わかりやすく説明されましたか？

はい。また私がメモを取りながら説明を聞いていましたら、説明に使用した誓約書（カウンセラーが線や丸をしてくれたもの）や料金表は帰る際にコピーをして渡してくれるので、「メモなどは取っていただかなくても大丈夫ですよ」、と言ってくださいました。実際に誓約書のコピーをくれましたが、さらにコピーに一工夫をしてくれて、特に大事な項目については蛍光ペンで見やすくしてくれました。

<カウンセリングの流れ>

まず誓約書に沿って、順に説明をしてくれました。その誓約書に毛の成長サイクルの図が描いてありますので、毛の説明の際にはその図を利用して説明してくれました。

表に出ている毛は全体の20%。

レーザーによる施術はこの20％の部分（メラニン色素）にアプローチして、破壊する。毛の成長に合わせて施術をしていく必要があるので、2,3か月ごとに通う必要があるとのことでした。その他、印象的だったのは、下記のとおりです。

日焼けへの注意。日焼けなどをしないように注意すること（特に夏）。

レーザーの施術を受けることによって、時々照射箇所が「硬毛化」することがあること。脱毛の施術を受けに来たのに、逆に「硬毛化」することがあるのだな、と驚きました。そのような自覚症状が出た場合には、医師に相談してくださいとのこと。（めったには起きないようです）

また、脱毛箇所には施術前日に自己処理をしておくこと。残っている毛がある場合には、当日看護師によるシェービング処理（一か所につき500円とのこと）代がかかること。

なお、施術の日に自己処理のし忘れがあってはいけないと思い、カミソリを持参していったのですが、たとえ持参したカミソリがあったとしても、当日のシェービングは看護師による処置が必要になるので、持参しても自分では直前の処理は行えず、シェービング代は必要になるとのこと（そのため、カミソリを持参しても意味がない。）

また自己処理には毛抜きは使用しないように言われました。その他、当日に施術箇所に制汗剤やボディクリームなどを絶対に使用しないようにとのことです（火傷などの原因になる可能性がある）。

それから、予約キャンセルについての説明も印象的でした。
事前のキャンセルは前々日の23時まで。
また、それ以降は事務手数料3,000円が必要になるとのことでした。

脱毛サロンによっては、予約のキャンセル料を取らないところもあるので、正直高いと思いました。しかし、自由に予約キャンセルが出来てしまうようなシステムの場合も問題（簡単に予約キャンセルが出来てしまうので、とりあえず、という予約が多く、それが他の人の予約の取り辛さにつながるということがありそう）もあると思うので、個々の会員がある程度意識を持って予約を取り、指定された締め切りまでに事前にキャンセル連絡を入れる、ということは、医院側にとっては予約状況を把握するため、空きを作らない（他の会員が予約を取れるようになる）、ということのためには必要なことなのかな、思いました。

また、キャンセル料を取られるという説明を受けたことで、予約の管理はしっかりしよう、と思いました。

質問にきちんと答えてくれましたか？

看護師について：はい。
風邪薬などそういった薬はどうしたらよいかどうかについて質問したところ、基本的には不安なものは全て質問をしてもらって大丈夫と言われました。
（看護師による説明により、薬などの成分によってはレーザーの施術によりアレルギーなどの誘因物質になることを理解しておくことが大事なのかと思いました。不安なものはそのままにせずに、風邪をひいたとき何か塗り薬をもらった時などレーザー治療を受ける医院に相談できる体制があることの安心をさらに実感しました）

カウンセラーにいて：はい。
私が、痛みはあるか？という質問をした際に、カウンセラー自身の経験を元に説明をしてくれました。痛みについて「ゴムではじかれる感じでした」と説明をしてくださり、実際に翌日に施術を受けた際に、本当にそうだと思いましたので、カウンセラー自身施術経験があることが非常によかったです。

その他、カウンセラーの腕が本当にうるおいもあり美しい肌だったので、
「腕の施術はしたのか」どうかの質問をした際にもいろいろ教えてくれました。
また、うるおいについては医院で扱っているMTシリーズの「MTモイストボディミルク」を毎朝・毎晩使用しているとのことでした。

ちなみに、ワキ脱毛の後には保湿をしっかりしてください、との説明を受けた際にも「当院で扱うMTモイストボディミルクもおすすめですが、他のボディ用の乳液でも構いませんので、しっかりと保湿をしてください」という程度にしか紹介をされませんでした。

そのため、先ほど少しだけ紹介を受けた「MT モイストボディミルク」について、実際にカウンセラーの腕の肌質が見た目にもうるおっていたので効果があるのだな、と興味を持ちました。

医師やスタッフの説明は十分でしたか？

カウンセリングの際に会った、カウンセラーと看護師共に説明が明確でわかりやすかったです。
看護師の方からは薬の服用や、質問といった内容の時と、またカウンセリング終盤で当日に施術を受けるとしたら私は別途シェービングの必要があるかどうかを確認してもらうためにも来てもらったのですが、その際にも丁寧にみてくださり、正直にお答えいただいたので大変助かりました。（一部分の毛にシェービングが必要とのことだったので、翌日に施術予約をしました）

また、カウンセラーによる説明も誓約書を元に説明をする際にも、棒読みではなく、項目ごとに私が理解しているかどうかの様子を確認しながら、時には誓約書の重要部分に線を引いて、メモをしてくれながら話をしてくださったので、大変わかりやすかったです。

また、ワキ脱毛以外の説明を紹介程度に、ということで説明をしてくださった際にも、丁寧に説明をしてくれました。

医師やスタッフの態度、対応はいかがでしたか？

看護師の方はテキパキ、サバサバしている頼りがいのある看護師でしたので、非常に好印象でした。無駄な愛想笑いなどはありませんが（マスクをしているので）、目元の印象などは私の理解に合わせて説明をしてくださっている感じがして、また、初歩的な質問をしてもやさしく説明をしてくれました。（総合病院にいるような、つっけんどんな、上から目線の説明をするようなタイプの看護師ではありませんでした。）

カウンセラー（受付スタッフ）は看護師よりも物腰がやわらかく、笑顔も営業スマイルというわけでもなく、説明も棒読みではなく大変わかりやすかったです。私の理解に合わせて説明をしてくれたような様子が好印象でした。

また、自身の経験を元に説明をしてくれた際には作り話では無く、本当に自身の経験を話してくれているというのが声のトーンでわかりました。

（丁寧な口調であるのことには変わり無かったのですが、声のトーンが上がるというのでしょうか。実際の経験、特に痛みなどの説明の際には声のトーンが上がる、テンションがあがったように感じました）

意見を考慮してもらえましたか？

看護師の方は基本的には医療に近い方の説明（服用するかもしれない薬などの説明）なので、こちらの意見を考慮してもらうというような場面は特にありませんでした。

カウンセラーの場合は、基本的には「紹介程度」ということで他のコースやお得なプランなどの説明、MTシリーズの紹介の説明はしてくれましたが、強引な勧誘はありませんでした。

なお、ワキ脱毛のコースについては、3,400円の無期限のタイプと回数制限のあるより安いコースについては、無期限のタイプの方が値段も安いこと、また毛の生えてくるサイクルがあるので、無期限の方が安心とのことで、無期限のコースに申し込みをする方が断然お得、ということで説明をしてくれました。

（回数を制限してしまうと、毛のサイクルは成長期、退行期、休止期となるので、全ての回数を消化した後に生えてきた毛はそのままになってしまうので、無期限・無制限のコースがよい、と具体的にわかりやすく説明してくれるので、納得した上で無期限・無制限のコースをみなさん申し込みするのではないかと思います。また、追加で個別にワキの施術を受けると1回が高いので、そういった説明からも回数制限のあるコースの申し込みをする人は少ないと感じました。）

その他は、あくまでも「紹介程度」といったスタンスでした。
ただ、どうせ今後他の部位も施術を行う可能性があるならば、今同時に始めた方が「金額がお得（期間限定なのかもしれませんが、ひじ下とひざ下を同時に申し込みすると、ワキ脱毛が無料になる）、通う期間も短縮できる（ワキ脱毛が終わってから通い始めると新たに通院する期間が増えるため）」なら、同時に申し込みをするのがお得という軽いプッシュはありました。

ただ、レーザーによる脱毛が体に合うのか、痛みが大丈夫なのかが不安であること、ワキ脱毛・無制限のコースは3,400円と安いので無料になるかどうかはあまり重視していないことを伝えて（焦って契約したくないという意思を伝えたつもりです）、「ワキ脱毛・無制限」のコースのみの申し込みをしたい旨を伝えました。

そのため、帰る前に出してもらった見積書は「ワキ脱毛無制限」の申し込みをした後に作成してもらったものなので、ひじ下とひざ下の見積書ではありますが「ワキ脱毛無制限のコースが無料になる」旨の表記などはありません。