3C分析とは

3C分析とは「顧客（customer）、競合（Competitor）、自社（company）」の3つのCを自社を取り巻く要素として分析を行う手法です。
この３つの分析を行うことで
・自社サイトの課題・問題点
・競争優位性
・KSF（重要成功要因）
が明確となり、何に対して施策を行うべきか？が見えやすくなります。

3C分析を行うにあたっての最初のポイントとしては、
顧客(customer)⇒競合（competitor）⇒自社（company）の順に分析を行うようにしてください。

マーケティングの基本は「顧客目線」「顧客理解」ですから、売り手目線の分析・視点にならないよう気をつけなければなりません。
そのためにも、まずは顧客を理解し、市場の競合他社を知り、その上で自社サイトの現状がどうなのか？を分析するようにしましょう。

3C分析：顧客分析

顧客分析とは自社のサイトがターゲットとしている顧客についての分析となります。
顧客や自社に与える市場の環境変化は大きいため、
◯マクロ分析
◯顧客分析
と2つの要素に分解して分析しましょう。

マクロ分析

マクロ分析とは、簡単に言うと自社を取り巻く環境を把握するというものです。
「PEST分析」は自社を取り巻く業界のマクロ環境を4つの要素で分析するフレームワークのひとつです。

※PEST分析・・・Politics（政治的要因）、Economics（経済的要因）、Social（社会的要因）、Technology（技術的要因）
のそれぞれの頭文字をあわせた分析方法です。

Politics 政治的要因	治の動向や業界団体の内規などの状況、戦争なども要因になります
Economics 経済的要因	景気の動向（インフレ、デフレなど）、為替・金利などの金融経済状況など
Social 社会的要因	流行・価値観・生活様式・人口構造の変動、宗教など、購買行動に影響を与える要因
Technology 技術的要因	術革新など自社や業界に影響をおよぼすような技術的な要因

自社サイトの状況に対してどんな影響をあたえるのか？を考えることが必要です。
※PEST分析の内容は業界新聞、専門誌などか情報収集が可能です。

顧客分析

「顧客目線」でのマーケティング施策を行うためにも、まずは顧客を知る、顧客理解を深めることが
非常に重要です。顧客がどんな悩みを持っているのか、どんなタイミングで、どのようなデバイスで自社サイトとの
接触をおこなっているかなどを知る必要があります。

購買人口	想定される潜在顧客はどのくらい？どの地域からのアクセスが多いか？
顧客ニーズ	顧客は何をほしいと思っているのか？何に不満を感じているのか？
購買決定プロセス	購買の際に重視するポイントは？どこで情報収集しているか？購買完了までの検討期間はどのくらいか？
購買決定者	購買の意思決定者は誰なのか？誰の意見を重要視するのか？
購買行動に影響を与える要因	価格、普及度、ブランド力

Googleアナリティクスを活用できれば、
・訪問ユーザー数、訪問ユーザーの地域
・オーガニック検索キーワード
・ランディングページ、滞在時間、訪問元ページ
・購入までの日数、訪問時間、曜日、アクセスデバイス

などの情報を取得できますが、それだけでなく、「Yahoo知恵袋」「教えてgoo」のような質問サイトでは、
顧客がどの部分に不安や課題、疑問を抱くのか？を知ることが出来ますし、
TwitterやfacebookなどのSNSサイトも顧客を知る上で貴重な情報源になりえます。

※質問サイトなどは他社のサクラ行為やなりすましなどもありますので、
情報の取扱に注意が必要です。

3C分析：競合分析

続いては競合他社の分析についてです。

同じ商品、サービスを提供しているサイトは全て競合になりえるのですが、
ここではターゲットとしている顧客が検索行動を行うキーワードで、
・オーガニック検索で上位表示されているサイト
・リスティング広告を出しているサイト
を3～4社ほどピックアップしてください。

通常は同業種内で競合サイトをピックアップしますが、
他業種の優れたサイトを分析することで、サイト向上のヒントを見つけることもできます。
今まで気づかなかった視点などにも気付くことが出来るため他業種サイトをピックアップするのもおすすめです。

競合分析は以下の視点で分析してみましょう。
競合分析のポイントはやはり「顧客目線」で調査、分析を行うことです。
競合サイトを利用者視点で分析することで、そのサイトの良い点・悪い点を感じ取ることが重要です。

商品点数	取扱点数、ブランド数など
サイト構造	どのようなカテゴリ構造になっているのか？サイトマップの確認など
集客チャネル	どのように集客しているか？広告・アフィリエイト・メルマガなど
コンテンツの量	ページ数がどのくらいあるか？インデックスされているか？
コンテンツの内容	コンテンツ内の情報はどのようなものか？ランディングページの内容は？
情報発信力	CMSを使ったコンテンツ（ブログなどの活用）、SNSの活用、メルマガ配信頻度など

SimilarWebを利用し他社サイトのアクセス状況を大まかではありますが把握することが可能ですが、
Googleアナリティクスと比較すると、信頼性に欠けるため
数値はあくまでも参考程度として把握してください。

3C分析：自社分析

3c分析の最後は自社分析となります。
「顧客分析」「競合分析」で自社サイトを取り巻く環境が把握できました。
「自社分析」を行いながら、他社との競争優位性の把握と顧客へのアプローチ方法を模索し、
今後のウェブ戦略を考えましょう。

自社分析を行う際、以下の数値を確認しましょう。

アクセス状況の推移	過去数年間の推移（全体・訪問チャネル別）
売上高	過去数年間の売上高推移（全体・訪問チャネル別）
サイトのカテゴリ構成	どのようなサイト構造になっているのか？
集客チャネル	各チャネルからの訪問比率はどのくらいか？
ランディングページ	ランディングページ数がどのくらいあるか？どのような傾向か？
検索キーワード	どのようなキーワードでサイト訪問しているか？購入されているか？

以下の項目はGoogleアナリティクスでは見れないですが、
自社、競合他社を比較すると効果的です。

◯資源　⇒従業員数、資金、生産能力など
◯業績　⇒売上高、利益率、キャッシュフローなど
◯戦略　⇒どのような販売戦略を行っているか？

競合分析・自社分析を比較することで、

競合サイトに出来ていて、自社サイトにも出来ること
競合サイトに出来ていて、自社サイトで出来ていないこと
競合サイトに出来なくて、自社サイトで出来ること

が明確になります。

競合サイトとの差別化を図るために、競争優位性を見つけ、弱点を把握し、顧客への訴求力を高めるウェブサイトへと改善しましょう。

まとめ

いかがだったでしょうか。
今回、ウェブ上で行える3c分析をご紹介致しました。
少々手間はかかりますが、自社サイトの分析を行う前に3c分析を行うことで、
自社サイトの課題と改善施策がより明確になるのではないでしょうか。

アラタナのECコンサルでは、ウェブサイトの分析、サイト改善施策を数多く行ってきました。

・競合サイトよりもいい商品を扱っているのに、売れない。。。
・ウェブサイトの更新は行っているのに、アクセス状況が改善しない。
・サイトの課題はわかっているが、改善方法がわからない。。

お客様の商品やサービス内容をヒアリングさせていただき、サイト分析、及びサイト改善提案をさせていただきます。
まずは専用フォームから是非お問い合わせ下さいませ。

競合サイトとの差別化を図り、お客様に選ばれるサイトへ一緒に改善していきましょう。