今日は、お客様が予約時間になってもいらっしゃらない時の対応について、お伝えします。
サロンによってルールが決まっていると思います。
まだ決めてない！！これからサロンをオープンするという方は、ぜひこの機会に考えてみてくださいね。
私のサロンでは、
まずは、お時間になってもお客様が来ない時（連絡がない場合）15分～20分待ちます。（次の予約の時間によって調整）
そして、お客様の携帯電話に連絡します
●お話できた場合
何時くらいに来れそうか確認。次の予約時間に影響がないようであれば、お時間変更を承ります。
●留守番電話の場合
本日の予約を頂戴している件、何時までに連絡を頂きたい旨、連絡なき場合は、本日のご予約はキャンセルさせていただくことを、メッセージに入れます。
ちなみに私のサロンは、予約時間が10時の場合、10時20分前後にメッセージを入れ、10時30分までに連絡なき場合はキャンセルさせていただきます。とルールを決めています。
●留守電にならない場合（コールのみ）
上記と同じように30分待ち、再度お電話をし、つながらなければ、予約をキャンセルとさせていただきます。
つぎに、無断キャンセルのお客様に対しての対応
私のサロンでは、今後の予約はお受けしないと決めております。
これは何らかのご事情があっての方は別です。ちなみに、私のサロンでは、リピーターの方で今まで無断キャンセルをされた方はいませんよ。
みなさんのサロンのルールはどうですか？よく当日キャンセルはキャンセル料をいただきますというサロンさんも目にしますが、どのような仕組みになっているのでしょう？また、ご存知の方は、よかったらコメントで教えてください。他にも、サロンで採用している案なども教えていただけるとうれしいです。
癒しのサロン開業支援 Kuu Aloha 山根悦子さんの読者になろう
ブログの更新情報が受け取れて、アクセスが簡単になります
コメント
16 ■Re:今日ドタキャンされました。
＞アロマとほぐして癒す東郷町のアロマセラピスト：柳井さん
出張の場合は、交通費が発生する場合もあるでしょうし、キャンセルのタイミングによってはキャンセル料をいただいたほうがいいかもしれません。
いたずらはひどいですね。そんなことをする人がいるなんて、悲しくなりますね。
15 ■Re:はじめまして＊
＞さいたま市 癒し処 花＊花 【こころとからだの癒し人/美香】さん
コメントありがとうございます。
いろいろ参考になります。やはり無断キャンセルは新規の方に多いですね。
一言付け加えるだけでも効果的ですね。
14 ■Re:無題
＞Jewels Liliaさん
次回来店時に払ったのですね。
それは、ちょっと悲しいですね。
ルールを決めておくのはとても良いと思います。
コメントありがとうございます。
13 ■Re:無題
＞RamRamさん
コメントありがとうございます。
ドタキャンへの対応は、むずかしいですね。
何じ人が何回もドタキャンが続くと、お店として考えなければいけないかもしれないですね。
12 ■今日ドタキャンされました。
2週間に一度定期的にいれてくださる
お客様ですが体調が悪いと当日キャンセルされることがあり、出張のお客様なので家を出てからキャンセルの電話がありました。
何かキャンセルの時の対処を決めた方がいいのでしょうか？
このお客様とは別にいたずらで予約を入れ来なかった事もあります。
初めてのお客様で旦那様が奥様にプレゼントと電話での予約でしたが、来店されず、電話番号も使われていないものでした。
11 ■はじめまして＊
山根さま。
いつもペタありがとうございます♪
はじめてコメントさせていただきます。
当店ではご予約のお時間より１５分過ぎたら
携帯電話にお電話いたします。
お客様の方からお電話いただけず
３０分以上遅刻の場合は もし後のご予約に
差支えがなかったとしてもメニューの変更や時間短縮で施術可能です。とお伝えいたします。
キャンセル料はいただきません。
初めてのご予約される際
やんわりと『もしお時間の変更等ございましたらお早目にお電話くださいませ』と付け加えると
無断キャンセルはなくなりますね♪
10 ■無題
>癒しのサロンサポーター・ロミロミ・リンパセラピスト山根悦子さん
次回来店時に支払いました。
私は5月中旬からお店を始めるのでｷｬﾝｾﾙ料は取らず、でもしっかりﾙｰﾙを決めたいと思います☆
とても参考になります(≧∀≦)いつもありがとうございます(^人^)
9 ■無題
参考になります！
うちでも、無断キャンセルというのはありませんが、自宅サロンなだけにドタキャンとなると…(ToT)
何ごとにもキャンセルに対しては失礼の無いようにしたいものです！
8 ■Re:無題
＞福岡柳川☆CAMES☆アロマ☆ハッピーエイジング♪坂口暁子さん
なるほど！！勉強になります。
前日までに確約のお電話をするというのも良いですね。チケット制だと分かりやすいですね。
私も予約を断っているお客さまがいる時に、当日キャンセルが入ると、悲しくなります。。
7 ■Re:こんにちは
＞リラクゼーションサロンKARENさん
そうなんです。無断キャンセルは営業妨害と一緒なので、そういう意識の方がお客様でいらっしゃると、他のお客さまに迷惑がかかってしまいますよね。
KARENさんコメントありがとうございます。
6 ■Re:無題
＞Jewels Liliaさん
コメントありがとうございます。
キャンセル料は次回来店時に払うのでしょうか？？
キャンセル料を払わなきゃって思うと、皆さんもう来なくなりますよね。
確かに、予約入れづらいかもしれません。
5 ■Re:無題
＞トゥインクルスターさん
コメントありがとうございます。
毎日読んでくださっているのですね。とてもうれしいです。
がんばって更新しないといけないですね・・！！
4 ■無題
遅刻、キャンセルって気を使いますよね。他のお客様に迷惑がかかってもいけないし…。
素敵なルールですね。私もお店を出すまでには考えなきゃ。
ちなみに、以前勤めていたお店では前日までのキャンセルはペナルティなし。当日キャンセルはチケットを半分カット。遅刻は連絡の有り無しに関わらず、5分遅刻は施術を5分カット。10分遅刻は施術を10分カット。15分以上はチケットを1回カット。というふうに決まってました。
前日までに確約の電話かメールを必ずするようにしていて、それでも遅刻されたり残業などでキャンセルになると怒られてましたね (^^;
3 ■こんにちは
うちはまだ無断キャンセルとかにあったことはないですが、お客様が大切だからといって、なにも言わずにキャンセルだったりしても、いいですよ～なんて言ってたら他のお客様にも迷惑がかかってしまいますよね…。
今からでもちゃんとルールを決めたいと思います!
2 ■無題
私が以前通っていたｴｽﾃｻﾛﾝは当日ｷｬﾝｾﾙが3,000円無断ｷｬﾝｾﾙは全額負担となってました(>_<｡)
事前に連絡してもｷｬﾝｾﾙ料取られるので予約入れたくなくなり、だんだん通わなくなりました…
1 ■無題
なるほど いつも 勉強なります
いつも 応用できる 事案のブログ 読むことが 日課となってます(^O^)
17 ■メッセージでいただきました。
うちの店はお客様だからと言ってあまい顔はしません。どんな理由であれ２回連絡なしで来なかったら出入禁止です。僕はお客様とは信頼関係が大事だと思うのでそれが崩れたらもう信用できなくなりますね(>_<)
結果的に今来てるお客様は必ず予約時間も守ってくれますし、もし来れない場合も連絡してくれます(^_^) そういううちのやり方を理解してくれてるお客様からの紹介で来る方はいい加減な人はいませんからね。
今はお客様に合わせる店が多いですが、やはりルールはルールですからいい加減か人に合わせるのは間違いだと思います。
長々すいませんm(_ _)m