極秘情報だらけ！恐るべしカルテの内容とは？
脱毛サロンでは、どのスタッフが担当になっても情報を共有できるように、カルテを作っています。しかし、どの脱毛サロンでも、カルテは決してお客様には見られないようにしています。それはなぜでしょう？？
見せられない＝悪口が書かれているの？？
施術途中でトイレに行く場合、ガウンに着替えるためにスタッフは一旦部屋を出ますが、そのときに自分のカルテが置きっぱなしになっていることもしばしば。どんなことが書かれているのか気になるところだけど、悪口でも書かれていたらショックでもう通えなくなっちゃいそう…。でも、気になりますよね？
チェキ子だったら間違いなく読んで、悪口なんて書かれていたときには発狂してますね(笑)
でも、たいていの人は「気になるけど見れないタイプ」だと思うので、
今回は気になるカルテの内容を、脱毛サロン勤務歴5年のTさんに聞いてみたいと思います！
【登場人物】
年齢 ：永遠の20歳
性別 ：自称女性
一言 ：ここの管理人のチェキ子でーす。朝剃っても夕方には生えてくるしつこいヒゲに嫌気がさして脱毛中！！そこらへんの女子より女子力高いわよ！！
さて、今回カルテの極秘情報を教えてくれるスタッフさんを紹介するわね。
年齢 ：29歳
性別 ：女性
一言 ：カルテはお客様には絶対見せられません(笑)
あなたは要注意人物になっていませんか！？
今回はカルテに何が書いてあるかっていうお話ですよね？ |
そうそう！話が早い～早く教えてちょーだい！ |
では、まずはご想像通りなところから。うちのサロンでは、毎回カルテにお客様の様子や脱毛の照射レベル、照射数、施術にかかった時間、効果や赤みの有無などを記録しています。 |
それは想像ついたわ！カルテには他に何を書いてるの？？ |
うーん・・・(数秒間) |
え、そんなにやばい内容なの？ |
正直言うと、カルテをお客様に見せられるかと問われたら、絶対に見せられません(笑) |
と、言うことは？？そういうのめっちゃ気になる～ |
お客様の性格なども事細かに書いていますね。 |
じゃあ、チェキ子の友達のミサがこの前、施術がテキトーに感じたからガツンと言ってやったって言ってたんだけど、そういうことも書かれてるの？ |
あー、そういう場合は「要注意人物！」って書かれてる可能性はかなり高いですよ(笑) |
ガビーン！もう完全にアウトじゃん！ミサには言えないな…まぁあの子ならそんなの気にしないだろうけどね～ |
結構強く言われる方いらっしゃいますし、それで対応が悪くなるとかは絶対にありませんから大丈夫ですけどね。 |
でも書かれているのよね…クレーマー的な感じに… |
お客様にはいろいろな方がいますからね。脱毛でキレイになってもらうことはもちろん、施術や会話を通して心身ともにリフレッシュしていただきたいんです。そのために、ちょっとしたことでもスタッフ全員で共有しています。 |
ちょっとしたことって？ |
主に、こう言ったら怒ってしまったとか、営業をかけてお客様の気分を害してしまったとか。勧誘NGとか、ちょっと強めに勧めると買ってくれるとかです。 |
ということは、勧誘されたくなかったら、最初にガツンと断るのも手ね！ |
あとは、お勧めした商品は毎回記録して、お客様の反応が良かったものや、次回買ってくれそうなものがあれば、次の担当が再びお勧めできるように記録しています。 |
興味のある商品の説明なら聞いていても嫌な気しないもんね～ |
もちろん購入してくれた商品は日付と一緒にしっかり記録します。持っている商品をまた勧めるのは失礼ですし、無くなりそうな頃を見計らってリピート購入も促したいので。 |
確かにね～！この前買ったのに、また勧められたら、はぁ？ってなっちゃうものね。 |
カルテには、お客様が許容する勧誘の度合いも細かく書かれている！
商品購入後は、肌の調子が変わっていなくても褒めてリピ買いを促してくるので注意！
カルテ＝スタッフの悪口交換日記！？
サロンの裏事情を暴露する取材なんだから、もっと裏事情教えてよ～ |
…！！もう絶対サロン名伏せてくださいね！！ |
そうこなくっちゃ～！待ってました♪ |
太い方は「太！」って必ずわかりやすいところに記入してあります。施術の時間を多く取る必要があるので、電話予約のときに必要不可欠な情報なんです。付箋やスタッフ同士で決めた印をつけるサロンもありますけど、うちはわかりやすさ重視です(笑) |
自分のカルテに「太！」なんて大きく書かれたらショック～付箋とか印はかわいいものね！ |
体のことで言うと、ワキガや口臭がひどい方もカルテに書いています。施術後の消臭時間がかかりますし、スタッフも最初からマスク必須になるので(笑) |
ワキガの人って自分じゃ気づかないのよね～？お客様だからクサいなんて言えないしね… |
クサくてもクサいなんて顔できないですし…だからここだけの話、今日もクサかった～とか、カルテがスタッフ同士の悪口交換日記みたいになるときもあるんです(笑) |
それはお客様には絶対見せられないわね！すぐに解約されちゃうわよ(笑) |
でも、もちろん悪口ばかりじゃありませーん(笑)お客様に快適に過ごしていただくために、施術中にお話した内容も書いているんですよ。 |
会話した内容もいちいち書いてるの？記憶力ヤバいわね！ |
そうですね。お客様の趣味とか、旅行の話とか、そういったプライベートな会話も全て記録して、次来たときに前回の会話から繋げられるようにしているんです。初めて担当するスタッフでも、お客様の趣味を把握していれば会話しやすいですからね。カルテの記録から、お客様と話の合いそうなスタッフを担当させるといったこともしています。 |
そこまでしてくれるのね～話したこと覚えていてくれていたら嬉しいものね。Tさんの脱毛サロン居心地良さそうね♪ |
そう感じていただけると嬉しいです。 |
会話の内容がカルテを通じて全スタッフに筒抜けなんてちょっと恥ずかしいけど、コミュニケーションを取ってお客様にリラックスしてもらうためにも、カルテの記録は必要ね～ |
悪口ばかりじゃないのでご安心を！
女性専用の脱毛サロンを選びたくなる裏事情
あと、私の脱毛サロンは女性専用ではないので、男性のお客様もいらっしゃるんですね。だから…。 |
えーだから何々？？チェキ子、興味津々！！ |
たまに変態のお客様もいるんです…。下ネタばかり言う人とか、外で会おうと誘われたとか、連絡先聞かれたとか、胸ばかり見る人とか、何か変わったことがあれば、ちょっとしたことでも詳しく書いてみんなで情報共有しています。 |
お客様だから邪険には扱えないし…大変ね！！ |
変態なことや誘ってくることを知っていて施術に入るのと、知らずに入るのでは違いますからね。あまりにヒドイ方の場合、必ず2人で施術をするようにして対策も取っています(苦笑) |
2人きりになるのは怖いわよね…おばちゃんスタッフか男性スタッフも雇いなさーい！！ |
変態の方の下品な会話が聞こえてしまうこともあるので、不快に感じるお客様もいらっしゃいます。女性専用の脱毛サロンなら変態がいる心配もいりませんからね！女性専用でない場合、こういう男性客と一緒になる可能性があることも頭に入れておいてくださいね！ |
チェキ子は女性専用は通えないから、気をつけるわ！！ |
不快な会話を聞きたくないなら、女性専用に通うべし！
施術の記録や肌の状態だけでなく、勧誘度合いのOKラインや性格のことまで書かれているとは驚きでした！！ますます自分のカルテの内容が気になっちゃいます(笑)
一見悪口と感じてしまうような「太っている」「クサい」という情報も、太っているから時間枠を多めに取る必要があったり、消臭時間が少しかかることを把握したりするのに、脱毛サロン側からすると欠かせない大事な情報だったんです。
会話一つ一つの些細なこともカルテに書いて共有することは、お客様とスタッフが良い関係を築くために大事な作業なんですね。
自分の通っている脱毛サロンは、どこまで会話を覚えていてくれているのかな？？という目線でスタッフさんを見てみても面白いですよ！