リラク＆エステ 株式会社EPARK 旧みつらく アイフラッグ SGS株式会社 ピークマネージャー peakmanager 評価 評判 被害 株式会社EPARK ピークマネージャーサポート 東京都港区芝大門2-4-6 豊国ビル4F 0120-958-313
株式会社EPARK 〒171-0014 東京都豊島区池袋2-9-4 池袋MSビル 6階 pm-support@sbmgs.co.jp
【はじめに】
株式会社EPARKとの問題が解消したと思っていたため、2016年09月で当ブログを閉鎖する予定でした。ところが、以下の様な理由から閉鎖時期を延ばすことにしました。
➊解約後に新たなトラブルが発生したため。
➋当ブログのコメント欄を見ると多くの問題が発生しているように感じるため。
●当ブログの目的●
当ブログの目的は、株式会社EPARKの誹謗中傷が目的ではありません。そうではなく、サービスを提供する側にとっても受ける側にとってもメリットがあるように、個人の使用感をもとに "どの様な形態のお店に向いている"、反対に "どの様な形態のお店には向いていない" という感想を書いたものです。
お店の形態に合ったサービスを選ぶことで利便性が向上し、お客様の満足度も高くなります。それはリラクゼーションやエステティックサロンのお店にとって とても重要なことですから、そのお役に立てればと思っていました。
ところが、上記のような理由から様々な問題を感じはじめ、しばらく様子を見て今後どの様にするのか判断したいと考えているところです。
私は2014年の夏頃から、株式会社EPARK（旧: 株式会社SGS）のピークマネージャーを利用していました。
ピークマネージャー（以下PM）とは、リラク＆エステ（旧みつらく）の掲載管理を行うパソコン用のソフトです。
以下に記すことは、あくまでも私個人がPMを利用して感じた感想です。
●切っ掛け●
まず、PMを利用しはじめた切っ掛けは、2014年の夏頃に株式会社SGSから電話がかかってきたことが切っ掛けです。
営業に来られたのは 株式会社アイフラッグ (iFLAG) でした。インターネットで調べて見るとアイフラッグ社の評判は決して良いものではありませんでしたが、いたずらも多いネットの世界なのであまり気にすることはありませんでした。
電話セールスはほとんど断っていましたが、お話だけでもということで直接会って話を聞くことになりました。
●期待●
私がPMに感じた魅力は、予約管理と集客、そしてメールサービスでした。
しかし、それ以上に営業の方が親切で誠意を感じたのです。
実際に利用してみると、はじめは分かりにくい部分について丁寧にサポートしてくれました。
また、月に何度か連絡をくださり、使用感や困っていることはないかと気遣ってくれました。
更に、利用して上手く行っている事例のレポートや季節や月毎のメール例文などを作成して届けてくれるなど、大変に助かっていました。
この様な状態が年に何回かあるだけでも、十分に満足できるものでした。
●変化と失望●
当初は "株式会社SGS" でしたが、途中から株式会社EPARK（イーパーク）へ社名変更されました。
この頃から担当者が変わり、株式会社EPARKに対する私の評価も変わりました。
親切なサポートがなくなり、ただサービスを提供する側と利用する側の関係になったような印象です。
サービスを利用すると申しましてもPMを実際に利用して当店のスタイルには合わなかったためPMは使用しなくなっており、それまであった気遣いや善意のサポートさえ無くなり、利用することのないPMと支払だけが残ったのです。
善意のサービスだけでもあれば、それでも私には十分だったのですが、、、。
事情を説明しても株式会社EPARK側は「契約が残っていますので、残りの契約期間分の金額をお支払い頂ければ解約は可能です」と、契約を盾に事情を汲み取るといった姿勢はありません。
他の似たようなサービスを提供されている会社は、こちらの事情を汲み取り無償で解約に応じて下さるという経験があったため、株式会社EPARKの対応には完全に失望してしまいました。
●私が感じたピークマネージャーのデメリット●
PMの必要性を感じられない理由は、当店では既にスマートフォンの無料アプリを使用した予約システムを利用しており、スタッフ全員がスマートフォンやタブレットで予約状況を確認できるため、一つしか無いPCを複数のセラピストが利用するPMは使いづらく感じました。
株式会社EPARK側の主張では、「PMの正しい利用方法として受付段階でパソコンを利用すれば重複予約（ダブルブッキング）は生じることはない」と断言されますが、上記の理由から当店ではスマートフォンやタブレットの無料アプリを利用しており、何とかPMを活用しようとすると実際に重複予約が発生してしまいました。
株式会社EPARK側の主張によると、「当店がPMの利用方法を誤っている」というわけですが、これでは当店ではピークマネージャーを利用できないとしか言いようがありません。
コメント欄にも「ダブルブッキングが発生した」(2017.1) という書き込みがありますので、これからピークマネージャーを利用される方はPC1台で予約管理を行うかどうかをよくよくご検討ください。もともとPCを利用している店舗では問題はないかと思われます。（2016/07/29追記※現在はスマートフォンサービスが利用できるそうですが、何台利用できるのか、また幾らするのかは分かりません）
次ぎに期待していたメールサービスは私たちが期待していたものと異なり、結局は一度も利用していません。もちろん、メールサービスも利用者によっては有用なものである可能性はあります（事項に記載）。
また、予約画面には当日から3日分ほどしか表示されず、利用する客層は「当日その時に体を痛めてしまった」、「たまたま時間ができたから行ってみようかな」、あるいは「クーポン目的で安く受けたいだけの人」などが多いように感じました。私たちとしては、月単位の予約画面の方がお店のお客様にとって使いやすいものだったため、やはり利用しなくなってしまいました。
それから予約の入力に関して、PMよりも無料のスマートフォン予約アプリの方がずっと早く入力出来るため、予約の入力に時間をかけられる受付専属スタッフなどがいないと予約管理やシフト入力だけでも大変な作業でした。もちろん、PMでは詳細な情報まで入力出来るので、利用する側の目的や状況によって入力の手間に関する価値は異なるでしょう。
最後に、Yahoo! などの広告に店舗が掲載される点はメリットですが、問題は既にお客さんだったりご紹介を頂いてHPを検索された方がEPARKの広告やリラク＆エステから申し込まれてしまった場合、必要のない手数料を請求されてしまいます（次項にも記載あり）。
●考えられるメリット●
あくまでも個人の感想ですから、どうしても私視点で偏っている感はあるかと存じますが、メリットも十分に考えられます。
メリットが期待できるのは、直ぐに予約を入れたいというお客様を対象にしているお店ではないでしょうか。当店のように予約画面を月単位で表示してほしいというスタイルとは異なり、間近で開いている日を探したいというお客様を対象にしているお店では利用しやすいと思われます。
また、常に予に予約受け付けやシフト作成を専門に担当する者がいる場合、ピークマネジャーへの入力時間は気にする必要がなく、またお客様にとっても「どのセラピストが何時に空いている」などの確認が出来る点はメリットかも知れません。
メールは送信対象の性別や年齢層が選べる点もメリットです。（※元々のお客様のメールは一つ一つ入力しなければなりません）
※メリット追記 2016/07/29※
広告が楽天やYahoo!のサービスを利用しているときに表示される点はメリットかも知れません。PM利用料を広告代と考えると、場合によっては安いか同等の価値を感じられるかも知れません。ただし、広告自体はそれほど集客に繋がる訳ではないということを念頭に入れておいてください。広告からアクセスが上がることで、サイトが上位に表示される可能性がある、とにもかくにも目にして貰えるということです。注意点としては、ネットで店舗を検索した方々がリラク＆エステで貴店を発見してしまうと、ピークマネージャーの電話対応などの利用料が取られてしまうこともあるかも知れません。ただ、私の場合はPMの利用料が安かったため広告代と考えても良いかなと思いましたが、コメント欄にあるような高額な契約になると大手の広告に出した方が良いのは確かです。
●集客について●
集客についてのメリットは感じられませんでした。1名様のみリピーターさんが来られ、契約時から計算してトータルではプラスにはならなかったものの、大きなマイナスはなくなりました。料金設定などによっては1人でもリピーターさんが来られるとPM利用料を補える可能性はあります。
私は契約前のプレゼンで伺った、「サロン様を応援します！お客様に喜んでいただき売上をあげましょう！」といった趣向の発言に魅力を感じていました。ところが集客面で売上があがらず差し引きではマイナスでした。
営業マンの説明ではピークマネージャー（EPARKリラク＆エステ）を利用することで実際にどれだけの店舗が売上を向上させたといった具体的なデータは開示されません。プレゼン時には "上手く行った例のみ" 紹介があります。
マトメ
ピークマネージャー（EPARKリラク＆エステ）に関する私の評価としては以下のようなものです。
●株式会社EPARKが主張されるように、当店のPM利用方法が誤っていたとはいえ重複予約が発生してしまい利用しなくなった。（当店ではスマートフォン＆タブレットの無料アプリで十分かつ便利だった）
●PMを使用すると店舗の経営状態が株式会社EPARKに把握されるおそれがある。本文にあるような理由から信頼できないので利用したくない。
●当店のスタイルではメールサービスが使いにくく、またお客様のプライベートな情報の流出に関する完全な信頼を持つことが出来ずに利用しなかった。
●お客様が予約画面を月表示でも見られるように希望したが対応してもらえなかった。
●集客に関して１件もない月がほとんど。
●問合せなどの対応が非常に悪い。EPARK側が「今週中に こちらから折り返しお電話致します」などと言いながら、2週間経っても連絡が来ないということが度々あった。
●解約後にも引き落としされ、払い戻し手続きでもこちらから何度も催促しないと返信がなく、元々約束していた振込日をすっぽかした上に違う日程だなどと誤った言い訳をされた。これは電話連絡後にメールで確認のメールを送っていたため当方の言い分が正しいことが証明され謝罪してもらった。
●PM利用料を広告料と考えることも出来るが、既存のお客様やご紹介を受けてご予約をされるお客様がリラク＆エステの広告を見て申し込んでしまうと、本来払わなくて良いPM利用料を支払わなくてはならない。
※上記は、あくまでも私がピークマネージャーを１年間利用して感じた私個人の感想に過ぎず、他の方々にとっての感想が同じものとは限りません。その点をご了承願います。
最後に、契約は自動更新で、解約は２ヶ月前までに解約手続きを行わなければなりません。
自動更新自体に問題はありませんが、事前通知がありません。このことは契約書に書かれていますが、利用者の私としては大変不便な思いをしました。
解約のタイミングを逃してしまうと、違約金（契約期間分の代金）を支払うしかありません。
私のようにピークマネージャーがほとんど利用できていない場合であっても、当方の相談に対して「契約書に書かれておりますので」と契約を盾に違約金を支払えと言われるだけです。
これまでに利用した大手の会社では、こちらの事情を察して「当社のサービスがお役に立てず申し訳御座いません。誠に残念ではありますが、残りの契約期間分は無償で解約に応じさせていただきます」などと無償で解約に応じてくださいました。
しかし、株式会社EPARKは契約を盾にするだけで、私たちへの配慮はありません。もちろん、契約期間を失念していた私が悪いことは重々承知です。
法律や契約などできっちりしたい人にとっては良いかも知れませんが、その様なことが苦手な人にとっては関わりづらいかも知れません。
私は、みつらく（SGS株式会社）の頃に契約し、その時の担当社の人柄を信頼していました。
ところが、社名が株式会社EPARKに変更された頃から担当社も変わり、会社として信用はできるかも知れませんが、私たちを応援したい！といわれていた姿勢が感じられなくなり、更に上記のようなことが重なり信頼を感じられなくなってしまいました。
ここに記したことは少なくとも私個人が感じた印象にすぎず、良い関係を築き、売上を上げているお店もあるかも知れません。
もし、当ブログをご覧になった方が契約される場合には、お店の規模や状態をよく把握し、EPARK（ピークマネジャー）のサービスと契約内容については一切妥協せずにとことん確認して、不安な点が一切ない！という状態で契約されることをお勧め致します。
当然といえば当然のことなのですが、プレゼンで見せられるデータや参考例が成功例のみですから、つい期待が高まってしまいがちです。その点は冷静になって考慮してください。
更に、EPARKとの契約を巡っては、既に数名の方が弁護士へ相談されるなど、トラブルがあるようですから、契約の際にはよくよく注意しなければなりません。
EPARKと解約を希望される方々のご要望を受け、皆様をお繋げするために一時的にメールアドレスを作成致しました。メールアドレスは、以下の☆マークを＠に変更してください。お手数をお掛け致しますが迷惑メールやスパム対策のため、ご理解のほどお願い致します。（sgksnb7-therapist☆yahoo.co.jp）※詳細についてはコメント欄をご覧ください。
もし、私の感想が冷静に受け止められ、誰かのお役に立てるのなら幸いです。
一人でも多くの方がご自身の店舗運営とEPARK（ピークマネジャー）の長所・短所を理解して、必要なサービスを取り入れられることを願っております。引いては、皆様の店舗にとって良い契約を結ばれ、皆様と皆様のお客様が喜ばれるようなものとなりますように。
皆様のご繁栄とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
リラク＆エステ 株式会社EPARK 旧みつらく SGS株式会社 ピークマネージャー peakmanager 評価 評判 被害
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