お届けについて

配送日数について

大体どのくらいで届きますか？

ご注文確認後より一週間前後でのお届けになります。（離島など、一部例外がございます。）

送料について

送料はかかりますか？

お買い上げ金額5,250円（税込）未満の場合、発送費用として全国一律315円のご負担をお願いいたします。

不在時の対応

お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？

ご不在だった場合は、ご不在時連絡票をお入れいたします。ご不在時連絡票に記載されているお近くのクロネコヤマト営業所もしくは担当ドライバーへご連絡していただければ、再度お届けいたします。

お支払いについて

お支払い方法について

どのような方法で支払いできますか？

お支払い方法は、下記3つの方法からお選びください。いずれも手数料は無料です。
1.　クレジットカード
2.　代金引換
3.　後払い

クレジットカードセキュリティについて

クレジット支払いの場合、インターネットでのセキュリティーは大丈夫ですか？

インターネットでのセキュリティー機能として最も普及しているSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。

返品について

キャンセルについて

注文した商品のキャンセルはどうしたらいいですか？

キャンセルの場合は、まずはフューチャーラボカスタマーサービスまでご連絡ください。尚、ご配送のお手続きが完了したご注文に関しましてはキャンセルを承ることができない場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
TEL:0120-766-153
受付時間　平日9:00～18:00（年末年始は除く）

配送先の変更について

注文した商品の配送先の変更はどうしたらいいですか？

キャンセルの場合は、まずはフューチャーラボカスタマーサービスまでご連絡ください。尚、ご配送のお手続きが完了したご注文に関しましては、変更を承ることができない場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
TEL:0120-766-153
受付時間　平日9:00～18:00（年末年始は除く）

返品について

思っていたのと違うので返品したいのですが・・・

商品の製造・発送には万全を期していますが、万一お届け商品に不備があった場合は、すぐにフリーダイヤル0120-766-153にご連絡の上、8日以内に弊社宛にご返送ください。（この場合の送料は弊社負担とさせていただきます。着払いにてご返送ください。）
お客さまの都合による交換・返品は、商品到着後8日以内とさせていただきます。ただしこの場合、商品は未開封・未使用の場合に限らせていただきます。
お客さまの都合による交換・返品の場合の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

定期お届けコースについて

定期割引について

定期お届けコースには、どういうメリットがありますか？

定期お届けコースは、通常価格よりも大幅な割引価格で商品が購入できる、もっともおトクなコースです。通常価格より大変割安で購入できます。ぜひ便利な定期お届けコースをお選びになり、おトクなお買い物をお楽しみください。

休止・中止について

定期お届けコースは、途中で休止・中止できますか？

お肌への実感を最大限に引き出すためにはじっくりとお続けいただくことをおすすめいたしますが、もちろん、いつでも休止・中止は可能です。お届け日の7営業日前までにお電話（0120-766-153）までお知らせいただければ、いつでも休止・中止を承ります。ぜひ、お気軽にお始めください。

お届け日、サイクル選択について

先月までは月末に届けてもらっていたけれど、来月からは月の半ばに届けてほしいのですが…？

もちろん可能です。お届け日は、月の15日、または30日のいずれかからお選びいただけます。途中での変更も可能ですので、ご都合に合わせてお選びください。

クーポンについて

付与のしくみについて

クーポンは、どうしたらもらえますか？

フューチャーラボからお送りするご案内やメールマガジンにてお送りしております。

有効期限について

クーポンには、有効期限はありますか？

クーポンにはそれぞれ有効期限がございます。この間にお使いいただかなかった場合は失効となりますので、どうぞご注意のうえおトクなお買い物にお役立てください。

システムについて

メルマガドメインについて

フューチャーラボのメールを受信したいのですが、ドメインは何ですか？

フューチャーラボからお送りするメールのドメインは、「@future-labo.com」です。
ご注文確認のメールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りいたします。
迷惑メール対策の機能を設定されている方は、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

メールが届かない場合

メールマガジンを登録しているのですが、メールが届きません。

お使いのメールソフトや、セキュリティーソフトにより、間違えて迷惑メールと判定されている場合がございます。
お手数ですが、メールソフトやセキュリティーソフトの設定をご確認ください

会員登録について

パスワード／メールアドレス紛失について

パスワード（メールアドレス）を忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの場合は、トップページからログイン画面にお進みになり、「パスワードをお忘れの方／再設定される方」からご登録のメールアドレスとお電話番号をご入力ください。パスワードをメールにてお知らせいたします。
メールアドレスをお忘れの場合は、カスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。

登録情報の変更について

名前、電話番号、住所変更の場合どうすればいいですか？

お手数ですが、ご登録内容の変更をフューチャーラボカスタマーサービス、または、info@future-labo.comまでお申し付けください。 インターネット会員ＩＤとパスワードを取得されている方は、会員メニューの「登録内容の確認・変更」にて変更が可能です

メルマガ停止/再開について

メールマガジンを停止／再開したいのですが？

インターネット会員の方はマイページにてメールマガジンの停止／再開を承ります。
「メルマガ配信状況」からお手続きにお進みください。

退会について

会員を退会するには？

マイページの「退会のお申込み」から、退会フォームにお進みいただけます。
注文中の商品につきましては、退会されてもキャンセルにはなりません。お届け完了まではお客様の個人情報を保持いたしますので、あらかじめご了承ください。

DM停止について

郵送でのダイレクトメールを停止/再開したいのですが？

お手数ですがフューチャーラボカスタマーサービス、または、info@future-labo.comまでダイレクトメールの停止をお申し付けください。フューチャーラボにて速やかに手続きをいたします。