接客態度が悪かった店員に苦情言ったことありますか？

本人に直接苦情を言っても荒れるだけと思います。
手紙を書くのが一番良い方法と思います。
不快な対応を改善するか、職を失う選択になりますが、それは本人が選ぶ事。

私は某チエーン店の入り口にある灰皿が喫煙所になって、そこを通りながら店に入るのが苦痛と手紙を書いたら、全店で入り口の灰皿を撤去してくれました。
後で灰皿の清掃がなくなり、都合が良いとお店の人から聞きました。

　高校生だったとき、デザイナーズブランドが大流行でした。あるブランドのショップで友達にプレゼントを選んでいたときのことです。見本の小物が傷んでいるように見えたので、「在庫を見てみたいんですが…」と店員さんに頼んだら、「え…出してこなくちゃいけないんですか？」ととても不快な顔されました。私は待っている間とても嫌な気持ちになり、店長さんとおぼしき人にさっき頼んだけど、変な顔されたのでキャンセルしますと言い店を出ました。やっぱり、言ったほうがいいですよね。

サービス業従事者です

私は不快な思いをしたりしたら、必ずクレームを入れます
相手のためでもあります
クレームはサービス向上につながるのでありがたいものですからね

まず、日時、場所、スタッフの名前（判らなければ身体の特徴）
どんな対応をされたか、どう改善してほしいか
を簡潔にまとめて、お客様相談室へメールするか、投書します
ここで何の返事もない会社だったら次から利用しません
逆に嬉しかった対応、すばらしいスタッフも同様に連絡しますよ
改善されると良いですね！

私なら絶対に本人に言いません。
本人に言うと、今度お店に行く時、顔を覚えられ、行きにくくなるからです。

大きなお店なら、必ずカスタマーサービスがありますので、
そこに苦情の電話をします。

もし小さなお店であれば、上の人間に苦情の電話をします。

それも話をお大きく、怒りも大きく・・・何度も何度も電話します。

私が体験した店は駅前商店街にある個人商店で、アーケードの片隅（ベンチが置いてある休憩広場みたいなところ）に
「お客様の声ポスト」というのがありましたので、そこに店名日時苦情内容を書いて投函しました。
でもそれから引っ越してしまい、どうなったかは知りません。

高級品や、安くはないものであれば、店員の態度が悪ければ、百貨店の店長、ブランドカスタマーセンター、ホテルの支配人に苦情をいれます。
安ければ仕方ないと思います。
個人経営じゃあまり変わらないかもしれませんが、また買うときに腹ただしいことがあっては嫌ですから、私なら言いますね。

不快な接客態度だなと思った瞬間「あなた感じが悪い」と言ってしまいます。

販売員さんの性格が元から愛想がない方の様ならば気にしませんが、あきらかに何かにイラついて接客態度が悪い場合、相手の不機嫌は必ずこちらにも伝わり、気分が悪くなりますし。

先日、本屋さんで雑誌を買った時、雑誌はバックに入れるつもりで「袋は入りません」と言ったら「テープを張ります」と言われ、思わず「紙なのに！？」と言ってしまったら、若い店員さんが思いっきり全身から不機嫌オーラを。
中年の店員さんは隣で若い店員さんに苦笑いしていましたが、あそこ迄あからさまに態度に出されると、こちらも苦笑い(笑)

マニュアル通りでない客は嫌かもしれませんが、レシートはいただいていますし、接客業なのだからもっと臨機応変にお願いします(笑)

カウンターで食事しました。
目の前で焼いてくれるのですが…
注文の順番がめちゃくちゃで、自分よりあきらかに遅く来て注文した人が先に受け取ってました。
カウンター客の半分はクレーム言いました（でも店員さんは無視でした）。先に受け取ってしまった人も食べづらそうで…。
私の注文も順番がおかしかったうえに…中身が違いました。主人が「焼きなおせ」と言おうとしましたが、無視されるのもこれ以上待つのもイヤだったので、主人を止めてそのまま食べました。

で、お会計時に不快な思いをしたことをレジの人に伝えると、その日の会計は全て無料になり、謝罪をされましたが…
気分は良く無かったですね。
好きなお店でしたが、それから足は遠のきました。

あと、腕時計の電池を代えに行った時計屋で、受け取るときに店主らしいばぁさんに「うちで買った時計でもないのに」というようなことを言われア然としたことがあります。
当時は若くてなにも言えず受け取り帰りましたが、今なら「電池出せ！オマエに払う気は無い！」と怒鳴ってやるのに、と思います。

家族、親族など12人（と赤ちゃん1人）の団体で旅行中、ある旅館に宿泊予約をしていたのですが、旅館側の手違いで部屋がとれておらず（予約の控えがあったため信じて貰えた）2時間以上ロビーで待機
用意されたのは、予約していた部屋の半分以下の広さの従業員用仮眠室一部屋だったため、男女合部屋に
まずは女性が部屋に入り着替えているところへ、就業時間外だったのか、不服そうな様子の女性従業員2人が布団を敷きにやって来ました
もちろん謝罪等はなし
そこで赤ちゃんに授乳中だった従姉は、作業の邪魔にならないよう隅へ移動し座ったのですが、なんと従業員、そちらに向かって敷き布団や枕などを投げるように放り始めました
堪えきれず「すみません、あなた方のお名前は？」と聞くと、2人は名札を隠してそそくさと行ってしまいました
ここで人生初の苦情「予約ミスは仕方がないが、赤ちゃんにケガがあったらどうするのか、そもそも客の目の前で埃がたつような乱暴な作業をしないで欲しい」
高級宿だった為、非常に残念でした
食事の量も少なく、宿泊費は全額請求
一応帰り際に女将さんから謝罪がありましたが、あれで12人、25万円はなかった…

割合名の知れたローマ字の靴屋チェーン店ですが
私が入っていった時、店はガラ空きだったにも関わらずぶらぶらしていた店員は誰一人いらっしゃいませでもなく無視でした
靴をあれこれ見ていたら一人の若い男店員が寄ってきて
そこら辺は小さく出来てる靴なんで
幅がある靴はあっちですよ
と失礼なことを言ったのでついにキレて
｢あなた、接客がなってないですよ、失礼ですよ!｣とはっきり言ってやりました
周りの店員も振り返ってましたね
その店員はバツが悪そうな顔をして｢わかりました｣とは言いましたが謝罪はありませんでした
接客マナーさえ指導しない店長はどうせロクでもない人でしょうし
本部に言おうかと思いましたが本人に言ったしやめました
それに引き換え大手靴チェーン店の接客マナーのいいこと
客を見かけると気持ちいい挨拶や行き届いた親切な対応
同じチェーン店でも大違いです
当然その店の常連になったことは言うまでもありません

某ファストフードで。
その後の状況から、接客をした女の子は（学生さん？）バイト時間の終わり間際だったようですが・・・

セットのクーポンを使ったのと、通常の注文と両方だったのですが通常の方のメニューが見づらくて質問した途端「はあ？！」
一通り注文してから、追加で欲しいのがあったので「ごめんなさい。これも追加してもらえる？」と聞いたら「いっぺんに言ってください！」

その後もトレーに置くのも雑でドリンクはこぼれるし必ずつけるお手ふきもなし。

店内で食べながら、周りにお客さんが少なくなったのを見計らって上の人を呼んで貰いました。
仕事が終わり、帰ろうとした彼女がちょうどいたので、「彼女から聞いてください」と。

たまたま？防犯カメラを見てた他の方がトレーへの置き方に気付いていたので話は早かったですが・・・

普段はちょっとイラつくくらいなら何も言いません。でもあまりに酷い時は言いますよ。

ちょっと遠出をしたときに、いつもより奮発したホテルに宿泊しました。食事は「量より質コース」を選び、ホテル内のすし屋でいただきました。

料理はすごく美味しかったです。しかし接客が最悪、これほど雰囲気の悪い場所で食事をしたのは後にも先にも他にありません。

がちがちに緊張した新人がサービスをしてくれたのですが、近くでじーっとこちらを見てました。食事出し・食器下げのタイミングがわからなかったのでしょうね、本当にずっと見られたままの食事でした。他に客がいれば良かったのでしょうが、私たちだけでしたので。

板前さんは奥に引っ込んでましたので、新人がどういう接客をしているのか見ていませんでした。まさか知ってて指導してないってことはないと思うのですが。

その場でクレームをつけなかった理由
新人に言っても理解できないだろうと思ったから
板前さんに言うのは更に食事が不味くなりそうだったから

後日、ホテルからのアンケート（ウェブ）に書き込まなかったのは、新人が特定されてしまうこと、２度と行くことはないと思ったからです。

新人以外は最高のホテルでした。

１・大手スーパーマーケットで買い物。
側を制服着た定員が通ったので、
「すみません。レジはどちらですか？」と聞きました。
その店員は、私を無視して、他の店員に、
「じゃ～、私帰るから～、お疲れ～。」とささっと立ち去り。
交代した店員さんに、「貴方が悪いわけじゃないけど、ちょっと責任者呼んでください。」と言って呼んでもらいました。

「定時になったからと言って、制服着ている以上は店員として接客すべき。
『少々お待ちください。』などと言って交代すればいいのに、
無視するのは失礼。改めてもらいたい。」と、責任者に注意しました。

２・アメリカに行った時、百貨店で商品券みたいなものを買おうとして、
レジの白人男性に「これください。」と言ったら、
「ここはお前の来る所じゃない。」と言われました。(アジア人差別)
他の階のレジの黒人女性から買った後、
「１階でこんなこと言われたのだけど、どうすればいいと思う？」と聞いたら、
店長呼んで来てくれたので、その話を伝えました。
黒人女性レジさんにお礼も言いました。

まあほかにも、ごろごろあります。

７０代の人では～あての外れた年金とか、そんなのじゃないの？
熟年離婚で思ったよりも夫だった男が上手で貰いが少なかったとか、
じつは若い頃はかなりイケてる美人さんだったが夫は長年の間コツコツと不貞の数々の証拠を集めて年をとり、もうひと花はムリだろう、というときに証拠を突きつけ弁護士を通して離婚、それまでの夫婦の蓄えをほとんど持っていかれた。
などではないの？

教えてあげる事は無い。例えその店のオーナーだったとしてもそれなら尚更教える必要なし。気がつかない本人は？のまま何時の間にか客が人が去っていく方が怖いです。

母親と買い物に行った際、レジの女性が他の店員とおしゃべりしながらレジ打ちしました。いらっしゃいませ、金額の読み上げ、ありがとうございました、一切無し。態度もかなり偉そうだったので、会計が終わった時点で、すぐ他の店員をつかまえて、この人が…とクレーム入れました。
コーヒーのチェーン店でバリエーションコーヒーを頼んだら、面倒臭いと聞こえるように呟いたので、店長に言いましたよ。
必ず名前を見ることにしてますので、クレームのときは名前を伝えてます。

そのお店がそれ以外はすばらしくそれさえ改善されれば
ぜひまた、と思えるお店であれば一応言います。

が、大半はそこまではしないで
次回からそこへは行かないって選択です。

あ、私はブログやっているんで
そのような出来事があった際にはブログに書きます。

苦情を言ってる人を周りで見るとなんか悲しくなります。

何回も言ってますよ。
レストラン、ホテル、デパートに小売店・・・いろいろ。

どうでもいいような、取るに足らない事なら言わないし、お客は神様だとかこっちがお金払ってるんだからとか言う気もありません。
私自身、バイトから正社員までお客様相手の仕事の経験もあり、無理難題を言われる気持ちは分かっているつもりです。
同じ同等の人間同士ですから。

ただ、やはりサービス業は、タダではなく代価に見合うだけのものを提供しなければなりませんよね。
そして、せっかくあるお店やサービス、「絶対におかしい」と思うことは伝えるべきだと思います。
ケンカ腰でなく、穏やかに、具体的に、「～がこうなっているのはおかしい、～するべきだと思うのですが？」と提案するように。

でも場合によっては相手の対応により、感情を爆発させたこともあります。
どちらにしても、きちんと不具合や理不尽と感じたことを正直に伝えることはサービスの向上につながるし、それが本来あるべき姿だと思います。

全くトピ主さんと同じ場合です。こちらとしては、父の日だから奮発してなんて楽しく買い物に行ったのに、そんな態度をされて、さすがに怒鳴ったりはしませんが、商品をキャンセルして、もう二度と来ないと告げて帰りました。
店員さんからすると、じゃあ、もうくんな！程度で、聞いてないでしょうね。

私もこの前、有名牛丼チェーン店でかなり年配の女性店員の態度がひどいのを見ました。
お客さんに対しての態度ではなかったのですが、新入りらしい50歳代くらいの女性店員への仕事の教え方がひどく（大きな声で文句言い放題）、客の男性たちも黙々と食べていました。
あまりに店の雰囲気が悪かったため、本部宛に苦情のメールをしました。

個人経営でも、手紙やメールなどで日時や氏名など具体的に指摘した方がいいです。

でもその場で直接言うのは、何がおこるかわからないので気をつけて下さい。