エステサロンのポイントカードやクーポン券で再来店率は上がる？

エステサロンを開業するにあたり、リピーターづくりは大きな課題。再来店率を向上させるためのツールとして、ポイントカードやクーポン券を導入するサロンも少なくありません。とはいえ、そうしたクーポン券にどこまで効果が望めるのか不安になる方もいることでしょう。ポイントカードやクーポン券をサロンに導入するメリットやデメリットをまとめ、有効な使い方についてお伝えします。

ポイントカードやクーポン券のメリット・デメリット

手軽な集客ツールとして多くの店舗で利用されているポイントカード。ほかにも、期間やメニューを限定したクーポン券や特別ご招待券、お友達紹介券など、さまざまな方法で再来店を促すアプローチがあります。導入するのは簡単ですが、それなりに経費や手間がかかるもの。それぞれのメリットとデメリットを考えてみましょう。

ポイントカードを導入する一番のメリットは、お客様の手元に残ることからサロンを思い出していただきやすいこと。回数を重ねることでお得感が増すことから、再来店率向上につながることです。期間限定クーポンやご招待限定メニューなどは、しばらく足が遠のいていたお客様に対し、再度、施術の効果を感じていただける良い機会となります。新しいメニューを紹介し体験いただくことで、休眠客の掘り起こしに役立ちます。

一方で、ポイントカードや割引クーポン券の利用が続けば、サロンの利益が下がるというデメリットがあります。ディスカウント目的のお客様ばかり集まってしまったり、利益率が低下したりと、経営面での不安を抱えやすくなるのが心配なところ。ポイントカードについては、複数回の来店による利益を計上しながら割引が検討できますが、クーポン券やご招待券の乱発は、定価で施術を受けるお客様を逃しやすいという欠点もあります。

作るならどれ？サロンに合ったカードを用意してみよう

ポイントカードやクーポン券は、デメリットもあるとはいえ、集客方法としては大きく役立ちます。上手に活用することで、デメリットを解消し、集客に生かす方法を考えてみましょう。すべてのお客様に同じものを提供する方法もありますが、1回しか来店していないお客様とリピートの多いお客様とでは、アプローチの仕方が異なります。効果をあげるために、対象に合ったものを最適なタイミングで取り入れるためのコツを紹介します。

ステップカードでお得感を出す

ポイント制のメンバーズカードを配布する場合、初回からすべての人に渡すのではなく、ステップカードを用意するのもひとつの方法です。はじめのうちは特典内容を掲載したステップカードを渡し、数回のリピート後にメンバーズカードを用意してみましょう。
ステップカードは、1回完結のクーポン券ではなく来店ごとに特典が受けられるようにするもの。次回の来店日などを設定し、期間内に再来店することで特典が受けられる仕組みです。来店ごとに割引やオプション追加などを提案することで、お客様との信頼関係を築くきっかけをつくります。ただし、値引き率を上げていくと、すでに提供したサービスの価値を自ら下げることになり、利益の低下を招いてしまうことになりかねません。ステップカードだけの特別メニューを用意するとよいでしょう。

期限を決めて再来店率を上げるメンバーズカード

メンバーズカードと言えばポイントに応じた特典が一般的ですが、「次回予約カード」としての役割もあります。次回の予約期間を設定することで、よりお得なポイントやサービスを付加すれば、お客様に定期的な来店を促すことができるはず。サロンのためだけでなく、お客様にとっても肌やボディのコンディションの維持につながることを伝えるとよいでしょう。

客単価アップのためのメンバーズカード

お客様がポイントカードを利用するのは、ポイント還元による割引を期待するからです。ここで、単なる値引きではなく、還元方法を工夫することで、お互いにメリットのある使い方が可能になります。

例えば、ポイントが貯まったお客様には、未体験メニューや未使用商品をプラスして提供するのもひとつの方法です。いくつかの選択肢を用意すれば、お客様に選ぶ楽しみを感じていただけます。そのほか、メンバー特典として、誕生日や特別な日はスペシャルクーポンを発行するのもよいでしょう。再来店率の高いお客様には一般のメンバーズカードとは一線を画した特別なカード、特別なメニューを用意することも差別化になります。体験したサービスを気に入っていただければ、再来店や客単価アップにつながる可能性が高まるはずです。

カードを有効活用してリピーターを増やす

リピーター獲得は安定した経営につながるもの。高い広告費を払って新規客を獲得し続けるよりも、開業時から優良なリピーターを育て、囲い込むことに力を注ぐほうが、良い結果を生みやすくなります。
ポイントカードを使ってベストな来店間隔を促し、定期的な来店が保てるよう、上手に活用していきたいですね。