商品に関する質問

• どれくらいで実感を得られますか？
• お客様の肌質や、お肌のターンオーバーのリズムにもよりますが、まずは1～3ヵ月程継続して、ご使用頂きお肌の様子をご確認下さい。
• 年齢や肌質は関係ありますか？
• 年齢、肌質は問いません。 メコゾームシリーズは幅広い年齢の方にご使用いただいております。
• 効果的な使い方は？
• 一番の決め手は洗顔から保湿まで一貫してメコゾームの商品をお使いになることです。「ブライトニングソープ」によるしっとり美肌洗顔で「プレミアムローション」の有効成分がお肌に優しく浸透。それによってこの後の保湿や美容クリーム「モイスチャーリッチ」や「ブライトニングフォーミュラ」を受け入れ、その有効成分の効果を最大限発揮できる理想のお肌状態になります。メコゾームをフル活用して最高のお肌を目指しましょう！ 各ステップケアが相乗効果を発揮するようブースター機能が強化されています。
• メコゾームは通販でしか買えないのですか？
• 基本的には、インターネットでの販売となりますが、お電話またはファックスでのご注文を承ることも可能です。
  フリーダイヤル：0120-69-1073　（平日）9：30～18：00　（土日祝日休み）
  フリーファックス：0120-43-4891
  ※ファックスをご利用の場合、必要事項、商品名、個数、ご注文者様のお名前、送付先、ご連絡可能なお電話番号をご記入の上、ご注文をお願い致します。 ファックスでのご注文の場合、お支払方法は「クレジットカード決済」「コンビニ決済」「代金引換」のいづれかとさせていただきます。

ブライトニングソープに関する質問

• ソープを使用するだけで、クレンジングをしなくても大丈夫ですか？
• ダブル洗顔をしなくても、通常のメイクや日焼け止め製品などの油性汚れにも働きかけます。 ウォータープルーフの化粧品や濃いアイメイクなどは、部分的にクレンジング剤をお使いいただいた方が良い場合もあります。
  ＊必要以上に洗いすぎるとかえってお肌のバリア機能を弱めてしまうことがあります。
• 洗顔のコツはどんなことですか？
• 第一のポイントはなんといっても強くこすらないこと。ゴシゴシ洗いはお肌に負担を与えてしまいます。
  フェイスブラシなどはおすすめできません。お肌をこすらないためには、手が肌に触れないくらいたっぷりの泡が必要です。このような泡を簡単に作るには、是非専用の泡立てネットをお使いください。
• 泡がうまく作れません。どうすればたくさん泡が出来ますか？
• 泡立てネットをご利用ください。石鹸をネットに入れ、よくもむことが大切です。
  その際、石鹸は軽くぬらし、ネットもぬらした後軽く絞ってみて下さい。また、濡らしすぎても泡にコシが出ず、水っぽくなってしまいますので、適度に湿らせたネットで空気を入れるようにもみこんでみて下さい。
  きめ細かな泡ができたら、最後までネットを絞り切ると一回でたくさんのホイップ泡ができると思います。
  どうぞお試し下さい。
• なぜ泡立てネットを使うのがいいの？
• 洗顔で一番大切なのは、こすり過ぎないこと。ゴシゴシこするのは、肌荒れのもとにもなります。大切なのは、たっぷりの泡で顔を包み込み、汚れを浮かせるようにやさしく洗うことです。
  肌と手の間にクッションのように泡がある状態が理想です。手で充分な泡を作るのは大変ですが、専用の泡立てネットを使えば驚くほどふわふわのきめ細かいホイップのような泡が簡単に作れます。
• 熱いお湯で洗うのはいけないの？
• 熱いお湯での洗顔は、うるおいに必要な皮脂を余分に取り過ぎてしまい、ツッパリやカサつきの原因になります。
  しかし、冷たすぎる水も刺激となることがあります。人肌より低温のぬるま湯で肌をリラックスさせながら洗顔するといいでしょう。すすぎ残しは肌の負担になりますので、流水で十分に行ってください。髪の生えぎわなどは、特に気をつけてすすいでください。
• 石けん洗顔の後にメイクが残っている気がするのですが？
• しっかりと泡立てていますか？泡が少なすぎると、汚れが十分に落ちない上に、肌を傷めることになりかねません。たっぷりの泡でメイク部分をやさしくなでるように洗ってください。 （ウォータープルーフの化粧品やアイメイクをご使用の場合は、部分的にクレンジング剤をお使いください。）

プレミアムローションプラスに関する質問

• 他社の化粧水と、どう違うのですか？
• 独自の海洋複合酵素「マリンプロテインエキストラクト」をベースとし、植物性美肌成分たっぷり1本に凝縮しました。美容液を化粧水にしたような、贅を尽くしたローション（化粧水）です。さっぱりとした使い心地で、角質層のすみずみまでしっかり引き締めるとともに、紫外線・ストレス等でダメージを受けたお肌に活力を与え、シミ予防のローションとして健康なお肌へ導きます。アルコールフリーですので、お肌にとってもやさしいローションです。
• 敏感肌ですが大丈夫ですか？
• 乾燥肌の方にはもちろん使っていただきたいですが、敏感肌の方も、オイリー肌の方も、混合肌の方も、すべてのお肌質の方にもお使いいただけるように植物性原料、ノンアルコールにこだわって開発いたしました。
  敏感肌の方は、なかなか新しい化粧品にチャレンジする勇気が持てないと思いますが、とても素晴らしい化粧水ですので、ぜひ一度お試しください。

ブライトニングフォーミュラに関する質問

• 使っているうちに肌にブツブツができてしまったのですが・・・
• 肌の奥の汚れが表面に出てくる際、一時的にそういう症状が現れる場合があります。心配ありませんが、かゆみやヒリヒリ感を伴う場合はご使用をお休みして、専任のカウンセラーがおりますので、フリーダイヤルにてご相談くださいませ。
  フリーダイヤル：0120-69-1073　（平日）9：30～18：00　（土日祝日休み）
• 敏感肌ですが大丈夫でしょうか？
• 化粧品は人体に直接使用するものですから十分に確認をしております。お肌への刺激を考えて原料選びをしていますが、化粧品を変えるときなどは、お肌が非常に敏感になっていますので、腕の内側などで、パッチテストをした上でご使用されることをおすすめします。
• 使用期限はどれくらいですか？
• 製造後、※正しく保管していた場合、３年間は大丈夫です。
  しかし、高温多湿や直射日光のあたる場所においているなど、保管状況が悪い場合は注意が必要です。
  匂いが気になったり、中身が分離しているなど、おかしいなと感じた場合には変質が起きている場合がありますので、保管年数にかかわらず、ご使用はお避け下さい。また、開封した化粧品の場合には、ほこりや雑菌が混入する可能性がありますので、開封後はできるだけお早めにお使い下さい。
  
• 何も変わらない。
• 専任のカウンセラーにご相談ください。お客様のお肌の状態に合わせた適切なアドバイスをさせていただきます。
  フリーダイヤル：0120-69-1073　（平日）9：30～18：00　（土日祝日休み）
• ブライトニングフォーミュラを塗ったところが赤くなってしまったけれど、このまま続けて使用して大丈夫ですか？
• お肌の奥にある、気になる部分に反応していると思われます。赤みが引くまでブライトニングフォーミュラを一旦お休みして頂き、赤みが引いた後は、体調とお肌の調子を見ながら、お客様にあったリズムでのご使用のタイミングで、ブライトニングフォーミュラをご使用ください。
  ただし、お客様によってお肌の性質・状況が変わりますので、まずは専任のカウンセラーにご相談ください。
  フリーダイヤル：0120-69-1073　（平日）9：30～18：00　（土日祝日休み）

モイスチャーリッチに関する質問

• 特長はどんなことですか？
• お肌に充分な潤いを与え、ハリを回復させ、毛穴を小さくしてキメを整えます。
• なぜ使い始めはたくさん塗るのですか？
• 一言で言うならばはじめに、お肌に成分が浸透する道を造るためです。お肌がダメージをうけたり、傷ついている場合には、せっかくの良い成分も入っていきません。傷ついたお肌に十分な潤いを与え、本来の道筋を取り戻すことにより、こだわりの成分が角質層のすみずみまで浸透していきます。
• 防腐剤は入っていますか？
• 必要最小限のパラベンを使用しています。パラベン防腐剤は安全性テストや長い使用実績に裏付けされた極めて皮膚刺激の少ないものです。この防腐剤は、薬事法に基づいて、化粧品を最後まで安全に使うために配合されているもので、防腐剤が配合されていないと、開封後雑菌が混入することで生じる変質を防ぐ事が難しくなります。

「よくあるご質問」で疑問が解決しない場合は下記にてご相談を承っております。

商品以外に関する質問

• 注文の確認はできていますか？
• ご注文時の自動配信メールの他に個別にご注文受付のメールが届いていれば、注文の受付が完了しております。
  ※当店土日祝日はお休みを頂戴しておりますため、その間のご注文・お問合わせにつきましては、翌営業日に順次ご対応させていただきます。
• 注文した商品のキャンセルや変更・追加、支払い方法の変更はできますか？
• お電話またはメールにてお早めにご連絡ください。
  お電話の場合　フリーダイヤル：0120-69-1073　（平日）9：30～18：00　（土日祝日休み）
  メールでの場合　customer@mecosome.jp
  ご連絡の際は、ご注文時のご注文番号またはお電話番号をお知らせください。
  ※キャンセルご希望の場合は、８日以内にご連絡ください。
• 振込用紙をなくしてしまったのですが？
• 再発行いたしますので、お電話またはメールにてお問合わせください。
  クレジットカード払い以外へのお支払方法の変更も可能ですのでお問合わせ下さい。
  お電話の場合　フリーダイヤル：0120-69-1073　（平日）9：30～18：00　（土日祝日休み）
  メールでの場合　customer@mecosome.jp
• 送料はかかりますか？
• 通常配送の場合、全国一律500円（税込）です。ゆうパケット（追跡型郵便）の場合は、全国一律350円（税込）です。
  3,000円（税込）以上ご購入いただきますと送料無料です。
  また、送料無料商品をお買い上げいただいた場合も無料となります。
  ※沖縄・離島については別途送料がかかりますので、予めご了承下さいませ。
• ギフトラッピングはしていただけますか？
• ご注文時の備考欄にてお申しけ付け下さい。
  商品のサイズに合わせ、無料でお包みさせて頂きます。
• プレゼントとして届けたいのですが、請求はどうなりますか？
• お申し込み時に、代金引換以外のお支払方法をお選びくださいませ。
• 商品受付の確認メールが届かないのですが？
• 領収書は発行できますか？
• 当店では、環境のへの配慮のため、領収書の発行は致しておりません。
  
  ◆クレジットカードの場合
  お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
  税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
  
  ◆代金引換の場合
  商品代金をお支払いただいた際に、運送会社から渡される「領収書」が、税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。
  
  ◆コンビニ払いの場合
  コンビニ支払の受領書がそのまま領収書としてお使いいただけます。
  
  尚、お支払方法クレジットカード・郵便振替・コンビニ払いの場合で、領収書をご希望の場合は、 ご注文時に備考欄に「領収書希望」とお書き添え下さい。
• 海外からも注文できますか？
• 送付先により、お届けできるか確認致しますので、まずはご相談ください。