2016外来歯科治療に関するアンケート結果

歯科に対する「怖い」というイメージを改善し、より多くの方々に安心・リラックスしていただける環境づくりの為に、治療後の患者様にアンケートを実施しました。

2016年 現通院患者アンケート 集計結果

配布枚数：401枚

回収枚数	108枚	評価（件数）
アンケート項目		満足	←	普通	→	不満
		⑤	④	③	②	①	平均点
ドクター	トータル評価	50	51	4	2	1	4.36
	治療の説明	54	42	7	1	4	4.31
	治療技術	49	49	8	0	2	4.32
	スタッフ対応	53	43	8	8	8	4.32
	受付対応	44	47	13	2	2	4.19
医院	トータル評価	48	52	6	0	2	4.33
回収率	26.9%	評価（比率）
アンケート項目		満足	←	普通	→	不満
		⑤	④	③	②	①
ドクター	トータル評価	46.3%	47.2%	3.7%	1.9%	0.9%
	治療の説明	50.0%	38.9%	6.5%	0.9%	3.7%
	治療技術	45.4%	45.4%	7.4%	0.0%	1.9%
	スタッフ対応	49.1%	39.8%	7.4%	0.0%	1.9%
	受付対応	40.7%	43.5%	12.0%	1.9%	1.9%
医院	トータル評価	44.4%	48.1%	5.6%	0.0%	1.9%

コメント

• 診察中にスタッフのおしゃべりが気になりました。
• 混んでいてなかなか予約がとれないのが残念ですが、仕方ないなと思います。（同内容９件）混んでいてなかなか予約がとれないのが残念ですが、仕方ないなと思います。（同内容９件）混んでいてなかなか予約がとれないのが残念ですが、仕方ないなと思います。（同内容９件）
• 帰りに受付で他の人の保険証を渡されました。こちらが気付かなければそのままだったと思います。以前より少し緊張感がなくなったように感じました。
• ドクターの入れ替えが多い気がします。なるべく同じドクターに最後まで見てもらいたいです。
• 先生により多少の治療技術の不安がある
• ネットで予約や日時の変更ができると良いです。（他同様４件）ネットで予約や日時の変更ができると良いです。（他同様４件）
• 会計時2回に一度ほど治療費の計算ミスがあり、領収証が重複し管理も大変。余分に払ったり、釣りをもらったり、ちゃんと正しい清算願う。
• レントゲンとその検査費用がかなり高い印象。
• 定期的に歯の状態を見て欲しいと思っているのですが、後回しにしてしまう事が多いです。半年や一年に一回、メールやハガキで教えてくれるようなサービスがあれば良いなと思いました。すでにやっていたらすいません。
• 診療席のスクリーンを変えて欲しい（いろいろのケース画像を！）
• 最初の治療で歯の状態は説明して頂けるがその後の治療計画の説明が十分でないと感じる（何回ぐらい通院すれば完治するのかが分からない）（同内容２件）
• 子供の定期検診で行きましたが虫歯があり削ってもらいました。その説明が不十分でどこを治療したのかもよくわかりません。親は待合室にいたので呼んで説明してくれても・・・と思いました。
• ドクターのお名前を聞きそびれてしまいます。大きい名札だとうれしい。名前を知っていた方が安心。
  ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。私どもも皆様に覚えていただきたいので、全員名刺を用意しております。お渡ししそびれている時はお気軽にお申し付け下さい。
• 待合室や診察室の模様替えや診察時間の延長など改善された点があって良かったですが、個人情報にかかわることや衛生面などは特に注意してほしいと思います。
• 先生が穏やかな話し方なので不安でいる気持ちが落ち着きます。細やかで丁寧な治療中の対応に怖がりなので救われます。
• 今回の治療は、大丈夫だったのですが数年前、歯を削る前の麻酔が効く前に削られ、痛みに強い方ですが辛かったです。治療が終るまえくらいからどんどん麻酔が効いてきました。
• 事務所の紹介で差し歯を無料で作ってもらえるそうですが、近くで低価格でやってもらえたら助かると思いました。
• スリッパの除菌がきちんとできているのか不安な時があります。（回っていないとき有）
  ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。常時回転はしておりませんが、殺菌灯が点灯しておりますので、ご安心下さい。
• 説明が丁寧なので安心できます。
• 子どもが中学生の為１９：００～の治療が大変助かりましたが来年度からは終了との事・・・とても残念です。
• いつも予約のメールを頂き大変助かります。ありがとうございます。
• 先日はじめてお手洗いを利用して壁紙などとても素敵だった。いついってもきれいだと思います。治療も丁寧で満足していますが、友人を紹介したのですがなかなか予約が当日とれず断念したようです。違う病院で午前中の一番最後の枠にいれてもらったといっていました。
• 試供品の案内（先日リステリンもらい家族で使って購入しました。）病院での紹介商品なので安心して使えます。こんな感じでサンプリングがあるとうれしいです。
  ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。おススメの商品のサンプルが用意できた際はご案内いたします。
• 歯の検診がとても丁寧です。過度な治療はせず予防のアドバイスをしてくれて良いです。待ち時間も少なく助かります。
• ３年程、通院させていただいております。とても丁寧に説明頂き、院長には感謝しております。（いつもありがとうございます）最近スタッフの方々が入替り以前よりも好感を得ております。今後もお世話になるかと思いますので宜しくお願い致します。
• 先日院長ではない女性の方に治療してもらったのですが院長が丁寧なせいかとても乱暴に感じられる場面がありました。できることなら是非院長先生を見習って頂きたいと思いました。（他の患者さんでも感じられる方もいらっしゃるのでは・・・・）批判ではなく、改善を求めます。
• 矯正歯科が火曜日にしか行っていないので、習い事等とかぶり行くチャンスがない。違う曜日にもやってもらえるといいと思う。
  ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。矯正担当医のシフト上、曜日の変更・追加は予定がございません。ご了承下さい。
• ちょっと待合室がせまい。
  ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。
• いつも丁寧な説明を頂きありがたく思っています。
• 今後、診療時間が１９：００に変更されるとのことですが、仕事帰りに治療に行く私には残念に思っています。（土）は予約が厳しいので考えなくてはなりません。
• 大変早くて良かったと思う。これからの事はわからないが私には皆さんの対応先生の説明治療も良かったと思う。
• 高齢者には手早く治療をしてもらうことがなによりありがたい事だと思います。よろしくお願い致します。８１歳。
• 予約して受診する際の待ち時間がほぼないのがとても良いと思います。治療中も待たされることなくスムーズに進むので時間内で出来る事は全てやってくれているのだと感じました。
• 対応の感じがよくて、気持ち良く通えています。
• １～２週間前だとかなり予約がとりづらいです。予約システムとかあると助かります。
• えがおでがんばってください。
• 待ち時間にＤＶＤなどで楽しく過ごせる。治療中、口をもっとあけてほしい時は言って下さい。
• 一回の治療時間が短い。処置も含めてもう少し臨機応変に時間を取ってほしい。
  ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。内容によっては対応可能な場合もございますので、担当ドクターにご相談下さい。
• 結構永い間お世話になってます。いつも感じが良く別に云う事もありません。今後ともよろしく。
• とても丁寧に説明して頂き、どの部分がよくないか図に表してもらえるので、歯や歯茎の状態に気を配るようになりました。
• 検診の際、担当する方により内容や丁寧に差があると思いました。時間帯や忙しさもあるかもしれませんが統一して頂きたいです。
• 子供への歯みがき指導を検診の際にプラスして頂けるとうれしいです。
  ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。分かりやすい説明を心がけて参ります。
• 予約があまり取れないので治療が進まない
• ネットで予約が行えたらうれしい。
• 先生が親切ていねい！こちらの気になるところんも親身に聞いて答えて下さるのでありがたいです。院内もきれいです。スタッフの方もいい方ばかりです。対応もよいです。
• 予約をインターネットで出来るようになればうれしいです。日曜日も診療して欲しいです。平日の診療時間を９時（夜）までやって頂けると中高生でも部活のあと行けるので希望します。
• 患者さんの下足入れが無いので毎回どうして良いか分かりません。
  ≪医院側の対応策≫下駄箱の置き場がございません、下足場に置いてご入室下さい。
• スタッフの方々が丁寧。改善すべき点は、待合室のイスヤ配置を申し少しくつろげるようにした方が良い。
• いつも親切にしていただき、子ども達は嫌がらずに治療しています。
• 長い間通っておりますが受付、スタッフ、治療の説明など対応に大変満足です。今まで通りでよいと思います。
• 感じの良い医院だと思います。同等に感じの良いクリニックを私は知りません。お盆休みや年末年始に痛みが出た時は困りました。
• 以前より電話の対応・受付の方の対応がよくなったと感じています。子どもさんが多いと思うので元気のよい対応を期待しています。
• 治療中の仮歯がとてもいい。駐車場が狭く出し入れに苦労する。
  ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません、お気を付けて駐車して下さい。
• なるべく削らない治療方法があればいい。今のやさしさを感じる治療をつづけて下さい。
• いつも丁寧な対応で痛くなくて安心してお任せできます。
• ３才で初めて利用しました。歯の検診でフッ素をお願いしましたが皆さんやさしかったので子供も泣くことなくできました。ありがとうございました。
• 虫歯ができて利用しました。６才の子供ですが治療が痛くないので嫌がらず通院しているので助かります。皆さんやさしいので子供も安心して治療が受けられました。
• 歯医者がとても苦手なのですが、ラビット歯科では気持ちを配慮頂き、「大丈夫ですか?」と聞いて頂けるので少しリラックスして治療が受けられています。
• 待合室の椅子に関して背もたれ付きのイスが少なく利用しにくい。義歯の完成度が高いフィット感がすごく良い。
  ≪医院側の対応策≫以前に比べ座れるスペースを増やしましたが、ご不便をおかけして申し訳ございません。
• 次回の治療の時にはこのくらいの治療費がかかりますとあらかじめ伝えて下さるので助かりますしありがたいです。
• 受付の方、笑顔でやさしい応対良かったです。先生もやさしく子供が怖がらず通院出来ています。
• 施術も全く痛みを感じさせないようにやって頂きとても感謝しています。
• インターネット（スマホ）での予約サービス
• 先生の説明が丁寧でとても親切にして頂いている印象です。
• 子供が歯みがきを好きになる方法があれば教えて頂きたいです。
  ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。分かりやすい説明を心がけて参ります。
• 以前、痛みがあり連絡したところ予約がいっぱいとのことで受診できませんでした。急患の受診は受付て欲しいと思います。
• もう少し治療計画を詳しく教えて欲しいです。（何回くらい通わないといけないのか）
• 子供がいるので一緒でも可能なようにして欲しい。託児サービス等
  ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。検討させていただきます。
• 子供のフッ素添付に行きました。女医さんが対応してくれて娘は安心した雰囲気で診察に取り組めました。会計後のガチャガチャをとても楽しみにしています。
• 出来れば子供には女医さんに対応してほしいです。
• 乳児がいるので一度で歯石取りと検診をやっていただいたのでとても助かった。他院では最低２回は足を運ばなければならなかったためでとても良いと思う。
• また次回も歯石とりと検診を一度で終わるようにしてもらいたい。
• サービスかどうか分かりませんが、今まで通りに続けて頂きたいです。
• ６４歳になって入れ歯をするようになってから歯の大切さをつくづく感じました。今現在でも入れ歯を使用しなくても好き嫌いがない為、魚でも肉でも野菜でもなんでも食べれますが前歯が下３本上１本ない為人と話をするのがみっともなかったのですが、今は人前でも自信を持って話せます。治療も痛くないのでこれからは歯が少しでもおかしく感じたら又お願いします。
• スタッフが優しくてよいと思う。
• 待ち時間を少なくするためになかなか電話での予約が入れれない仕方ない事かもしれませんが。
• 接客がとても丁寧で分かりやすかった。今後もみなさんの治療を頑張って下さい。
• 特にないです。このようなアンケートもありますし、サービスは良いと思います。
• 子どもが嫌がらずに治療を受けられて良かったです。
• 予約が時間帯によりとりにくい事があり、治療と治療の間隔があいてしまう時があるのでもっとスムーズに予約がとれたらいいと思いました。
• 院長先生は親切丁寧で治療技術も高く、痛みや不安を感じる事はありませんが・・・以前娘の担当だった先生は親切でしたが治療の際大変な痛みがあり痛みに強い娘がたえられないと言い担当を院長先生に変えて頂きました。
• 歯周ポケットの検査も院長先生にして頂くとまったく痛くないのに衛生士さんにされるとやはり痛みを感じます。同じ検査をするのになぜこんなに違うのか・・・と思うほどです。院長先生以外の方の技術力向上をお願いしたいです。
  ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。何時、誰が応対・治療にあたったとしても同じ対応ができるように従業員一同、接遇面・技術面ともに向上を目指し励んで参ります。
• いつも利用させて頂いてます。家族全員でお世話になってます。ラビット歯科を利用しているのはとにかく治療の正確な所と説明がわかりやすい。とても感じが良いところです。知り合いにもおすすめする時があります。
• スマートフォンやパソコンから予約が取れるようになるとありがたいのですが予約とキャンセルが出来ればうれしいです。
• 今まで行ってたとこより一番安心できる歯医者さんです。これからも通い続ける予定です。
• 予約を忘れた時に予約忘れてますよ電話をしてもらえると助かります。
• 予約が取りにくくなった。以前よりもとりにくくなってしまったのは人気があるということなんでしょうか。それなら仕方ありませんが。
• 子供への歯科指導（具体的な磨き方とかではなく歯の大切さ歯みがきの大切さだけでも意識づけのために）
  ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。分かりやすい説明を心がけて参ります。
• 治療の説明があるので助かる。（分かっても分からなくても）歯の掃除が痛くなくなった
• 以前から信頼して来院させていただいています。今回担当して頂いた医師さんは前回とは違う方でしたがやはり同様にしっかりとした対応、技術で治療して戴きました。とても安心して通うことが出来、気に入っています。治療中は大変緊張するのでニコリとした笑顔があるともっと良くなると思います。
• 院内は清潔で心地よい空間で気に入っています。しかし今回除菌済みスリッパが出てこなかったのはちょっと残念な気がしました。回転式の自動除菌スリッパすたんどはいつも清潔なものが用意して頂けるとうれしいです。
• 歯科助手さんに矯正したの？と聞かれ、してないと答えたらすごいきれいな歯並びだとほめられて、とってもうれしくなり、より丁寧に磨こうと思いました。
• 検査がはやくて痛くなかったところが良かった。
• １０年近くお世話になっております。丁寧な分かりやすい説明でとても安心感があります。引き続き宜しくお願い致します。
• グレーな部分を無理に治療するというスタイルでないところが好きです。
• 現在の状態の説明と今後自分でできる事は何かもう少し教えて欲しい。患者は先生方が思っている以上に知識がないのでよくわかりません。
• 保険外診察。選択肢も押しつけでないように示してもらえれば。
  ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。分かりやすい説明を心がけて参ります。
• 子供と治療に行きましたが子供に優しく丁寧に接して下さり子供も安心して治療しておりました。