私は去年の9月にミュゼで契約していたのですが、今年の9月に向こうから一方的に解...
私は去年の9月にミュゼで契約していたのですが、今年の9月に向こうから一方的に解約させられました。
理由は、鎖骨のあたりに白斑とみられる、白く色が抜けた部分があったからです。
しかしこ
れはカウンセリング時、契約時からあり、契約当日に部屋が空いていたため施術も受けたので、最初からミュゼの側も把握していたはずです。
私は白斑がある場合、ミュゼで脱毛を受けられないということを全く知りませんでした。最初から知っていれば契約することもなかったでしょう。別に隠していたわけではなく、施術を受けるたびに相手側も見える位置にあるのに何も言われなかったため問題はないのだと思っていました。
ここで問題なのは、私が契約したコースが、フリーセレクトLパーツ4回分の18200円のコースで、そのコースに脇とVラインが無料で回数無制限でいつまでも受けられるというものでした。
もともとは脇の脱毛をしたくてミュゼに行こうと思っていたのですが、うまくのせられて?、あと無料で何度でも脇とVラインが脱毛できるということもあって、そのコースを契約しました。(今思えば脇だけでよかったのに、と少し後悔していますが、これは自己責任だと考えています)
そしてこの白斑のことを指摘されたのが、6回目に行ったときでした。4回目までは、Lパーツ4回分と脇・Vラインの施術を受けていて、5回目以降はずっと脇とVラインの脱毛のために通うつもりでした。
しかし、お金がかかっているLパーツ4回分のときまでは白斑のことについて何も触れないまま脱毛を行っていたにもかかわらず、6回目に行った際に、「これはなんですか?」ときかれ、「小さい頃からここだけ色が抜けていて、白斑だと思います。」と答えました。すると、「白斑の方はミュゼの決まりで脱毛を行うことができないので、契約を解約させてもらいます。」という風に言われました。
私はあまり気にしていなく、これが皮膚疾患だという認識もなかったため病院にもかかっていなかったため、カウンセリング時にこちらから質問することもなかったのですが、ミュゼ側さんから6回目までは1度も指摘されることもなく、規約にも白斑症の場合は受けられないということも書いてありませんでした。
そして、解約した場合でも、お金のかかっているLパーツ4回分は消化していて、脇とVラインの無料のコースが残っているだけなので、返金は一切行わないということを言われました。
補足字数が足りなかったので補足で失礼します。
私は脇の脱毛を目的にこれからもずっと通うつもりだったのに、それが果たせないまま解約されるということに少し納得がいきません(>_<)
18200円のコースに、脇を何度でも脱毛できる、というプランがついているのに、無料という名目のために一切保障を受けないのはどうなのでしょうか。
みなさまの意見聞かせてくださいm(__)m
ベストアンサーに選ばれた回答
とことん電話で抗議です。
まず、何故ミュゼでは白斑があるとダメなのか。それをあちらから説明してもらいます。長々と説明させたところで、何故初回に説明がなかったのか聞きます。
責めてはダメです。冷静に何故ですか??と。
そして初回にその説明をしなかったのはそちらの落ち度ですよね?と同意させる。
次に、なぜ今まで見過ごされたのか。
そこまでミュゼで白斑のひとはできないという理由があるのに、し続けたことに対しての私への保証はないのか。
そちらのミスで私は契約をしました。通常ならば初回に見つけてその時に解約すればこちらも白斑なのに光を当てられるという「被害」にあわなくて済んだ。
正直、この事実だけで言うと、脇とVラインの無制限のみになったら解約させるために言ったと捉えられてもおかしくありませんよね??
みたいに言い、その次に要求を言いましょう。
返金を要求するのか、
正規の値段でのワキとVライン通い放題の金額分のみを返金要求するのか、
はたまた目的は謝罪してもらうことなのか。
要求をはっきり言わず、文句だけ言っていても何も対応しませんので、しっかり「こうして欲しい」というのが大切ですよ。
このままワキとVだけ通う権利があると主張して相手が「白斑」だからダメといってきたら、
もうそちらで5回受けてますが、それについてはどうお考えですか??
と切り返せばいいです。何回も。
無理と言われたら、もうそちらは私に施術してますよ??って。
私なら「私はこの件に対してこのままフェードアウトしませんので、しっかり対応してください」とはっきり言いますね。
質問した人からのコメント
2014/9/16 18:15:03
客観的な視点と具体的な対応方法を提示していただきありがとうございました!!
電話で抗議した結果、お医者さんの許可が出ればこれからもかよいつづけられることになりました。
あのまま何も言わずに我慢しなくて、きちんと抗議してよかったと思いました(;O;)
お二人とも回答していただき感謝しておりますが、より具体的な意見を下さったmaromarosmallさんをベストアンサーとさせていただきます!ありがとうございました!
このQ&Aで解決しましたか?
閉じる
ベストアンサー以外の回答
1〜1件/1件中
カスタマーに相談したらいいと思います。
カウンセリングのとき、 白斑があったら、施術できないとか説明されなかった。
説明されなかったから、 白斑
があれば、施術できないとは知らなかった。
解約しても返金しないといわれたが納得いかないと言われてみたらどうでしょうか?
みんなで作る知恵袋 悩みや疑問、なんでも気軽にきいちゃおう!