005こまった！インサイトでは何を見ればいい？
「いいね！」を増やすためにいろんな施策にチャレンジしているこまったさんですが、今回も何かに困っている様子。
「こまった、こまった！いろいろやってるけど、どれくらい効果が出ているのか、わかんないよー！」
「そんなときは"インサイト"を見ればいいんだよ。虎の巻を開いてごらん？」
その14 インサイトの概要を掴むべし
「なるほど、インサイトは自分が管理しているFacebookページの上部メニューから入ればいいのね！」
主にインサイトでできることは、
- ファン（ユーザー）の属性と動向を知ること
- 投稿をはじめとするコンテンツの反応を見ること
の2つです。「いいね！」「リーチ」「アクセス数」「投稿」「利用者」の5つの区分でFacebookページの状況を見ることができ、インサイトを開くと、初めにこの5つのサマリーが「概要」として表示されます。
加えて、概要の下部には「競合ページ」という欄があり、任意で設定した競合のFacebookページと比べることができます。「ページを追加」をクリックしてページ名を検索するだけなので、相対的に効果測定をするためにいくつか設定しておくといいでしょう。
その15 「いいね！」を分析すべし
「いいね！」を開くと、ページ全体のいいね！について詳しく見ることができます。まずは上部のカレンダーで、データを見たい期間を設定しましょう。
- 今日までの合計いいね！数... ページ全体のいいね！の推移を見られます。グラフの上でクリックかドラッグをすると、その期間にどこでいいね！されたのか（いいね！の出所）、逆にどこでいいね！が取り消されたのかが表示されます。細かく見過ぎて一喜一憂するよりも、大きな変化があるところに着目して、その理由を探ることで、運用の施策を見直して行きましょう。
- 純いいね！数の推移... 純いいね！数とは、いいね！された数から取り消された数を引いた数のこと。自然に流入してきた「オーガニックいいね！」なのか、広告経由の「有料いいね！」なのかもここで見ることができます。
- ページの「いいね！」の獲得場所... いいね！された場所と数を見ることができます。
その16 「リーチ」を分析すべし
「リーチ」では、Facebookページの各投稿がどれくらいの人にリーチしたのかを確認できます。「いいね！」と同様に、まずはデータを見たい期間を設定しましょう。"いいね！、コメント、シェア"の3つのポジティブなアクションが増えればリーチが伸び、"非表示、スパムの報告、いいね！の取り消し"といったネガティブなアクションが増えればリーチは減ります。リーチの数が足りないのであれば、どちらに要因があるのかを見極め、ポジティブなアクションを増やすべきなのか、ネガティブなアクションを減らすべきなのか、戦略を立てる必要があります。
- 投稿のリーチ... Facebookページの投稿は、いいね！をしてくれているファン全員のところへ届くわけではありません。ここでは日付別に何人のところまで情報が届いたかを確認することができます。さらに、グラフをクリックすると、どの投稿がどれだけの人にリーチしたのかがわかります。
- いいね！、コメント、シェア... これらのアクションが、それぞれいくつあったのかを日付別に見られます。さらに、グラフをクリックすると、直近の投稿がどんなものだったのかを振り返ることができるので、ポジティブなアクションが多い日は何がよかったのかを探ることができます。
- 非表示、スパムの報告、いいね！の取り消し... これらのアクションが、それぞれいくつあったのかを日付別に見られます。さらに、グラフをクリックすると、直近の投稿がどんなものだったのかを振り返ることができるので、ネガティブなアクションが多い日は何が悪かったのかを探ることができます。
- 合計リーチ... 投稿からリーチした数だけでなく、ユーザーが自ら検索してページを訪れたときなど、投稿以外を経由したリーチの合計が表示されます。
その17 「アクセス数」を分析すべし
「アクセス数」では、ページ内のタイムラインや写真といった各タブのアクセスや、ページに辿り着いた流入経路などを分析できます。
- ページとタブのアクセス数... ページに任意で追加したアプリも含め、ページ内の各タブのアクセス数を見ることができます。グラフ内をクリックすれば、その内訳も確認できます。
- その他のアクティビティ... ユーザーが自分のページについて「@」をつけて投稿したり、チェックインをしたり、クーポンを利用したり、ユーザーが直接ページに投稿したりなどのアクティビティを行った数を示しています。
- 外部リンク元... Facebook以外のWebサイトからの流入があった場合、そのサイトのドメインが表示されます。
その18 「投稿」を分析すべし
まずは「ファンがオンラインの時間」で曜日ごとのファンがたくさんFacebookにアクセスしている時間を把握し、「投稿タイプ」でファンにはどんな投稿が人気なのか（写真なのか、リンクなのかなど）を知り、「競合ページの人気投稿」をチェックして参考にしましょう。
次に「公開済みの投稿」で各投稿の効果を細かく見ていきます。「リーチ」と「交流度」をクリックすると、それぞれ数字の多い順or少ない順に並べ替えられます。ここをうまく活用するには、同じような投稿を繰り返すのではなく、コンテンツの内容や投稿するタイミング、テキスト量や投稿のタイプなど、いろいろと変化をつけて、多様なパターンで投稿しておくことが大切です。そうしてトライ＆エラーを重ねながら、自分のFacebookページに最適な投稿のやり方を見つけていきましょう。
その19 「利用者」を分析すべし
「利用者」では、「ファン」「リーチした人」「アクションを実行した人」について、男女比・国・市区町村・言語といった属性を見ることができます。
ファンの特徴を掴み、投稿のコンテンツ企画に活かしましょう。
「せっかくがんばって運用しているんだから、こうして効果が見えるのって、楽しいわね！上司への報告もしやすくなるし、これからは投稿する内容にも活かしてみようっと！」
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