オークション出品者です。返品のクレームがきました。

オークション出品者です。返品のクレームがきました。


ローラアシュレイというところのクリスタルスタンド(ランプ)価格が51000円
のシェードのみを格安の3000円から出品いたしました。
ローラアシュレイのシェードは小さなものでも7000円はしますので、
今回出品した直径45cmのシェードは少なくとも1万円以上はするものです。


未使用品ですが、中古の分類で半年ほど保管期間があるということ、
新品同様の品でないとのこと、返品不可であることを説明に記載いたしました。

そしてお届け後、うっすら小さなシミがあるとのことなので
返品してほしいとのことなのです。


オークションに画像を掲載するときだけしかシェードを出してないのですが、
シミには気づきませんでした。

この場合返品を受け付けるべきでしょうか。
よろしくおねがいいたします。

投稿日時 - 2010-11-03 14:58:08

質問者が選んだベストアンサー

私もオークションは、出品、落札ともに経験しております。返品は評価などを気になさるのであれば、もちろん受け付けた方がいいと思います。しかし正直、返品はしたくないのであれば、応じなくてもいいと思いますが…。落札後の返品不可!など記載していれば、中古品なので、納得してもらうしかないでしょう?落札された方はショックかもしれませんが、新品と新品同様は違いますから、良く考えて入札するべきだと思います。質問もできるので、納得いくまで質問されてから、入札していただきたいものですね。

投稿日時 - 2010-11-03 16:12:24

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回答(8)

品物の写真を撮るときは、状態がわかる様に撮影するのがいいと思います。(有る程度のトラブル防止になる)

性能のいいデジカメは必須だと思います

状態がよければ、注目が集まりますし(綺麗に写る)

投稿日時 - 2010-11-03 16:53:01

入札件数はどれぐらいありましたか?
 数多くの人が争って入札されたのであれば再出品してもまた売り出す事ができますので、応じたほうが得策ですよ (^_^)v

投稿日時 - 2010-11-03 15:54:32

ANo.5

その人が同じ品物を扱う業者の場合(NET転売屋も含む)競合出品物をけなす


落札してオークションから排除する、嫌がらせをしてオークションを止めさせる、安価に落札して転売する

などのケースが有ると思いますが、落札価格が微妙な場合(転売しても儲からない、放置していると買い

手を奪われる、微妙な値段のとき)

落札後の取引の進め方が消極的になるから分ると思います(故意に取引を長引かせて、支払いを惜しむ)

業者には注意してください

やくざ者ですから

投稿日時 - 2010-11-03 15:42:33

難しい所ですが、返品対応した方が良いかもしれませんね。

確かに新品同様では無い、保管品、返品不可という事は記載されているのかもしれませんが、
シミが付いていたではしょうがないかもしれませんね。

しかし、返品を受け付ける際も、
・返品にかかる送料
・入金された金額の内、出品手数料(yahooの場合5.25%)と送料を引いた分を返金

するなどを了承してもらう必要はあるかもしれませんね。


あと、気になった点がありました。
出品物の定価または購入値段があいまいなのは何故でしょうか?
もらい物であれば不明確でもしょうがないですが・・・
それに高い物を格安で提供しているのだから少しぐらい大目に見て欲しいという気持ちが見えています。
落札者は出品者の言葉で購入可否を決めます。
信用できるだけの出品物チェックおよび文言にした方が良いと思いますよ。
自分も良く出品しますが、出品物の細かいチェックをする代わりに、万が一を考えて出品者が不利にならないような文言を記載するようにしています。
クレーマーの人も正直居ますからね。

投稿日時 - 2010-11-03 15:19:24

ANo.3

相手が故意に、自分の経済活動を妨げていると確信したときは返品に応じ無いことも視野に入れ

そうでない場合は返品に応じるのがいいと思います

オークションはそう言うところです

投稿日時 - 2010-11-03 15:16:12

ANo.2

基本的に相手が気に入らないという場合は、返品に応じるのがいいと思います

ただし

なぜオークションで返品不可、いたずら入札禁止、神経質な人は入札をお控え下さいとの表記が有るんでしょうか

自分も最初分らなかったので、出品者側がかなりきつい要求をしているように思いました
(この出品者からは買いたくないとも)

それが狙いなんだと思います

要するに、自分より安い値段で出品する人に干渉することは日常になってるんです

時々新聞で、競売の入札妨害や、建物の占有をして捕まる人間がいますが

手口は非常に似ています

ちなみに自分がトラブルになった人間はちんぴらでした

差押え品などを扱う関係で、そう言う人間とコンタクトする確立が高いのではあるまいか

投稿日時 - 2010-11-03 15:12:40

一般論としてですが、オークション出品記載時に、「返品不可」という文言を確実に記載していれば、どんな理由による返品にも対応することは無いと思います。が、
あとは、出品者自身の判断如何によることでしょうし、落札者と協議して、どうするかについては、決定し行動されるしかありません。

投稿日時 - 2010-11-03 15:06:38

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