相手のために働いていると、感謝されることが多くなります

また、その行いが身について、結局自分のためになります。


ただ、その方のことを思ってしたことが、怒らせてしまったり、誤解され

たりすることはありますね。


どんなに良いことだと思っても、相手がいやがることは、ホスピタリティ

とはえません。


失敗したら、前向きにとらえ、失敗の中にホスピタリティの学びがあると、

心を明るくしていくことが大切です。


相手を大切にできる人は、自分のことも大切にできるんですね。


［Ｑ・４］ホスピタリティがあれば、どんな人でも付き合っていけるの？

　　　　　どうしても好きになれない人には、どうしたらいいの？


私も苦手な人はいますよ。

人見知りするし、ものすごくシャイですから。


でも仕事で、苦手なお客様が来られたときこそ燃えるんです。

そういうお客さまに、私の気持ちをわかってほしいし、お客様の気持ちも

わかりたいし。


相手も私の弱点を見つけようとしていますから、ちょっと尋ねると、

私いたらない点を言ってくださいますから、逆に勉強になるんです。


以前、とても不潔そうなお客様が来られたときに、

エステシャンが１０人くらいいましたが、みんな逃げてしまって、

１人だけ、「私やります」　って言ってくれた人がいました。


彼女は、きっちり仕事をして、ちゃんときれいにしてお帰ししました。

「この人はこれから成長するだろうな」　って思いましたね。


プロですよね。


あるときは、お顔中毛が生えているお客様が来られて、やはりみんな逃げて

しまって。

そのときも、その人が手伝ってくれました。


脱毛して、とってもきれいなお顔で帰られましたよ。

どんな方にでもふれることができる度量を持って初めて、プロになれると

思います。


［Ｑ・５］ホスピタリティがありすぎても精神的に疲れると思うんですが。

　　　　　ストレスがたまったら、どうケアしますか？


それが疲れないんですよ。

相手が喜ぶと、元気になるんです。


「今日は来て良かった」「疲れがとれた」　とお客さんに言われると、

１日の疲れは吹っ飛びます。


１日の最後に、これできょうの仕事は終わりだと思ったら、もう１人

お客様が来られることがありますよね。


そういうときも、「この方のために、今日があったんだ」　と思うように

して、心を入れて仕事をすると、相手も疲れがとれるし、私も疲れが飛んで

いきます。


それからスタッフ同士で、「お疲れ様」　というひと言をかけると、

疲れが飛ぶことがあるから、必ず声をかけ合うようにしています。


ストレスのケアですけど、私の場合のストレス解消は、朝起きて運動する

こと。

お風呂によく入ることなんです。


エステシャンって、自分の体をあまりケアしないんですよ。

でも本当は、自分の体をケアして、体の血行をよくして、はじめて他人の

体のケアをできるんです。


ぜひ、ご自分の体も、よくケアしてあげてくださいね。