『何度もリピートされる「愛されサロンの作り方」セミナー動画教材』詳細

●意外と知られていない「リピートの重要性」とは？

・売り上げが上がるのはもちろんですが、それ以外にもメリットがたくさんあります。サロン経営のキモともいうべき、リピーターが増えるあと２つのメリットとは？

あなたのサロンが「高単価で予約の取れないサロン」にするはじめの一歩は、ここの理解から始めましょう！

●どういう時に人はリピートするのか？

・これはどちらかというと「人間理解」の範疇かなと思います。よくお客様の期待を超えて感動するとリピートすると言われますが、遠藤的には２０点の回答です。

そもそも「期待」とは何か？「期待」を超えるとはどういう状態か？人間はどんな時に感動するのか？といった、原理原則のお話をさせて頂きます。

「また会いたい」と言われる人になるには、ここの理解は必須です。プライベートでもモテるようになります^^

●リピートの為の「ＳＳＴの絶対法則」とは？

・遠藤が勝手に名づけましたが、お客様にリピートして頂くために注目すべき「３つの感情」についてお伝えします。

初対面で意識すること、施術者としてどういう態度を取るべきか、お客様一人一人に対して何をすべきか？詳しくご説明します。

そして、今という時代に誰しもが求める「欲求」が一つあります。その欲求を満たしてあげることで、あなたは「お客様に愛されるサロンオーナー」になることができるんです。

●リピートして頂くために必要なものとは何か？

・リピートして頂くのに必要なものは「３つ」あります。その３つを理解し、手に入れることによってあなたのサロンは発展していきます。

サロン経営における原理原則のお話をします。テクニックや安易に答えを求めすぎるあなたに、警鐘を鳴らす意味でお話します。これを知った瞬間からあなたの意識が変わり、言動が変わり、よい成果を出すことができるようになります。

●あなただけの「場」を作るためには？

・あなただけの強みや魅力はどうやって見つけるのか？その具体的な方法をお教えします。ライバル不在のオンリーワンかつナンバーワンのサロン経営を目指していきましょう。

この内容で抜本的にサロン経営を改善することが可能です。２か月予約待ちの自宅エステサロンがどのようなプロセスで作られたのか？包み隠さずそのすべてをお伝えします。現在サロン経営に行き詰っているなら、是非とも知って頂きたい内容です。

●新規集客時に気を付けることとは？

・お客様がリピートするかどうかは、新規集客時からすでに始まっています。新規集客時にやってはいけない事と、その理由、そして改善策をお伝えします。

リピートしやすいメニューの作り方やメニューの料金設定の仕方など、具体的にお話しします。

●お客様のご予約からお帰りになるまで、何をすべきか？

・お客様からご予約の連絡を頂いてから、お帰りになるまで、時系列で何をすべきか？をお伝えします。リピート率を向上させるのは、ちょっとしたことの積み重ねです。

初対面で何を意識するか、カウンセリング（コンサルテーション）のときに何をすべきか、雑談はなぜするのか、カリスマの話の聞き方、怪しさを取り除き信頼してもらう方法、施術の効果を一気に上げる方法、サービス後に何を話すべきか、感想はなぜもらう必要があるのか、などなどお客様心理と合わせて理解していきましょう。

ちなみに「施術」についても言及します。お客様がリピートするのは技術力はもちろんですが、もっと違うところでリピートを決定しているのですよ^^でないと、アロマサロン歴１年未満の私が、予約の取れないサロンを作れるはずがありません(笑)

●リピートに繋がる接客・おもてなしとはどういうものか？

・お客様とのコミュニケーションの取り方について、お話しします。サロン経営はコミュニケーションがすべてだと言っても過言ではありません。

リピート率を飛躍的に向上させて、予約の取りにくいサロンに育て上げた遠藤のマル秘テクニックをお伝えします。接客は丁寧にすればいいと考えているならば、大間違いですので、ご注意ください。

●リピートを確実なものとする「お客様アフターフォロー」の全容とは？

・「お礼状」「メルマガ」「ニュースレター」について、それぞれの特性と必ず盛り込むべき内容についてお話しします。

なぜこれらを送る必要があるのか？というところから理解してもらいます。理由は大きく分けて２つあります。この２つを意識してもらえれば、お客様から連絡を頂けること間違いないでしょう。

●２回目のご来店時に必ずすべきこととは？

・初めてご来店された時と、２回目にお越し頂いた時では、お客様に対する対応を変える必要があります。ここである対応をすることで、お客様に３回、４回と半永久的にリピートして頂くことが可能です。

●リピートして頂きやすいお客様の集め方とは？

新規集客時にもうリピートするであろうお客様を集めてしまおう、という話の内容です。やみくもに「なんとなく」新規集客するのでなく、リピートを意識して新規集客をしていくだけで、売り上げがかなり変わってきます。

●客単価を無理なくあげる方法とは？

・お客様に高い料金のコースを選んでもらうためにはどうすればいいか？オプションメニューを選んでもらって、客単価を上げていくにはどうすればいいのか？お話しします。

「強引に」ではなく、「自然と、違和感なく」お客様に選んでもらうようにする方法です。遠藤は「お客様に一切セールスをすることなく」客単価を上げることを可能にしました。その秘密についてもお教えします。

●紹介を促進する方法とは？

・お客様に知り合いを紹介して頂くことは、手間もお金もかからない新規集客方法ですので、ぜひ理解を深めて欲しいです。非常に堅実な現実的な方法です。

紹介や口コミがなぜ発生するのか？お客様が口コミしたくなるのはどんな時か？など理解し、お客様が紹介したくなるサロン経営をしていきましょう！

口コミや紹介は「面白いこと」をする必要はまったくありません。むしろ、「面白いこと」をしてもすぐに飽きられてしまいますから、やらないほうが賢明です。

●どうすれば自分のサロンを「ブランド化」できるのか？

・どういうものに人は「ブランド」を感じるのか？そして、「ブランド」を作っていくにはどうすればいいのか？を説明します。

自分のサロンを「ブランド化」することで、新規集客もしやすくなるし、リピート率も向上します。さらに、ライバル店が近くにできても不安になることはなく、確固たる自信をもって安定的なサロン経営をすることができるようになります。

おそらくあなたが望んでいる「理想のサロン経営」がここにあります。ぜひ目指すべき理想の姿を明確にして、日々そこに向かって努力を重ねてもらいたいなと思います。

●物販を成功させる方法

・強引に無理なく売る方法をお伝えします。化粧品やサプリメントなど、なんとかして販売したい人にはお勧めの内容です。商品に付けるＰＯＰについてもお話ししますので、遠藤流店内ＰＯＰの書き方をぜひパクってください(笑)

ちなみに私はサロンでハーブティを販売してましたが、一度も「ハーブティ売ってますよ」とお客様に話かけたことはありません。それでも売ることは可能なんです。

●回数券を無理なく売る方法

・リピートしてもらうために、回数券は非常に有効なツールです。これを無理なくお客様に購入して頂く方法をお伝えします。ほとんどの方が「売り方」を間違えています。

そして、回数券は何回分が一番購入してもらえるのか？それはなぜか？といった、非常に具体的で実践的な内容までお話ししていきます。

●リピートして頂くための心理テクニック集

・「使える」テクニックをまとめたものです。使い方によっては効果がすごくありますので、悪用厳禁でお願いします。

●また来たいと思ってもらえるサロンになるために

・お客様が自然と集まってくるためには、何をするべきか？この真実に気が付いた時、あなたは本当の意味での「サロン経営」を知ることとなります。そして、お客様に愛されるサロンを作ることができるようになるのです。