こんばんは。昨日はありがとうございました。またゆっくりお返事書かせてください...

ジンかわさん、こんばんは。
緊急という事なので、駆け足で回答させていただきますね。

一番最初にするべきは、
(私ならやはり)オーナーさんに『報告＆相談』でしょうね。

最悪を想定すると…、やっぱり火傷になってしまい・タトゥーが変形したり・(お客さんの体質によっては)水ぶくれしてただれ・ケロイド状になってしまったり、という可能性も有るかもしれません。

そういった場合には、もう担当従業員が謝る/謝らないの段階ではなく、店としての対応を検討しなければならなくなるでしょう。治療費や慰謝料といった事も想定をしておかなければならない“かも”しれません。

そうなった場合には、オーナーさんが対応をしなければならなくなるでしょうから、やはり「真っ先にオーナーさんの耳に入れておく」のが、一番かと思います。オーナーさんに「報告＆相談」をしたうえで、その対応方針や指示に従うべきです。

取り急ぎ、ここまでで投稿します。
編集で追記していきます。

＜続き＞
ジンかわさんが取り扱った機材がレーザーではなく、フラッシュ脱毛なのかもしれませんが、仮にレーザーだとしたら、TVなどでも、タトゥーを「消す方法」としてよくレーザー照射が取り上げられたりしていますね。もし火傷やタトゥーが消える、などの症状が出た場合には最悪、お客さんに対して・店として対応をする事になる、とは思います。

一方で、店として予め契約書や約款などがどうなっているか？によっても、今回のような問題に対する対応指針というのは、店毎に変わると思います。だからこそ、真っ先にオーナーさんと相談すべきだと思うのです。

そして、まだ入店して１,２ヶ月そこそこしかキャリアのないスタッフに・１人で店を任せてしまう、という店としての過失も有ります。そういったオーナーさんの性格からしても、案外、ざっくりとした対応でお茶を濁してしまうかもしれません(笑)。機材などの取扱い資格関係もどうなっているのか不明ですし。

例えば私なら、入社１,２ヶ月の新人スタッフに、１人で事務所を任せたり・１人でお客さん対応をさせたり・重要機材を使用させる、といった事は絶対にさせません。それをする事でお客さんの財産に大きな穴を空けてしまったら、「私が」弁明に困るからです。『おたくは新人に仕事の一切を任せきりにするって、一体どういう方針してるんだ！』と、お客さんから突き上げを食らってしまいます。

ですから想像なのですが、きっと今日は、ジンかわさんが「１人で店を任されてしまった日」だったのではないですか？オーナーさんが一緒に店に詰めていてくれていれば、ジンかわさんも聞けたでしょう。聞けずにやってしまったという事は、今日はオーナーさんは、お店に居なかったのかな？と。

もしそうであれば、それ自体が、既に店としての過失の１つと言えます。100％まるまるが、ジンかわさんだけの責任ではありません。私が判事なら、過失責任の半分～六割七割は、店・経営者に有ると責任を認定します。ですから本来、オーナーさんが一番弁明を考えなければいけない性質の問題でもあると思いますので、最初にオーナーさんに伝えるべきと思うのです。

しかし、ジンかわさんはもう１人で店を任せられてしまっている。頼られるという点ではやり甲斐も有るのでしょうが、内心やっぱり不安も有るでしょう。ジンかわさんは、そういう(ある意味)特殊な境遇で仕事をさせられているワケですから、全てを全て、自分の過失であるようには、考えてはなりませんよ？新人をそういう起用方法で用いている、オーナーさんの責任の方が、むしろ大きいと私は思います。

タトゥーを入れてる客なんて、やっぱりそっち系の女なのかなぁ？とか、彼氏と称したチンピラみたいな男が怒鳴り込んできたらどうしよう…とか、色々不安になってしまうものだろうとは思いますが、(あくまでも私の推測ですが)、新人であるジンかわさんの使い方とか・以前の年金の事とか、オーナーさんはオーナーさんで、なかなかの癖の有る方だと思いますので、万一怒鳴り込まれた時の対応も、ただ羊のままとも思えないですから、是非まずは、オーナーさんに相談なさるのが良いように思います。

＞先に何か対応しないとと思うのですが
＞タトゥーに打ったらいけないのを知りませんでしたと言うしかないんですが。。。

多分ジンかわさんは、そういう知識すらまだ習っていない状態で担当せざるをえなかった、のだと思いますので、機材の効果とかトラブルとかにもまだ知識が十分でない状態なのかな？と、思うのです。ですから、どの程度の事態まで想定しうるのか？も、まだ実感を伴っていなかったりするのかな？と。その状態で、先に謝罪をしたとしても・どの程度の謝り方をすれば良いのかも、まだ判断できないのではないですか？

菓子折りを持参して自宅に訪問するぐらいの事なのか？それとも電話で「すいません」と言えば済むぐらいの事なのか？とかとか。謝罪をしようとなさる気概は買いだと思いますが、十分な予備知識なく・やってしまう事の方が、私はお控えになった方が良いのかな？と。

予め知識を積んでいけば・お客さんに納得してもらえるような弁明や説明/謝罪の言葉なども見つけられるかもしれません。十分な予備知識を持たずに・とりあえず良い事じゃない事は確定っぽいから・頭を下げとけば…、みたいな感じで謝罪に行くと、かえって問題がこじれたり・大きくなってしまう事も有ると思います。

知識をある程度蓄える事で、自分の犯したミスの程度を知る機会となったり・その程度に応じてこちらが用意していくべき誠意の度合いなども判断がつくような事も有ると思います。

ですからそういう点からも、キチンとオーナーさんに「報告＆相談」をして、自分の行為の程度を知識として学ぶという『機会』とした方が良いようにも思います。「後でネットで調べたら(タトゥーへの照射は)良くないって事なんで…」とか、そういう説明をしてしまって良い性質なのか否か。謝罪をなさる前に・その行為への知識を十分に積むことによって、そういうぼんやりとした事が、クリアに判断していけるようにもなると思います。

それと(余計なお世話なのかもしれませんが)、私なんかはやはり、オーナーさんは・何かお子さんがまさに高校受験の真っ只中だったりとか、そういう特段の事情でもなければ、ちゃんと毎日お店に要るべきだと思いますかね。

偏見満載の意見を述べてしまいますが、よく「女性ならではの細やかさ」とかTVなどではセールスコメントを見かけますが、実際には女の人って、仕事などでも割と大雑把で・いい加減で・責任感や面倒見も(言われているほど)良くはないですから、(例えばすぐ誰かに任せて自分の用事に行ってしまったり、ですね)、

ジンかわさんも、よくオーナーさんの考えを日頃からよく聞いて、どういう狙いでそういう形式や形態、起用方法などに至っているのか？などを、よく洞察なさったりすると良いかもしれませんね。女性の場合、そういう細かい事はあまり考えてない方も、実は少なくないと思いますので。そうでないと今回のようなミスが、また再発しないとも限りません。

ご自分を守る意味でも、ちょっと何かご自身でも・戸惑いや違和感を感じてしまうような特殊な抜擢や働き方には、慎重であった方が良いのかもしれませんね。

気落ちせず(しても昨日に戻れるワケではありませんから笑)、やってしまったミスはそれとして、そのフォローの方に・もう意識を切り替えて・思考を回して行かれると良いかと思います。

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＜っとここで補足が来てましたね笑＞

＞資料を読み込んでなかった自分が悪い？
いや、使い方の説明だけで・(人体に悪影響を及ぼしてしまうような注意点は)あとで資料読んで確認してください、って方が悪いです(笑)。本来、機械によって人の健康に悪く影響してしまうようなリスクがあるなら、使い方なんかよりもまず、そっちを説明しないとなりません。むしろそこを説明しないなら、使わせるべきではない。私はそう思います。

ですから、オーナーさんの落ち度も有ります。(仮の話ですが)本当に店としてお客さんと殺伐としてトラブり、法廷沙汰などになってしまったら、ジンかわさんが担当者として証言台に立って判事から、「どのように機器の取扱いについて説明を受けましたか？」は絶対に聞かれるでしょうし、それに対してジンかわさんが「使い方だけ説明されて・あとは資料を渡されただけです、読まなかった自分が悪いんです」と、正直に・本気で訴えたとしても、判事はオーナーさんの使用者責任になると思います。

ジンかわさんが『尊敬をしていてる』という事なので、(私も)あまりオーナーさんを悪く言うつもりもないですが、ただ現実に・(万が一本当に)事に至ってしまったとしたら・オーナーさんも・幾らかの責任は免れないだろうな、と思う、という率直な感想です。

＞オーナーにはそのままを、cafさんに質問したままを報告するのでいいですよね。
はい。と思います。
正直に話した方が、オーナーさんも対応を考えやすい筈です。

上記してきました通り、オーナーさんも「全部ジンかわさんがやった事」と責任を全て転嫁できる立場でない以上、(言葉を変えれば)、オーナーさんの為にも・正直に話して差し上げるのが良いように、私は思います。

反省や謝意の気持ちはホットでも良いと思いますが、是非とも、オーナーさんと一緒に対応を考える際の頭はクールに(^^)。落ち込み過ぎて・頭まで回らなくなってしまう事のないよう(笑)、気持ちを切り替えて・明日に備えてグッスリ寝てしまうと良いと思います。

ワタクシ今、(こんな時間に)カロリーメイト食べてます(笑)。
チーズ味。
最近何故か、この味に再びハマってしまいました。
プチすぎる近況報告でした(^^)。

頑張ってくださいね。
caf