クリーニング店でしみがついた場合弁償してもらえますか。白い麻のレースカーテン...

ID非公開さん

2011/7/2721:54:29

クリーニング店でしみがついた場合弁償してもらえますか。白い麻のレースカーテンの裾に波打った薄茶色のしみをつけられました。オーダーカーテンで3万円でした。弁償してもらえますか?しみは落ちますか?

最初にできあがった時には、裾の黒ずんだ汚れが落ちていなかったし、クリーニングあがりなのにしわだらけだったので再度お願いしました。その3日後、再度の仕上がりをその場でチェックしてみたら、今までになかったしみが。少し焦げたような色です。
でも、クリーニング店のつけてきたタグにはこれ以上洗濯してもこのしみは落ちません、というものでした。納得いかないので、再度、何とかするように依頼しました。気に入っているから自分で洗濯しないでクリーニング店に頼んだのに・・・ショックです。

ベストアンサーに選ばれた回答

まず、なんどかクリーニングしているうちに見えなかった汚れがでてくるということはないわけではありません。
なんでも完全にきれいにまっさらに汚れが落ちていると思いがちですが、そんなことはありません。(手抜きということではないです)
染み抜きに関しても、やってみないとわからないこともあります。
再度依頼されたときに受け取ったということは非を認めたということなんですかね?けれど、そのシミに関してはメモ書きがあっただけなんですよね?

第一にシミが落ちなかったことに関して最初に説明がなかったこと。第二に新たにしみが出来ていることの原因をあなたに説明していなかったこと、この2点はクリーニング店の落ち度です。

シミですが(シワだらけだったことは別に考えてくださいね)、取れないしみだったのかもしれませんね。実は勘でぎりぎりのところまで染み抜きしたがとれなくて、取れないですよと説明して欲しかったのにまた受けてしまってこんなことになったと・・・・事の顛末はこんなところでしょうか?

この場所での質問は主観的なものです。しわだらけだったから、染み抜きもいいかげんだ。クリーニング店の発言が書かれていない、など。もちろんそれでいいのですが、判断を第三者にしてもらって正当な弁償をしてもらうのであれば、もう少し細かく時系列でまとめておいたほうがいいです。それをふまえて(メモ書きでいいです)、もう一度クリーニング店に確認をとる意味で話しましょう。
もちろん消費者センター、もしくは県のクリーニング組合でもいいです、話を公平に聞いてくれるところにもって行きますよとちらつかせてください。

ただ気になるのがやり直したときに「もしかしたら取れないかもしれませんよ」とか「もっと酷くなってしまうかもしれません」とかいう会話はなかったのでしょうか?あとは「これはどうやっても取れない汚れなんですよ」とか・・・ こういうこまかいところ大事になります。
クリーニング店が出来ないかもしれないのにやれといわれて酷くなったなどと言い出したら、それはそれで気分悪いですよね。冷静になって事を進めるのが大事です。

この話だけでは弁償の可能性は、はっきりとは申し上げられません。

質問した人からのコメント

2011/7/28 08:55:35

丁寧な回答をありがとうございます!専門家からのアドバイスを受けて安心しました。クリーニング店の受付の方はバイトの方で、最初に持って行ったときに多少の縮みはありますということしか説明はありませんでした。しみについては全く説明はなし。冷静に、中立的な立場のかたに入っていただいて解決しようと思います。イライラしていた気持ちが静まりました。本当にありがとうございました。

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ベストアンサー以外の回答

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私はプロの一人です。品物を見てみなければ何とも言えませんが、自分の経験では、麻のレースカーテンは、ほとんどがドライクリーニングです。いままでなかったシミがあるというのは少し考えにくいです。アイロンで焦がしたのでしょうか。いまは、焦げないアイロンが主流なんですが!でもそれが本当だとするとプロ側のミスですよね。手前どもがカーテンをお受けする場合は、ほこりを落とす程度と落とす程度とお考えください。そして、多少の寸法変化がありますよ、とお伝えしてるつもりです。でもカーテンはお日さんにあたって劣化してますし、気がつかなかったシミも振り込んだ雨などでシミになっているケースもたまにある時があります。一度消費者センターに持って行き白黒はっきりするのも手ですよ。三者間の仲立ちになってくれますよ(消費者寄りですが)。クリーニング屋さんも中立の機関(正当な判断を下せる。)にだせることは知っていますので、もう一度クリーニング屋さんに持って行き消費者センターに持って行きたいと伝え、それでもラチがあかなければ本当に消費者センターに持って行き相談してください。手前どももそのようにお勧めします。

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