よくある質問
■ブランドについて
- Q
原産地はどこですか？
- A
CIGARROの製品は日本で作られています。
■ショッピングについて
- Q
営業時間（オンライン）
- A
ウェブサイト上の注文・メールのお問い合わせは24時間受け付けております。
- Q
電話のお問い合わせをしたい
- A
0120-936-916にて承ります。営業時間は月～金曜日：10：00～18：00です。
※土・日曜日、祝日、年末年始はお休みとさせていただきます。 - Q
どこで購入できますか？
- A
CIGARROのオンラインストア、卸取引先様店舗、期間限定SHOPでご購入いただけます。弊社ウェブサイトのSHOPページにてご確認いただけます。
- Q
注文をキャンセルしたい
- A
ご注文いただいた日の翌営業日の午前中までにお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、商品発送後はご注文のキャンセルを承ることができません。予めご了承ください。
- Q
注文をしたが、追加の注文をしたい
- A
ご注文いただいた日の翌営業日の午前中までにお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、商品発送後はご注文の変更・追加を承ることができません。予めご了承ください。
- Q
決済方法はクレジットカードのみですか？
- A
現在、決済方法の拡大を目指しておりますが、現時点ではクレジットカードのみとなっております。
- Q
商品をなるべく早く手配してほしい
- A
配送日時を指定されない場合は最速でのお手配となりますが、日にちの確定はできかねますので予めご了承ください。
- Q
商品を購入しましたが、返品できますか？
- A
商品の管理・保管及び配送には万全を期しておりますが、不良品や破損が生じている場合、また誤品配送の場合は送料弊社負担で返品・交換をお受けいたします。「返品・交換理由」を下記お問合せフォームより必ずご連絡ください。お客様のご都合による返品・交換の送料は、お客様負担でお願いいたします。
■商品全般について
- Q
使用期限について
- A
製造してから3年間はご使用いただけますが、開封後はなるべく早くご使用ください。
直射日光の当たらない場所で、高温多湿を避けて保管してください。 - Q
目に入ってしまいました。大丈夫ですか？
- A
目に入った場合には水で洗い流し、必要であれば専門機関を受診してください。
- Q
アレルギーや敏感肌でも使えますか？
- A
お肌には個人差がありますので、お客様によっては肌に合わない場合もあります。
お肌に合わないようでしたらご使用はおやめください。 - Q
保存料は何を使っていますか?
- A
数ある原料の中から、信頼性が高くて肌に対しての刺激が低く、商品の安定性を保つものを選んで、適切な配合量で使用しています。
- Q
同じ商品なのに、色や香りのばらつきがあります
- A
天然由来成分を配合しているため、その原料の収穫時期等により、ばらつきが生じる可能性があります。
- Q
製品はすべて天然由来成分ですか？
- A
天然由来成分を多く配合する様に処方検討しましたが、使用性、香りにこだわりをもたせるために、合成された原料も使用しています。
- Q
肌に合わない場合には？
- A
肌に合わない場合は、ご使用をやめ、専門機関に受診してください。
- Q
機内への持ち込みはできますか？
- A
気圧の変化により、他の液体製品同様、中身が漏れてしまう可能性があるためビニール袋などの中に入れていただけると安心です。国際線利用の際は、各航空会社の持ち込み制限などに従ってください。
- Q
女性にも使用できますか？
- A
もちろんご使用いただけます。
- Q
妊婦でも使用できますか？
- A
使用していただけますが、気になる方はパッチテストを行ってからご使用ください。
- Q
使用期限について
- A
製造してから3年間はご使用いただけますが、開封後はなるべく早くご使用ください。
直射日光の当たらない場所で、高温多湿を避けて保管してください。 - Q
１回の最適な使用量はどのくらいですか？
- A
その時の皮脂量によって異なりますが、チューブから約4センチ（約2g）、中指の指先から第二関節までのるくらいがおおよその目安です。
- Q
適切な使用方法は？
- A
利き手でない方の手のひらに適量出し、手のひらを、くぼませて器のようにし、少しずつ、水またはぬるま湯を加えながら、卵を溶くように泡立てていきます。泡が、こんもりとしてきたら、その泡で、顔を包みこむようにして洗います。すすぎは、十分ていねいにしてください。せっけん分が残っていると、肌あれの原因になってしまうことがあります。すすぎ残しの多い、生え際、こめかみ、小鼻の脇、耳の前、耳の下からあごにかけては、最後にもう一度、数回ずつチェックしながら、すすいでください。
- Q
どのくらい使用できますか？
- A
毎日朝、夜ご使用いただきますと、約3週間ご使用頂けます。
- Q
製品に入っている茶色い粒はなんですか？
- A
茶色い粒はモロッコ溶岩クレイで、皮脂、汚れを吸着させてお肌を清潔にする効果があります。
- Q
洗浄成分は肌に優しいタイプのものですか？
- A
石けんをメインの洗浄成分として選択し、洗浄助剤もアミノ酸系洗浄成分など肌に優しい洗浄成分を選択しておりますので、肌に優しいタイプです。
- Q
ビタミン・ミネラル豊富な植物成分とは何ですか？
- A
カニナバラ果実エキス（ローズヒップエキス）です。ローズヒップエキスにはビタミンCを多く含み、ミネラルも含みます。
- Q
使用期限について
- A
製造してから3年間はご使用いただけますが、開封後はなるべく早くご使用ください。
直射日光の当たらない場所で、高温多湿を避けて保管してください。 - Q
詰め替え用はありますか？
- A
現在詰め替え用のシャワージェルはご用意しておりません。
- Q
1回の適用量はどのくらいですか？
- A
お好みによりますが、約5ml (500円玉の大きさ)が適量としています。
- Q
１本でどのくらいもちますか？
- A
使用頻度にもよりますが、2－3週間お楽しみいただけます。
- Q
香りを嗅いでみることはできますか？
- A
卸取引先様店舗の店頭にて、テスターをご用意しております。詳しくは、「SHOP」ページをご覧ください。
- Q
混ぜて使用することは可能ですか？
- A
1つ1つ、こだわりをもって製品を作っておりますので、混ぜずに1種類ごとにご使用ください。
- Q
香りの楽しみ方を教えてください。
- A
シャワールームで香りをお楽しみいただけるとともに、お風呂上りは1-2時間くらいほのかに香る残り香をお楽しみください。
- Q
泡立ちを良くすることはできますか？
- A
スポンジなどを用いて、少しずつ水を加えて空気を含ませるようにすると泡立ちを良くできます。
- Q
洗髪にも使えますか？
- A
体を洗う目的で開発された製品ですので、洗髪へのご使用はお控えください。
- Q
使用期限について
- A
製造してから3年間はご使用いただけますが、開封後はなるべく早くご使用ください。
直射日光の当たらない場所で、高温多湿を避けて保管してください。 - Q
着色料を使用していますか？
- A
着色料は使用しておりません。黒色は炭由来です。
- Q
1つでどのくらいもちますか？
- A
洗洗顔にご使用される場合と、全身にご使用される場合では差がありますが、全身にご使用される場合、約1ヶ月間ご使用いただけます。
- Q
濡れると白くなるのはなぜですか？
- A
濡れることにより、石けん表面に薄い水の膜ができ、それにより見え方が異なるため、白く見えます。
- Q
クレンジングソープが割れてしまいました。品質に問題はありますか？
- A
乾燥によって割れが生じます。品質に問題はありませんのでそのままご使用ください。
- Q
使用期限について
- A
製造してから3年間はご使用いただけますが、開封後はなるべく早くご使用ください。
直射日光の当たらない場所で、高温多湿を避けて保管してください。 - Q
シャンプー、コンディショナーの１回の最適な使用量はどのくらいですか？
- A
シャンプーやコンディショナーの適量は、髪の長さや量、髪や頭皮の汚れ具合によって異なります。シャンプーは、髪と頭皮全体に行きわたって十分に泡立つ量、コンディショナーは、すすいだ状態で髪全体に行きわたるのに足りる量が基本です。目安となる量はいずれも、手のひらに500円硬貨大に広がる量です。シャンプーの泡立ちや行きわたり具合を見て、量を調整してください。
- Q
詰替え用はありますか？
- A
詰替え用は準備しておりませんので、ご使用が終了しましたら新しいものをご購入下さいます様お願いします。
- Q
シャンプー、コンディショナーそれぞれ別の組み合わせ（例；ボリュームアップシャンプーを使用した後、モイスチャリングコンディショナーを使用する）で使用できますか？
- A
使用することは可能ですが、ボリュームアップ効果、モイスチャリング効果は、シャンプー、コンディショナーをセットで使用することにより発揮しますので、セットでご使用いただくことを推奨します。
- Q
ボトルから出しにくいです。
- A
専用のポンプディスペンサー（別売り）をご用意しておりますので、お買い求め頂きますようお願いします。
- Q
シャンプーとコンディショナーにシリコンは入っていますか？
- A
ボリュームアップコンディショナーのみシリコンを配合しております。それ以外のシャンプー2製品及びモイスチャリングコンディショナーには配合しておりません。
- Q
コンディショナーだけシリコンが入っているのはなぜですか？
- A
洗い流した後のセット力を持たせるために、ボリュームアップコンディショナーのみシリコンを配合しております。
- Q
シャンプーの洗浄成分は頭皮に優しいタイプですか？
- A
低刺激性の洗浄成分をメインに処方を組み立てておりますので、頭皮に優しいタイプのシャンプーとなっております。
- Q
シャンプーの洗浄成分は石油由来のものですか？
- A
一部石油由来の成分を組み合わせた洗浄成分が配合されておりますが、シャンプーの優れた泡立ち、洗浄性等の機能性を重視し選択しております。
- Q
使用期限について
- A
製造してから3年間はご使用いただけますが、開封後はなるべく早くご使用ください。
直射日光の当たらない場所で、高温多湿を避けて保管してください。 - Q
ズブロッカとはなんですか？
- A
ポーランドのウォッカブランド名です。
- Q
香りはすべてウォッカのものですか？
- A
いいえ、ウォッカの香りに加え、シガーロオリジナルの香料がブレンドされています。
- Q
液体を誤って飲んでしまいました。大丈夫ですか？
- A
誤って飲んでしまった場合には、吐き出すか、大量の水を飲むようにしてください。必要に応じて専門機関に受診してください。
- Q
容器だけの購入は可能ですか？
- A
現在、容器のみの販売はしておりません。
- Q
歯磨き前に使用しても問題ありませんか？
- A
問題はありませんが、歯磨き後の使用をおすすめしております。
- Q
お勧めの使用方法は？
- A
朝晩の歯磨き後や口の中をさっぱりさせたい時に適量（約10ml）を口に含み、しばらく口をすすいでから吐き出してください。
- Q
刃はどのくらいの頻度で変えますか？
- A
一般的に、1週間に1度替えることをお勧めしています。髭剃りにより欠けてしまった刃は、肌を傷つける原因となります。
- Q
使用期限について
- A
製造してから3年間はご使用いただけますが、開封後はなるべく早くご使用ください。
直射日光の当たらない場所で、高温多湿を避けて保管してください。 - Q
お勧めの使用方法は？
- A
コーヒー豆2つ分ほどを手にとり、手またはブラシで泡立て、弾力のある泡をお作りください。
- Q
どのくらい使用できますか
- A
髭剃りの頻度にもよりますが、約1ヶ月間程ご使用いただけます。
- Q
洗顔にも使えますか？
- A
シェービングを目的に開発された製品ですので、洗顔へのご使用はお控えください。
- Q
つぶつぶしたかたまりが見られます。
- A
製品の特性上、発生する可能性がありますが、使用上は特に問題ございません。
- Q
使用期限について
- A
製造してから3年間はご使用いただけますが、開封後はなるべく早くご使用ください。
直射日光の当たらない場所で、高温多湿を避けて保管してください。 - Q
お勧めの使用方法は？
- A
手のひらに適量を出し、シェービングまたは洗顔後にご使用ください。顔はもちろん、体にもご使用いただけます。
- Q
冷蔵庫で冷やして使用することは可能ですか？
- A
冷蔵庫からの出し入れによる温度変化により成分が変化する可能性がありますので、お控えください。
- Q
MILDとSTRONGの違いは？
- A
MILDはしっとりとするうるおい感、STRONGはスーッとする爽快感をお楽しみいただけますので、お好みでお選びください。MILDの香りはラベンター、STRONGはグリーンフローラル。香りで選ばれるお客様もいらっしゃいます。
- Q
使用期限はどのくらいですか？
- A
製造してから3年間はご使用いただけますが、開封後はなるべく早くご使用ください。。
直射日光の当たらない場所で、高温多湿を避けて保管してください。 - Q
トナーの前と後では、どちらに使うと良いですか？
- A
トナーの後にご使用ください。化粧水であるトナーは肌に水分をもたらし、乳液であるスキンコンディショナーは肌に油分をもたらします。先にトナーで肌に十分な水分を補い、その後にスキンコンディショナーが補う油分で、肌の水分と油分のバランスが整います。
- Q
顔への使い方と1回の使用量は？
- A
手のひらに10円玉大の量をとり、よくのばしたら、顔を手のひらで包み込むように、よくなじませてください。
- Q
体には使えますか？
- A
ご使用いただけます。乾燥が気になる部分へ、よくなじませてください。
- Q
乳化剤は合成界面活性剤を使用していますか？
- A
合成界面活性剤は使用しておりません。
- Q
使用期限について？
- A
製造してから3年間はご使用いただけますが、開封後はなるべく早くご使用ください。
直射日光の当たらない場所で、高温多湿を避けて保管してください。 - Q
表面が黄色くなっているが、問題ないでしょうか？
- A
製品が乾燥により、変色したと考えられます。乾燥した部分を取り除きご使用ください。また使用後はふたをきっちりと閉め、乾燥を防止することをおすすめします。
- Q
全身に使えますか？
- A
顔はもちろん、全身にもお使いいただけます。乾燥の気になるひじやひざ、かかとのご使用をお勧めします。
■フェイスウォッシュについて
■シャワージェルについて
■クレンジングソープについて
■シャンプー＆コンディショナーについて
■マウスウォッシュについて
■システムレイザー＆替刃について
■シェービングフォームについて
■トナーについて
■スキンコンディショナーについて
■モイスチャライザーについて
■ヘアスタイリングワックスについて
- Q
使用期限について？
- A
製造後から3年が使用期限です。直射日光の当たらない場所で、高温多湿を避けて保管してください。
- Q
ミニサイズはありますか？
- A
ミニサイズはなく、75gの1サイズであるため、75gの本品をお買い求めください。
携帯用の容器に移し替えて持ち運ぶのは可能ですか？
移し替えて持ち運ぶことは可能ですが、当製品は専用缶に充填したもので品質を保証しており、容器を移し替えた際は品質保証外となりますので、ご留意くださいます様お願いします。
ハードワックスはラインナップにありますか？
現在ラインナップは1種類ですので、まずはこちらをご使用ください。
パラベンを使用して髪の毛に悪影響はないのですか？
当製品は、使用方法及び容器の性質上、二次汚染のリスクが高い製品です。そのため、使用後の保管時に、製品に微生物の繁殖が発生する恐れがあるため、パラベンを配合しそのリスクを抑えております。なお、当製品に配合しているパラベンの量は化粧品規制の範囲内であり、その配合量でパラベンが髪の毛に悪影響を及ぼすことはないため、安心してお使い頂ければ幸いです。
毛髪ケア成分とは何ですか？
毛髪ケア成分とは、11種類のアミノ酸と加水分解ケラチンです。
■リップバームについて
- Q
使用期限について
- A
製造してから3年間はご使用いただけますが、開封後はなるべく早くご使用ください。
直射日光の当たらない場所で、高温多湿を避けて保管してください。 - Q
お勧めの使用方法は？
- A
指に適量をとり、唇になじませてください。
■タオルについて
- Q
洗濯方法について
- A
ふんわり感を長持ちさせるために、蛍光洗剤、柔軟剤を使わずにネットに入れて洗濯してください。
干す前に、しわをよく伸ばしていただくと、ふんわり乾きやすくなります。
■ソリッドパフューム アロマティックについて
- Q
肌の弱い人でも直接付けて使用するのは大丈夫ですか？
- A
安全性が高い成分を使用しておりますが、個人差はありますので、気になる方は使用前にパッチテストとして、二の腕に塗り、赤くならないことをご確認のうえご使用ください。
■バスソルトについて
- Q
使用期限について
- A
製造してから3年間はご使用いただけますが、開封後はなるべく早くご使用ください。
直射日光の当たらない場所で、高温多湿を避けて保管してください。 - Q
黒い粒は何ですか？
- A
ヒマラヤ産の岩塩で、硫黄成分が含まれているため黒色になっています。
- Q
白い粉は何ですか？
- A
香料を安定配合するためのデキストリンという成分で、トウモロコシでんぷんが由来の成分です。