2011年03月09日

レグザの故障(液晶パネルに黒スジ)

ある日 レグザの画面上に黒いスジ(縦方向に)があるのに気付きました。
ちなみに所有機はレグザ47Z-1

えっ!? もう故障?
ちょっとショックかも



赤枠の中に黒スジ
(上手に撮影できませんでした)
写真では凄く見え辛い

肉眼ならもっとはっきりと確認できます


その黒スジは、髪の毛より少し太いもので縦方向に20cm程
離れて見ると全く分かりません(写真でも分かりにくい)
画面に近づいてもよーく見ないと分からない程度の黒スジ
ひょっとしたら最初からあった新品不良なのかも知れません
東芝は液晶パネル生産ラインを持たず複数の海外企業から買い付けているので(参照)きっとその辺に原因があるのかも電源をオンオフしても、チャンネルを変えても同じ位置に黒筋はあります どうやらハード的(液晶パネル)な不良の様です
まあメーカー保証期間中だし、長期5年保証にも入っているから先々まで金銭的には不安は無いけど。さっそくサポートセンターに電話してみました
東芝のサポートは、エコポイントの問い合わせで混み合っているとアナウンスが流れ なかなか繋がりません。
何度かリダイヤルを繰り返しやっと繋がりました
担当のオペレーターは症状を聞いた後、本体設定初期化(ソフトウェアリセット)を試して欲しい それでもダメならサービスを手配すると。
どう考えても黒筋部分が発光していないんだからハード的な故障だろ、本体設定初期化なんかで直るわけない・・・・と思いながら一応、言われた通りに初期化を試してみたけれど、やっぱりダメ。
結局、東芝のサービスマンがやってくる事になりました

そのサービスマンの訪問日は、万が一引き上げ修理になって、テレビが無い年末年始になると悲惨だから修理は年明けにお願いしました(12月中旬の出来事です)


年が明けサービスマンの訪問日がやってきました
自宅にやって来たサービスマンはレグザのリモコンを使いサービスマンモードにして画面を赤や黄色の単色に切り替え黒筋をチェックしていました(黒スジが見え易い様にしてたみたい)。
一通りの確認を終え
サービスマンが「液晶パネルがダメなので交換になりますけど。一応液晶パネルは持って来てますが、直します?」
(この人何を言ってるんだろう? まだ 新しいテレビなんだから当然直すに決まってるだろ)
私「どう言う事ですか?」と少しムッとして聞き返すと
サービスマン「まだ新しいテレビだから・・・直さず・・・・」
(あっ ハッキリとは言わないけれどどうやら暗に交換を勧めているようです)
私「まだ新しいテレビなのに修理して使うだなんて何だか嫌ですね 出来れば新しいのに替えて欲しいくらいですね」
すかさずサービスマンは
サービスマン「やっぱ交換ですよね。そーですよね、替えましょう!そうしましょう」(最初から交換する気だったみたい)
あっという間に新品交換する事が決まりました。
これは嬉しい対応だ
サービスマンもアウェイ(私の家)でパネル交換という作業をするのが大変で嫌なのか、それとも不良品を掴まされた我が家を哀れに思ったかどうかは分かりませんが・・・・
ひょっとしたら サービスマンがやって来た時からボルトがずーっと吠えまくっていたので(部外者に対する威嚇)こんな騒がしい所での修理は勘弁と思ったかもしれませんが。

ほんの少しだけど液晶パネルの交換作業を見てみたい気持ちもありました。

あと、交換にあたっての注意事項あると言う事で説明がありました
それはレグザに繋いでいる録画用外付けUSBハードディスクに保存されている番組は本体を変更するとハードディスクが初期化され見る事が出きなくなるそうです
たとえテレビ本体が同一機種であっても不正コピー防止の為なのかそういった事になるそう。
どうやらテレビ本体の製造番号と外付けハードディスクが紐付けされているようです
対策としてはブルーレイレコーダー等でバックアップをすると良いようです。
我が家にはまだブルーレイレコーダーが無いのでバックアップはできません 
ちなみにその内容といえば 子供達が習い事をしている間に見れないポケモンとかイナズマイレブンそんなのばかり
躊躇なく消せるので問題無し! もし大事な番組があったとしてもレグザZ-1はパソコンのホルダーをLANディスクと登録すればそこに保存が出来るそうなので問題無し

2週間位経った頃 入れ替えのレグザが用意が出来たと連絡が入り無事に新品と交換設置をしてもらいました

テレビが来てすぐに故障したけれど 新品交換という対応だったので何だか得した気分になっちゃいました。
スタンドやベゼルに貼られている傷つき防止フィルムを剥がす作業を再びやったので二台目を購入したみたい
ちなみに保証期間は前のテレビ(故障した)から引き継ぎ同じだそうです(これはちょっと残念)


この記事にコメントする

名前:
URL:
 情報を記憶: 評価: 顔   星