施術中スタッフとはどのような会話を交わしましたか？

ワキ・手足すっきりコースのため、施術時間は約2時間弱でした。交わした会話は下記の内容です。

『初めは施術についての流れについて簡単な説明』
ワキからスタート、腕、足という順番など。

『手足スッキリセットについて雑談』
脱毛の料金設定が、肘下、肘上、膝下、膝上、膝小僧といった個別の料金プランが設定されているせいか、「手足スッキリセットには膝小僧がついていないと思っている人がいる」というような雑談もしました。実は私も当初手足スッキリセットには膝小僧が含まれていると知らず、電話を掛けた際に「手足スッキリセットコースに膝小僧もつけるといくらになりますか？」と聞いたことがあるので同感です。

ウェブページには「手足スッキリセット（肘上・肘下・膝上・膝下）」と書かれているので、膝小僧は入っていないと勝手に勘違いしたのですが、膝小僧も含まれているならば、表記した方が検討している人はさらにお得だと思って飛びついて申込みする人が多くなると思うのにもったいないな、と思ってしまいました。

『照射部分の痛みについて』
痛いと感じる部分は、毛が太い・毛が密な部分などで異なること。また、個人差でも異なること。施術していて痛いという反応が多いのは、「ワキ、すね、膝小僧、VIO、背中」だそうです。ただ、その他の部分も毛深い人はどの場所でも痛さを感じるそうです。私はあまり痛さを感じない方の部類の人のようで、「たしかに、すねや膝小僧以外は毛深くないですね」など言われました。

『施術に関すること』
今回の手足スッキリセットはウェブページには「手足スッキリセット（肘上・肘下・膝上・膝下）」と書かれているものの、実際には肘上・肘下・膝上・膝下以外にも、膝小僧・足の指・足の甲・指の甲・指も施術対象です。ただ、実際には毛が生えない場所にはムダに照射はしないという方針のようで、「手の甲、手の指、足の甲、足の指は生えますか？」と聞かれました。

「指毛と呼ばれるあたりは手の甲に一番近い部分には少し生えますが、手の甲はあまり生えない」「足も親指のあたりには少し生える程度」と伝えたところ、
私はアイマスクをしているので見えませんが、指の生える部分の確認をスタッフが私の手の指のあたりを触って確認（手の甲に近い部分を触って）。その際に手の甲に一番近い部分より上の指の関節の上（より爪に近い方）も触って、「この辺は生えますか？」と聞かれました。

私は生えないと伝えましたが、爪に近い部分の指にも毛が生える人がいるのだな〜と驚きました。

『他の脱毛部分についての雑談』
一か所脱毛を始めると、他の部分もどんどん気になって、結局他の部分も脱毛を開始する人が多いという話。おそらく、私がワキ脱毛を初めて、次に手足スッキリセットの申込みをした経緯からだと思います。

実際にワキから開始して、腕を開始、その後に腕がきれいになったことで背中が気になり始めて背中も開始する人もいるとのこと。反面同時に一気に全身をスタートする人も多いので（通う時期を集中させたい、という考えの人に多いそうです）一概に言えないそうです。

話を聞いていて思ったのは、徐々に脱毛箇所をスタートする人にとっても一気に全身の脱毛をスタートする人にとっても通いやすい医院だということです。

他の脱毛関連のエステ（光脱毛）などの場合は、私自身過去に説明を受けにいった経験からいうと、基本的にはまとめてのコースをおすすめされることが多かったので（2、3年通う必要があるような回数）、湘南美容外科の場合は通う人の希望を尊重してくれる、といった点が安心だと思います。

無理強いしないというのでしょうか。手足スッキリセットの申込み時の時にも、脱毛効果が目に見えてわかるのは最低でも6回で、3回だと効果がでてきたかな？と感じる程度。間違いないのは9回。大体6回からスタートした人も追加して9回くらいになることも多い、という説明は簡単にしてくれるものの、実際の申込みは本人の意思を尊重してくれる、というスタンスです。

光脱毛はサロンによって、カウンセリングだけに行ったにしても押しがかなり強いところもありましたので、好印象です。

雑談の時にも「3回だと効果が出てきたかな？という感じで終わる」、「コースの追加（？）もしくはコース変更（？）などをしてトータルで9回通うようなコースにすることが可能」というような説明をしてもくれましたが、基本的にはそれを押し付けるようなトークではありません。

医療レーザーによる脱毛は効果が高いので通う期間も短く、値段も光脱毛よりも安いということで、着実に新規客・リピーターがいるせいなのか、受付での接客も施術時のトークにも余裕を感じます。無理やりな勧誘をしなくても、お客さんが来るということが余裕につながるのかなと思いました。

施術時は看護師の方が担当してくれていて、具体的なコースの値段の説明については分業がきっちりされているため、受付スタッフが担当することなので、施術時にも営業トークをする必要が無いのかもしれません。

いろいろな要因はあると思いますが、施術時のスタッフ（看護師）による雑談は本当に営業的なトークはほとんどありませんでした。脱毛をすることで得るメリット、技術の良さ、効果について、また自身の脱毛経験などはしてくれました。肩肘張らないフレンドリーといいますか、心地よいトークをしてくれました。

特に施術中は仰向けの際には、アイマスクをしていますし、うつ伏せの際にも眼を守るため顔を下に向けて目をつぶるように指示をされました。施術をしながら聞く声のトーンやトークというのは、思っている以上に印象に残ります。

特にワキ脱毛の際には15分程度でしたが、手足すっきりも加えて2時間弱ともなると、適度でフレンドリーな会話をしてくれて、さらにこちらが一瞬寝てしまった時などはそっとしておいてくれて施術を進めてくれたり、気を使ってくれたりしました。

不安の有無についてお伺いします。安心して受けることが出来ましたか？

私が施術開始時に、「ワキでは問題なかったけれど手足になると範囲も広がるし、ワキの時には感じなかった痛み、また肌が赤くなったりするのではないかと不安」と伝えると、施術前に少し時間を取って話をしてくれました。例えば、「前回のワキ脱毛の時に感じた痛みやその程度」、「施術後のワキの状態。赤くなったか、すぐ消えたか、その後の様子」などを聞かれました。

ワキ脱毛の時に感じた痛みについて「ボワーっと小さな勢いで燃やされる感じだった、一部多少痛かったけれど、2か月前だから正直記憶が薄れている」ことを返答。また、「施術後のワキの状態は、直後は赤くなっていたけれど、時間が経つと消えたこと。また多少乾燥したけれど、その後も特に赤くなったりしなかったこと」を伝えました。すると、痛みについては、「毛の太さや密度にも異なるし、個人の感覚でも異なるけれど、2ヶ月前にやったワキの施術の時の記憶が薄れている程度なら大丈夫ですよ！」と言われました。本当に痛かった人は記憶が薄れないで覚えていますよ！と励まされました。

また、赤くなるかどうかについては、その時の肌の状態にもよることはあるけれど、基本的には前回施術直後に赤くなったということについては、それが普通の反応です。むしろ直後は赤くなって当然ですよ、それがすぐに消えて、その後は特に赤くなったりしなかったのであれば、むしろ心配することは無い、というような説明をしてくれました。

今回の施術の後も何か心配なことがあれば、すぐ相談してくれれば大丈夫なので安心してください、と心配点をクリアにしてから施術を開始してくれました。
施術時間が約2時間もかかると言われていましたが、施術前のその時間も含めて2時間弱で終了したので、2時間というのは多めに確保してあるのかもしれません。（施術時間内にスタッフが、時間に追われているような印象もありませんでした）

余談ですが、体が大きい人の施術の場合は照射の面積が広くなるため2時間かかるかもしれませんし、自己処理をしてきていない人に対してはシェービング時間も必要になるので、そういう点でも長めに時間を取ってあるかもしれないと思いました。