ご購入方法

ショッピングカートで製品を買うことが可能です。
カート（買い物カゴ）とは、ほしい製品を一時的に入れておくところです。お店へ買い物に行ったときに使う買い物カゴと思って下さい。各製品に付いている“ショッピングカートに入れる”のボタンをクリックすると、その製品がカートに追加されます。「買い物カゴをみる」ボタンをクリックすると、カートに何が入っているか一覧で確認することができます。カートに追加しただけでは、会計はされません。

以上の4ステップで買い物は完了します。
クレジットカード決済の場合は、ステップ3の次にクレジットカード決済手続きを行います。
※ショッピングカートが使用できない場合は、ブラウザのCookieの設定を有効にしてください。

ご注文の流れ

確認・変更・取消

ご注文について

ご注文手続きが終了すると、ご注文時に入力いただいたメールアドレスに「自動配信メール」をお送り致します。「自動配信メール」にご注文内容を記述してありますのでご確認ください。
休業日にご注文の場合は翌営業日からの対応とさせていただいております。
自動配信メールが届かない場合、同じ内容のメールが複数届いた場合には、お手数ですが、「電子メール」もしくは「ファックス」にてご連絡ください。
電子メール：organic-plus@heart-kochi.jp［24時間受付］
ファックス番号 ：088-882-4822［24時間受付］

■限定の製品をファックスでご購入される場合：

ネット上で在庫がある製品でも、ご注文の集中や製品手配の関係上、
お届けが遅れる場合や売切れとなることがあります。
お申込みの時点でご確認いただいた在庫状況は、目安としてご利用ください。

納期について

ハートは自社の工房でオリジナルなオーガニック製品を製造しているメーカーです。
一部協力メーカーより入荷した製品を除き、自社の工房にて企画→裁断→ミシン→製造→箱詰めまで行っております。
他からの汚染がないよう品質管理を徹底させたオーガニック製品をご提供できますよう、一部の製品に関しましては、ご注文をいただいてから製造する【受注生産】となっております。
人気の製品は仕上げに時間がかかる場合があり、お届けに２週間前後お時間をいただく場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

詳しい納期日程などでご心配な場合は、お電話・メールにてお気軽にご相談くださいませ。
出来るだけ早くお客様のお手元にお届けするよう努力して参りますので、
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

ご注文の変更

「電子メール」もしくは「ファックス」にてお知らせ下さい。
ただし、弊社では原則、12：00までのご注文につきましては、当日中に発送させていただいております。
発送が完了した製品に関しましては返品の扱いになりますのでご了承ください。
なお、その際の返品送料および返金手数料はお客様負担にてお願いいたします。
電子メール：organic-plus@heart-kochi.jp［24時間受付］
ファックス番号 ：088-882-4822［24時間受付］

ご注文の取消

「電子メール」もしくは「ファックス」にてお知らせ下さい。
ただし、弊社では原則、12：00までのご注文につきましては、当日中に発送させていただいております。
発送が完了した製品に関しましては返品の扱いになりますのでご了承ください。
なお、その際の返品送料および返金手数料はお客様負担にてお願いいたします。
電子メール：organic-plus@heart-kochi.jp［24時間受付］
ファックス番号 ：088-882-4822［24時間受付］

●定休日に届いたお問い合せ等の返信は翌営業日になります。

送料について

10,800円以上　お買い上げ　送料無料　※北海道・沖縄・離島は除く。

10,800円未満　お買い上げ　756円(税込)　※北海道・沖縄・離島は都度見積りを致します。

お支払いについて

１．クレジットカード決済

クレジットカード決済は、ご注文直後は「仮売上」の状態となります。
商品の発送後に「実売上」になりますので、ご注文の変更・追加などございましたら発送までにお知らせください。
なお、お客様のご都合によってお届け商品の返品によるクレジット決済の取り消しは、返金に伴う手数料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

２．代金引換【 現金払い / クレジットカード及びデビットカード払い】

■代引き手数料 ⇒ 324円（税込）
■お支払方法 　⇒ 製品をお受取りの際、直接配達ドライバーに代金をお支払い下さい。

■クレジットカード及びデビットカードがご利用頂けます。

※代引きクレジットは１回のお買い上げ代金が合計10,800円（税込）以上の方に限らせていただきます。

・合計金額（製品・送料）30万円以上お買いあげの場合、「代引決済」がご利用できません。 大変申し訳ございませんが、他の決済方法でご購入ください。
・配達日にお届け先がご不在の場合は、宅配会社の不在通知にしたがって宅配会社にお問い合わせください。
・ご注文時に在庫切れの場合はお客様にメールまたはファックスにてお知らせいたします。
・発送作業後の製品の 変更・キャンセルはお受け出来ませんのでご注意ください。
・商品発送後のキャンセルに関しましては、往復分の送料、その他手数料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

ギフトについて

• 複数の配送先の指定はできませんので、その場合はお手数ですが、お買い物かごを分けてご注文下さいませ。 
• 無料の簡易包装、有料のギフトボックスがございます。ご注文の際にお申し付けください。
• 有料のギフトボックスをご希望の場合、製品のサイズによって料金が変わります。別途ご相談ください。 
• お布団等大型製品につきましては、包装はできかねます。ご了承下さいませ。
• 熨斗(のし)につきましては、ご必要に応じましてご用意できます。
• ご選択されました場合は、備考に熨斗の宛名と水引、表書きをご記入下さいませ。
• 料金等はおってご連絡させていただきます。

製品のお届け

製品の引渡し時期

製品によって納期が異なる場合がございます。
原則、営業日の12：00までのご注文（配達のご指定なし）の場合、当日中、もしくは翌日に発送させていただきます。
休業日にご注文の場合は翌営業日からの対応とさせていただいております。
 

離島・沖縄のお客様のご注文に関しまして
【たて・よこ・高さ、３辺合せて140ｃｍ以下の製品】
■お届け可能でございます。
■お荷物のサイズにより送料金額が異なりますので、ご購入の際はお問い合わせくださいませ。

【たて・よこ・高さ、３辺合せて140ｃｍを超える製品】
■お届け不可となります。
■お布団の丸洗い・打ち直しに関しましては対象外となりますのでお送りすることが出来ません。
大変申し訳ございませんが、ご了承いただけますようよろしくお願い致します。

• ご希望の予定日にお届けできない場合があります。ご了承ください。
• 在庫切れの場合は、ご指定日にお届けできない場合がございます。
• 決済方法が先払いの場合は、入金確認後に出荷作業を行いますので、ご指定日にお届けできない場合がございます。

配送について

【注意】
■製品発送時にメールでお知らせいたします。

■製品サイズの関係上、配送業者のご指定はいただけません。予めご了承ください。

■通常は佐川急便でお届けいたしますが、製品サイズが大きい場合、西濃運輸でお届けする場合もございます。

■同時に複数製品をお申込の場合、別々のお届けになる場合があります。ご了承ください。

■地域によって配送が困難な場合はお客様にメールにてご連絡いたします。

■多数の注文がかさなり発送が遅れる場合もあります。

■注文時に在庫切れの場合はお客様にメールにてご連絡いたします。

■製品発送後のお届け先ご変更につきましては、転送料をご負担いただく場合がございます。

■製品配達時にご不在の場合は配送業者が「不在通知」を残しますので、そこにある連絡先に必ずご連絡ください。

■受取拒否や長期不在による返送の場合も返品のご対応となりますので、往復送料をご負担いただきます。

交換・返品について

●化学物質過敏症・アレルギーのあるお客様へ

化学物質過敏症の方も様々で、「ハートさんの製品なら使えるの！」と喜んでくださるお客様もいらっしゃいますし、体調により使用できないというお客様もいらっしゃいます。症状の出てしまう状況はお客様お一人お一人で異なってくるため、ご対応が難しいのが現状です。恐れ入りますが、製品を使用した後にアレルギー反応が出た場合も返品対応はできませんので、ご注文はお客様の判断でしていただきますようお願いいたします。

●素材のにおいについて

オーガニック製品は、有害化学薬剤を使用した消臭加工を施しておりません。
そのため、天然素材独特のにおいが残る場合がございます。完全に無臭の製品はご用意することができません
しかし、数回お洗濯をしていただいたり、天日干しをしていただいたりすることで次第に和らいでまいります。
上記により、においを理由とした返品・交換はお受け出来ません。素材の持つ性質としてご理解いただけましたら幸いです。

●色柄おまかせの製品について

色柄おまかせの製品につきまして、ご注文の際にご要望をご記入いただいてもお答えできません。
色柄おまかせの価格でご提供させていただいておりますので、色柄がお気に召さないという理由による返品・交換はお受けいたしかねます。ご了承ください。

法律に基づく表示

個人情報について

個人情報保護方針についてはこちら

おことわり

• 製品画像はできるかぎり現品を再現するよう努めておりますが、実際の色や素材感と若干異なることがあります。
• 大量購入ご希望の場合は別途ご相談ください。
• 販売価格の変更が予告なく生じる場合がございます。
• 製品売り切れの際はご容赦下さい。
• 大量購入での大量返品はお受けできませんのでご了承ください。
• 推奨ブラウザ：Internet Explorer 8（日本語版）以上をご利用下さい。
• 製品の特徴として、素材そのもののにおいがある場合がございます。