エステサロン経営情報交換コーナー　「新規集客のために工夫していることは？」

いつもメールマガジンのご購読ありがとうございます！ 「セスサクセス情報」連動企画 ズバリ聞きたい！「他のサロンはどうしてるの？」 エステサロン経営者の皆様。 お店を経営する上で、迷うことや、他の人に相談したいことありませんか？ 「自分のやり方はこれでいいのかな？もっと他にいい方法があるんじゃないかな？」 「他のお店はこんなときどうしてるんだろう？聞きたいけど、同じ町のあのお店に聞きに行くわけには行かないし･･･」 そんなお声に、セスのお取引サロン様にアンケートでお答えいただきました。その結果をこちらでご紹介たします。 第2回：新規獲得～集客のため、工夫していること は何ですか？ 第一回のアンケートにご協力いただいたサロン様から、「新規客獲得」について教えてください！というご依頼がけっこうありました。 新規客は常に必要な問題です。特にオープンから日数の少ないサロン様では、一番切実な問題ですよね。 そこで、今回は、皆様の新規客獲得についてのお知恵を拝借したいと思います。 ●固定客の獲得の前に、まず、来店してもらわなくてはなりません。皆さんはどの様に宣伝しているのでしょうか？自分でチラシ配りなどしていますが、全く効果がありません。良い方法を教えてください。 ●お店のPR方法。個人で自宅営業。資金もそんなにありません。どの様にお店の存在をアピールすれば良いか、悩んでいます。 ●交通の便が悪い所なので、なかなか新来客来店が難しいのです。何かいい方法があればお教え下さい。 ●集客方法です。やはり今の時代、ＨＰやブログは必要不可欠なのでしょうか？ アンケート結果 有効回答件数　9件 今回は、ご回答いただいた件数は少なめでしたが、とても中味の濃い ご回答をいただきました。ご協力くださったサロンの皆様、ありがとうございます。 これまでに効果があった新規客の集客方法 集客方法について、自由にお答えいただきました。 　 【チラシ撒き】 私は始め、自分でパソコンで作ったチラシを空いている時間にポスティングしました。1日200枚～300枚です。調子がいいときは、200～300で1人～2人来ます。とにかく暇があったら、ポスティングしました。コツコツと全部で6000～7000枚は撒いたと思います。『暇があったらチラシを撒け』と友人に言われていましたから（笑） 　 【地元の新聞、ミニコミ誌、フリーペーパー】 私の場合は神奈川県相模原市の『タウンニュース』でした。お客様の中に、たまたま知り合いの多い方がいて、そこから口コミで徐々に増えていきました。店舗のある地域に密着しているフリーペーパに載せた時は新規がかなり増えました。ただ、コスト（掲載料）はそれなりにかかります。 　 【紹介・口コミ】 少し時間はかかりますが、口コミ・紹介が1番だと思っています。 紹介されて来るお客様は、必ずまた来てくださいます。 　 【ケーブルテレビの取材】 当店は、駅ビルにありますが、空きテナントの多さから、ビル全体の集客力は落ちています。 当店は4階にあり、空きテナントの中を抜け、4階まで足を運んで頂く、知って頂くというのは、なみなみならぬ努力が要ります。 効果のあった集客法は、テレビです。勿論、民法番組のCMなどは、大変効果はあるでしょうが、お金もかかります。当店のあります県は、ケーブルテレビのチャンネルが、市毎にある為、当店のある市のケーブルテレビの番組で、「リラクゼーション特集」などの時に、お店を紹介して頂くのです。 例えば、タレント（といっても、全くの無名の方です）が、来店し、当店で、カウンセリングから、施術、アフターのお茶を飲んで頂くまでを、しらじらしいほど「気持ちイー」とか、「寝てしまいそうですうー」など感想を言ってもらい、体験し紹介して頂くというものです。実際、撮影している時は、「ちょっと大げさでは・・・」と感じたりしましたが、映像になって流れると、丁度いい感じなのです。 価格的にも、地方雑誌に載せるよりは高いですが、雑誌と違い、動く映像の力は、思っていた以上のものはありますよ。ケーブルテレビのCMは、CDとしても頂けますので、店前でも自店で流せて、入るのが怖いといった心配も無くなるようです。放送後、1年とか経っても、「前にテレビで見て、気になって・・・」と来店頂いたりもしますので、効果が長いということも言えます。 駅前でのビラまきも、オープンして５～６ヶ月はしていましたが、実際、自分でも、街中のビラをいちいち受け取りませんよね。ビラも、1枚3円とかかかるわけです。そう思うと、やはり、テレビの力は大きいと思います。 　 【クチコミ】 一人で経営しているので、口コミのみです。 仲の良いお客様の職場（デパートやスーパーなどの行きやすいところ）に出向いてチラシを配ったことがありました。女性が多い職場だったので、お友達と一緒に来られたりなど集客につながりました。 女性が多い職場の方は必ずと言って良いほど職場の方を紹介下さいます。 　 【ホームページ】 最近、ＨＰのデザインを女性向けの柔らかい雰囲気に変えたら、「ＨＰを見て」という新規客が増えました。 また、お店側が一番売りたい商品や、エステメニューなどをアピールするのも大切だと思いますが、それよりも新規客がお手軽に利用しやすそうなメニューなどで惹きつけるのも良いと思います。まずは、お店の存在を知ってもらって、来店してもらってからお店のこだわりや、イチオシの商品やエステコースなどをアピールしたほうが興味を持ってくれる気がします。なので、まずは何で惹きつけるかを見極めることも大切だと思いました。ただ、これは私たちにとっての永遠のテーマでまだまだ模索中です。 　 【手作りのチラシを自分で配る】 業者任せの立派なチラシはフレンドリーさに欠けるので経費が掛かるわりには、反応が無いように思います。 内容は中学生が見ても分かるように、分かりやすくしなければなりません。地図も一方通行、駐車場の有無の表示は必須です。初めての人でも迷わず来れるように丁寧な表示をしなければ「行ってみよう！」という意欲を削いでしまいます。 あとは、基本的にお客様の話をよく聞くよう心がけています。当方ではレイキやヒーリング的な事もやっています。これはアロマテラピーでもエステティックでも非常に役に立つと思います。 　 【クーポン雑誌への掲載】 クーポンとかもやってますが、結局、クーポン持って新規では来ない。今ご来店中のお客様には店頭に来られた時にクーポンを説明すると買っていただける。 サロン様から寄せられたご相談にもたくさんアドバイスをいただきました。 ●固定客の獲得の前に、まず、来店してもらわなくてはなりません。皆さんはどの様に宣伝しているのでしょうか？自分でチラシ配りなどしていますが、全く効果がありません。良い方法を教えてください。 ■ チラシを配ってもなかなか集客には、ほど遠く効果はさほどありませんが、知り合いの所にチラシを置いて頂くとかオリジナルチラシを造るのもいいですよ！！後は、無料の情報誌のホームページなどがあるとそこに記載するのもいいですよ。 　 ■　チラシの内容を見直してはいかがでしょうか？地図に一方通行の表示や、所要時間や、目印になる建物等の分かりやすい表示はされていますでしょうか？「○○駅から歩いて△△分ぐらいかかります。」と謳っていれば実感が湧くと思います。さらに、近所にある飲食店の案内もあると便利です。車の場合は、一方通行の表示はもちろん、駐車所の入り口付近の写真があると便利だと思います。 　 ■ 地域性に合わせて新聞折込チラシ、または雑誌など・・・ その土地柄に合わせる事が大事かと思います。 チラシ配りでの客寄せは少し難しいかと・・・（実証済み） 　 ■ 個人なので、チラシ配りのみしかしていません。 知人、友達に配ってとお願いするのが限界でした！なるべく顔の広い友達にお願いしました。興味のある人はどんなお店か、どんな人が経営しているかが気になるそうなので、知り合いの知り合いと言ったような広まり方が固い思います！ チラシの内容も大切なことがわかりました。最初はわかってもらいたいという思いが強く、細かく効果や施術内容を書いていました。しかし、いろいろな意見を聞くと読みにくい、わかりにくいなどの声があり、皆さん最初に目が行くのは、「値段」なんだということがわかりました。 確かに自分もそうなので、明るく、お店の雰囲気が伝わるような明るく読みやすくわかりやすいデザインにしたところ評判が良くなりました。 チラシには初回は○％引きというチケットをつけたりお友達と来店の場合は特典付などもやりました。リピーターになったお客様には紹介下さった場合２０％オフをしています。来店頂いた新規のお客様にも○○さんのご紹介ですのでという事で何か特典があるような形はとても喜ばれます。 　 ■ 私達もビラまきをしていましたが、大きい声で、「新しくオープンしましたエステです」と言いながら配っていました。なにも言わないより食いつきはよく、そのまま店にお連れできたお客様もいました。 エステのアンケートや、勧誘と一緒にされないよう、自店の売り（当店の場合は、「ご自分のされたいメニューだけ受けられマース！」など）を言いながら配ってました。 でも、労力と、コストを考えると、よっぽどスタッフが余ってない限りお勧めできないと思います。 　 ■ 私もまず、チラシ撒き（ポスティング）から始めました。 自分がお客さんだったら、自分のお店のチラシを見て、行きたいと思うか、興味を持ってくれるか、など第３者の目線でチラシを作っています。 日にちが経ったら見直して、何回も作り直しています。 すぐ捨てずに、ちょっと取っておきたい、気になるチラシ作りを心がけています。お客様のポストには、他のお店のチラシも（引越屋、美容院など）毎日たくさん入っていて、だいたい捨てられてしまいます。 チラシの大きさは、Ａ4用紙１枚に４枚分のチラシを取っています。（チラシをたくさん印刷するためです）だいたいハガキサイズになります。この大きさは、『ちょっととっておこう♪』と冷蔵庫などに貼っても邪魔にならないサイズで、とっておいてもらえる確立が非常に高いです。大きいと、重ねられて捨てられてしまいます。 調子がいいとチラシを撒いて、200～300枚で1人～2人来てくださいます。調子が悪いと400～500枚で1人くればいい方です。マッサージ店経営の経験のある知人からは、『とにかく時間があれば配る』と言われました。一見、効率悪く思われますが、私は時間があればチラシ撒きを続けています。その中から、友人知人を多く持つお客様が現れてきます。そのお客様が気に入ってくださったら、口コミで広がっています。本来は、口コミが1番だと思っています。 他に地元のタウンニュース誌などはいかがでしょうか？時期やタイミングにもよりますが、初めてタウン誌に掲載したときは『当たり』でしたが、翌年は全然だめでした。 　 ■ 地方の情報誌の宣伝などいろいろ出してみて、どこが一番反応が良かったかというのを、まずは分析して、良かったところに出し続けてみるとか。いろいろとやってみないとわからない。 ●お店のPR方法。個人で自宅営業。資金もそんなにありません。どの様にお店の存在をアピールすれば良いか、悩んでいます。 ■ 私も個人経営をしています。 同じ様な立場ですが、少しでも自分のお店を知って頂きたいので、知り合いのお店にチラシを置いて貰いそこのお店のオリジナルチラシを作っています。チラシなど業者に頼むとかなり金額が掛かるので手作りでしています。 　 ■ 当方も自宅の一部です。 ホームページやブログ等で、こちらの目指す所や、オーナーの人となり的な部分まで、飾らずに公開するしかないと思います。 「うちはこうです！」的な所に共感してくれるお客様は来てくれると思います。個人で自宅経営の場合は、オーナー自身の人となりがセールスポイントになってしまいますので、腹をくくってやるしかないと思います。ネットを使えば安上がりです。商売抜きでオーナーさんの趣味の話をホームページにアップするのもいいと思います。 　 ■ とにかく目立つ為の工夫が必要ではないでしょうか？ のぼりなどはあまり金額的にも高くないかと・・・ 　 ■ 個人で自宅営業ですが、最初はほとんど来店がなく、とても悩み苦労しました。 私も資金も限られていたので雑誌の掲載も考えましたが、良い噂を聞かないし、とにかく知り合いや友達に頼みチラシを配ってもらったり、友人に興味ある方を連れてきてもらったりでスタートしました。 今になって思うことはやはり口コミが一番というのを実感しています。徐々にですが、段々と増えていきました。 第一印象はとても大切なので、店内は清潔感を保ち、インテリア、アロマなどの香り、観葉植物、お花などは欠していません。あと、接客内容もとても大切だど思います。 　 ■ 私も資金がありませんでした。 私の経験です。 まず、知っていただくのが前提なので、チラシのポスティングをしました。 近所の方で、興味のある方は、場所を見に来ているようです。地元のタウンニュース誌などもいいと思います。 よく行くお店や、女性が行きそうなお店などに、チラシを置いていただいたり、挨拶に行ったり、自宅ならば、玄関に植物を置いたり、飾り物を置いたり、家の前を通る人が立ち止まるような、ちょっと目を引く飾りつけをして『あそこ何かやってるの？』『エステ？』と噂になると思います。家は、植物でいっぱいです。 看板は手描きにしました。けっこう手描きは目立ちますし、やわらかい感じになります。（一つは自分で描き、一つは仲のいい花屋さんに頼んで、55×40の看板を作っていただきました。その看板を流木で作った椅子の上に置き、アイビーなど植物をからませて、雑貨屋さん？みたいにしています） 　 ■ ホームページ（少ないですが・自前で作れば費用はかかりません）iタウンページは引っ越しして来て探している方には効果あります。安価です。 　 ■ 資金がない場合は、自分でチラシを作成してポスティングとかするしかないと思う。 ●交通の便が悪い所なので、なかなか新来客来店が難しいのです。何かいい方法があればお教え下さい。 　 ■ 交通の便が悪いという事は、「隠れ家サロン」という事ではありませんか？ 人目に付かずに、こっそりと・・・というのもセールスポイントになろうかと思います。 通りを歩いていて、偶然看板を見て・・という一見さんよりは、クチコミのお客様を増やすにはかえっていいかもしれません。対象を紹介（クチコミ）のお客様だけと割り切って対策を考えた方がいいと思います。 簡単なセミナーのような物をやってみてはいかがでしょうか？必ずしも商売がらみでなくてもいいと思います。 　 ■ 私のサロンもとても不便な所で車がないと来れないようなところです。 ただ、駐車場があるので皆さん場所にはこだわっていないようです。皆さんそんなに場所にはこだわっていないようです。逆に車で来れるから「すっぴんで帰れるから楽」、駐車場代がかからないから嬉しい」などと喜ばれています。 チラシに駐車場有と記載しているのは大きいみたいです。車が無いお客様は最寄のバス停まで迎えに行っているのですが、大変喜ばれています。 　 ■ ポスティング（定期的にクーポンなどキャンペーンをして気長に）時間のあるとき。ここは100枚明日はあっちを100枚、散歩気分でしてました。 　 ■ 交通の便が悪いところは、常連さんのクチコミだと思います。 ●やはり今の時代、ＨＰやブログは必要不可欠なのでしょうか？ 　 ◆ ホームページは、集客に必要かと言われると私自身判断しかねますが、お店を知って戴くのにはいいと思います。私も作っています。ホームページPCはもってない方とかいるのは携帯とかで見れるほうがいいといます。 　 ◆ 必須だと思います。情報誌があり情報誌のオリジナルのホームページが無料記載が出来、そこに今月のお店のお薦めも記載して(細かく)マメに更新していったらそこを見た方からの予約が入ってきた。 　 ◆ 必要不可欠までとは言いませんが、年齢層が若い方をターゲットにしているのでしたらやはりあるに越したことは無いのではないでしょうか。 　 ◆ 場所や地域、客層などにもよると思います。 化粧品の使用感などブログに書くと、問い合わせが来て売れることがあるので、細かく書いてまめにアップを心がけています。私のサロンは年齢層が高いので、パソコンを使えない人も多いので、無くても良いかもと思うことがあります。 　 ◆ 当店も個人店です。 セスさんに作っていただいたホームページを見て来店頂くお客様は、確かにいます。都会の方は分かりませんが、田舎（当店です）は、大手は、ブッタくられると思って見える方も多く、個人サロンを、インターネットで調べて見えるというお話をお客様からよく聞きます。 話がずれますが、当店のスタッフは（現３名いますが,３名とも）ネットで調べ、当店に「スタッフ募集されてますか」と電話してきた者ばかりです。 　 ◆ ＨＰやブログで来られる方は、探して来られる方なので、気に入ってくだされば、リピーターになってくれる確率大です。 私も以前、簡単なＨＰを作っていました。ものすごく簡単なものです。他店のようにおしゃれでも、かっこよくもない、美しくもない・・・本当はもっとお金をかけて、お洒落でかっこいいＨＰを作りたかったのですが、資金がありませんでした。 お客様に聞いたところ、『（ＨＰ）シンプルだから、逆に良かった』と言って下さり、現在このお客様は口コミで、お店の宣伝をしてくれています。（引越をしたため、以前のＨＰは閉じ、現在はブログしかやっていませんが、またＨＰを作りたいと思っています） 　 ◆ ぜったい必要です。 　 ◆ ブログをしているが、集客にはまだ全く繋がっていない。 どのアドバイスも、実体験から来ているものばかりですので、とても説得力があります。 皆様のご好意に感謝いたします。 　 　 ■商品の発送 宅配便でお送りします。到着日、時間の指定もできます。到着日の指定は、余裕を持ってお願い致します。 沖縄あてお荷物は船便利用のため、出荷日から約一週間後のお届けとなります。またオイルなどお送りできない物品もありますのでお問い合わせください。 ■１万円以上で送料無料 送料全国一律　756円※2017年9月より送料改定 ご購入代金が１万円（税抜）を越える場合は、送料をサービスいたします。 大型商品（化粧品以外の備品など）は送料が別途かかります。その都度ご案内いたします。 ■お支払いは「代金引換」で お支払いは「代金引換」でお願いします。（代引手数料弊社負担）、商品お届け時にドライバーに現金でお支払い下さい。クレジットカードはご利用いただけません。代引ができない場合は、銀行振込（先払）で承ります。 ■領収証について 代引きでお届けの際に領収証が発行されます。領収証の宛名はお荷物の宛名と同一です。再発行はできません。 ■ご注意事項　 業務用品ですのでお届け先はサロン様に限らせていただきます。営業されていない方（一般消費者）への卸はできませんのでご了承下さい。 個人名で営業されている方へ 出張エステなど個人名で営業されている方、開店準備中の方は、ご注文時に、その旨備考欄にお書き添え下さい。 ■ご注文前に重要事項をご確認ください。 サロンの皆様と弊社とのお取引条件について、重要な事項を取引確認書にまとめております。ご注文前に必ずご確認下さい。 ■お得意様登録特典 セスコーポレーションホームページでは、ご覧いただける商品は、業務用品の一部のみです。ご注文、資料請求をしていただいたサロン様には、お得意様登録特典として、全ての商品を卸価格でお求めいただける「お得意様限定サイト」をご案内いたします。ご注文、資料ご請求時にはメールアドレスをお知らせ下さい。