Q. ハンドクリームにはどの商品を使うと良いですか？
エルバオーガニックス『ベビークリーム』もしくは、乾燥状態がひどい場合は『ストレッチマーククリーム』がお薦めの商品となります。
Q. 妊婦なので会陰マッサージに使いたいのですがSTMオイルは使用しても良いでしょうか。
エルバオーガニックスでは会陰マッサージ用のオイルとしてのご用意はございませんが、ベビーボディオイルをお使いいただくのがよろしいかと存じます。
95%以上オーガニック成分でできておりますので、マッサージオイルとしても安心してお使いいただけます。
95%以上オーガニック成分でできておりますので、マッサージオイルとしても安心してお使いいただけます。
Q. 新生児で顔の湿疹と乾燥で悩んでいます。この症状に合う商品を教えて下さい。
毎日の洗浄にしっとりとした洗い上がりの「ベビーシャンプー」をご使用いただくか、ひどくお肌が乾燥している場合は「ベビーウォッシュ」をお使いいただくとうるおいを残しながら肌をよりしっとりと洗い上げます。お子様の髪も顔も身体も全身の洗浄にお使いいただけます。
その後皮膚を健康に保つために油分を補う効果がございます「ベビーローション」をうすく伸ばしていただくとよいでしょう。
１日に最低2回は保湿していただき、お風呂上りのほか半日後などこまめに保湿を行うのが効果的です。
その後皮膚を健康に保つために油分を補う効果がございます「ベビーローション」をうすく伸ばしていただくとよいでしょう。
１日に最低2回は保湿していただき、お風呂上りのほか半日後などこまめに保湿を行うのが効果的です。
Q. 購入前にサンプルをもらうことはできますか?
現時点でご用意がございませんことを何卒ご了承下さい。
取扱店舗に各種現品のテスターもございますのでご参考頂ければ幸いです。
取扱店舗に各種現品のテスターもございますのでご参考頂ければ幸いです。
Q. オーガニックミルク＆オートバスは上がり湯は必要ですか？
必要ございません。
Q. STMクリームとSTMオイルはどのように使い分けることが効果的ですか？
1日2回朝晩とお使い頂くと効果的です。朝：ストレッチマーククリーム 夜：ストレッチマークオイル
Q. STMクリームとSTMオイルは新生児に使っても大丈夫ですか？
保湿クリームやベビーマッサージとしても新生児からお使い頂けます。
Q. STMクリームとSTMオイルは、妊娠していなくても使えますか？
ストレッチマーククリームとストレッチマークオイルはエルバオーガニックス商品の中でも保湿力が最も高く浸透の良いテクスチャーですので妊娠中だけでなく、妊娠されていない一般女性にも人気の商品となっております。産後はもちろん、お肌を柔軟にしますので妊娠３カ月以前よりお使いいただくこともできます。
Q. STMクリームとSTMオイルを乳頭ケアに使用できますか?
お使い頂けます。なお、指しゃぶり程度であればお口に入れても安全な成分で作られておりますが、授乳中の場合は授乳前に軽く拭いてお使い頂くことをお勧めしております。
Q. オーガニックミルク&オートバスは新生児も一緒に使っても大丈夫ですか？
大人だけでなく、新生児からご一緒にお使い頂けます。
Q. ベビーローションとベビーボディオイルの仕上がりの違いは？
ベビーローション：さっぱりタイプ ※さっぱりタイプの水分を補うタイプになりますので暑い夏場には大変人気の商品となります。
ベビーオイル：しっとりタイプ ※油分を補う効果がございますので、乾燥が気になる秋冬にお薦めの商品となります。
ベビーオイル：しっとりタイプ ※油分を補う効果がございますので、乾燥が気になる秋冬にお薦めの商品となります。
Q. ベビーローションやベビーボディオイルの塗布した場所を触れた手が口に入っても大丈夫ですか？
製品はあくまでも「化粧品」となっておりますので、多量がお口の中に入ることは危険ですが、赤ちゃんのお口に入っても安全な成分にて作られております為、塗布した部分に触れた手がお口に入る分には、問題ございません。
Q. ベビーローションは顔に塗っても大丈夫ですか?
ベビーローションはお顔にもお使いいただけます。天然由来成分でできていますのでお顔のお手入れにも最適です。乾燥やくすみなど、大人のトラブルにも効果を発揮しますので是非お使いくださいませ。
Q. ベビーシャンプーは頭だけでなく、顔、体も洗えますか？
赤ちゃんの全身にお使い頂けます。
Q. ベビーローションやベビーボディオイルはそれぞれ顔にも使えますか？
赤ちゃんから大人まで、顔、体全身にお使い頂けます。
Q. お客様ID・パスワードが分かりません
パスワードリマインダー機能をご利用ください。
ログイン画面内の『お客様ID・パスワードをお忘れの方はこちら』よりお手続きが可能です。
お客様IDまたはメールアドレスを入力していただくと、ご登録のメールアドレス宛に、パスワード再設定URLを送付致します。
メールに記載のURLにアクセスしていただき、パスワードリマインダ質問の答えを送信していただきますと、新しいパスワードの再設定を行なえます。
ログイン画面内の『お客様ID・パスワードをお忘れの方はこちら』よりお手続きが可能です。
お客様IDまたはメールアドレスを入力していただくと、ご登録のメールアドレス宛に、パスワード再設定URLを送付致します。
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Q. パスワードリマンダー機能を利用したのに、メールが届きません
＜メールアドレスが異なる場合＞
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。
＜フリーメールをご利用の場合＞
またgmailやhotmailなどフリーメールの場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。
＜ドメイン指定されている場合＞
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
■パスワードリマンダーメール／注文確認メール配信ドメイン：@erbaorganics.jp
■お問合せ返信メール配信ドメイン：@johnmasters.com
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。
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＜フリーメールをご利用の場合＞
またgmailやhotmailなどフリーメールの場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。
＜ドメイン指定されている場合＞
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■パスワードリマンダーメール／注文確認メール配信ドメイン：@erbaorganics.jp
■お問合せ返信メール配信ドメイン：@johnmasters.com
Q. 秘密の質問、答えがわかりません
Q. 正会員とプレ会員の違いはなんですか？
エルバオーガニックス公式サイトにお客様情報（氏名、住所、TELなど）をご登録いただいた方を「正会員」とし、様々なお得な特典サービスを受けることが出来ます。
メールマガジンだけご購読いただきたい方は、「プレ会員登録」を行ってください。
プレ会員から正会員へのアップグレードも可能です。
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Q. 住所や電話番号に変更がある場合どこから変更できますか？
ご住所やお電話番号の変更は、ログイン後のマイページからご変更いただけます。手順は下記をご覧ください。
1. ログインしていただき、右側にある【マイページ】をクリックしてください。
2. 【お客様情報の修正】をクリックしてください。
3. 変更する内容を入力し、「現在のパスワード」を入力の後、【確認画面へ進む】ボタンを押してお進みください。
4. 変更内容に間違いがないか確認し、【この内容で登録する】をクリックで変更登録完了となります。
1. ログインしていただき、右側にある【マイページ】をクリックしてください。
2. 【お客様情報の修正】をクリックしてください。
3. 変更する内容を入力し、「現在のパスワード」を入力の後、【確認画面へ進む】ボタンを押してお進みください。
4. 変更内容に間違いがないか確認し、【この内容で登録する】をクリックで変更登録完了となります。
Q. メールアドレスや氏名(姓)の変更をするにはどうすればいいのですか?
ご住所やお電話番号の変更は、ログイン後のマイページからご変更いただけます。手順は下記をご覧ください。
1. ログインしていただき、右側にある【マイページ】をクリックしてください。
2. 【お客様情報の修正】をクリックしてください。
3. 変更する内容を入力し、「現在のパスワード」を入力の後、【確認画面へ進む】ボタンを押してお進みください。
4. 変更内容に間違いがないか確認し、【この内容で登録する】をクリックで変更登録完了となります。
1. ログインしていただき、右側にある【マイページ】をクリックしてください。
2. 【お客様情報の修正】をクリックしてください。
3. 変更する内容を入力し、「現在のパスワード」を入力の後、【確認画面へ進む】ボタンを押してお進みください。
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Q. 会員登録したのに確認メールが届かないのですが、どうすればよいですか？
会員登録後、登録確認メールが自動的に送信されます。お手数ですが、下記をご確認下さい。
＜メールアドレスが異なる場合＞
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。
＜フリーメールをご利用の場合＞
またgmailやhotmailなどフリーメールの場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。
＜ドメイン指定されている場合＞
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
■パスワードリマンダーメール／注文確認メール配信ドメイン：@erbaorganics.jp
■お問合せ返信メール配信ドメイン：@johnmasters.com
＜メールアドレスが異なる場合＞
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。
＜フリーメールをご利用の場合＞
またgmailやhotmailなどフリーメールの場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。
＜ドメイン指定されている場合＞
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
■パスワードリマンダーメール／注文確認メール配信ドメイン：@erbaorganics.jp
■お問合せ返信メール配信ドメイン：@johnmasters.com
Q. メールマガジンを停止する方法を教えてください。
メールマガジンを停止するには、マイページから手続きいただけます。手順については下記をご覧ください。
1. ログインしていただき、右側にある【マイページ】をクリックしてください。
2. 【お客様情報の修正】をクリックしてください。
3. 【エルバオーガニックスからのお知らせを希望しますか？】を[希望しない]にチェックを入れてください。
※配信の停止の処理には時間がかかる場合がございます。
その間、行き違いでメールマガジンをお送りすることがございますのであらかじめご了承ください。
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Q. 会員を退会したいのですが手続きを教えてください。
会員の退会は、マイページから手続きいただけます。手順については下記をご覧ください。
1. ログインしていただき、右側にある【マイページ】をクリックしてください。
2. 【退会】をクリックしてください。
3. 「パスワード」を入力し、【退会する】をクリックしてください。
※退会されるとお客様の情報は削除されます。
※退会されても既に確定しているご注文を取り消すことはできません。
※会員向けのサービスがすべてご利用いただけなくなり、ポイントもすべて無効となります。
1. ログインしていただき、右側にある【マイページ】をクリックしてください。
2. 【退会】をクリックしてください。
3. 「パスワード」を入力し、【退会する】をクリックしてください。
※退会されるとお客様の情報は削除されます。
※退会されても既に確定しているご注文を取り消すことはできません。
※会員向けのサービスがすべてご利用いただけなくなり、ポイントもすべて無効となります。
Q. 注文のキャンセル方法について教えてください。
注文のキャンセルは、商品出荷前であれば、マイページよりお客様ご自身でキャンセル手続きを行って頂けます。下記手順をご覧下さい。
1. ログインしていただき、右側にある【マイページ】をクリックしてください。
2. 【ご注文履歴】をクリックしてください。
3. [ご注文履歴]内の該当注文に【注文キャンセル】ボタンをクリック。
4. 内容を確認し、【ご注文をキャンセルする】ボタンを押して下さい。
5. 【ご注文履歴】より該当注文の「注文状況」が「全注文取消」となっていることを確認下さい。
※正会員様のみのサービスとなります。
※【注文キャンセル】ボタンが表示されていない場合は、既に出荷作業に入っているため、キャンセルは出来ません。お手数ですが、当社カスタマーサポートセンター（TEL：0120-207-217）までお問い合わせください。
※商品の追加・変更は承っておりません。お手数ですが、すべてのご注文を取り消して、再度まとめてご注文ください。
※ご注文の取り消しに伴い、獲得ポイントも取り消されます。
1. ログインしていただき、右側にある【マイページ】をクリックしてください。
2. 【ご注文履歴】をクリックしてください。
3. [ご注文履歴]内の該当注文に【注文キャンセル】ボタンをクリック。
4. 内容を確認し、【ご注文をキャンセルする】ボタンを押して下さい。
5. 【ご注文履歴】より該当注文の「注文状況」が「全注文取消」となっていることを確認下さい。
※正会員様のみのサービスとなります。
※【注文キャンセル】ボタンが表示されていない場合は、既に出荷作業に入っているため、キャンセルは出来ません。お手数ですが、当社カスタマーサポートセンター（TEL：0120-207-217）までお問い合わせください。
※商品の追加・変更は承っておりません。お手数ですが、すべてのご注文を取り消して、再度まとめてご注文ください。
※ご注文の取り消しに伴い、獲得ポイントも取り消されます。
Q. 注文した商品の数量を変更・商品追加したい。
一度頂いたご注文の内容の変更および商品追加は承っておりません。
お手数ですが、すべてのご注文を取り消して、再度まとめてご注文ください。
お手数ですが、すべてのご注文を取り消して、再度まとめてご注文ください。
Q. 配送時間帯指定などを変更したいのですができますか？
ご注文確定後の変更は出来かねます。
出荷メールにヤマトの送り状番号を記載しておりますので、ご確認の上、配送業者に直接お問い合わせいただきますよう、ご協力ご理解のほどお願い申し上げます。
出荷メールにヤマトの送り状番号を記載しておりますので、ご確認の上、配送業者に直接お問い合わせいただきますよう、ご協力ご理解のほどお願い申し上げます。
Q. 支払方法を変更したい
支払い方法変更は下記手順をご覧ください。
＜クレジットカード → 代金引換に変更＞
クレジットカードでお支払いの場合は、代金引換に支払方法を変更可能です。お手数ですが、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせ下さい。
＜代金引換 → クレジットカードに変更＞
個人情報の関係上、代金引換からクレジットカードへの支払方法変更は承っておりません。お手数ですが、全てのご注文を取り消した後、再度ご注文ください。
＜クレジットカード → 代金引換に変更＞
クレジットカードでお支払いの場合は、代金引換に支払方法を変更可能です。お手数ですが、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせ下さい。
＜代金引換 → クレジットカードに変更＞
個人情報の関係上、代金引換からクレジットカードへの支払方法変更は承っておりません。お手数ですが、全てのご注文を取り消した後、再度ご注文ください。
Q. 注文確認メールが届きません。
ご注文頂いた後、注文確認メールをお届けしております。届かない場合は、下記手順をご確認下さい。
＜メールアドレスが異なる場合＞
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。
＜フリーメールをご利用の場合＞
またgmailやhotmailなどフリーメールの場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。
＜ドメイン指定されている場合＞
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
■パスワードリマンダーメール／注文確認メール配信ドメイン：@erbaorganics.jp
■お問合せ返信メール配信ドメイン：@johnmasters.com
＜メールアドレスが異なる場合＞
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。
＜フリーメールをご利用の場合＞
またgmailやhotmailなどフリーメールの場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。
＜ドメイン指定されている場合＞
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
■パスワードリマンダーメール／注文確認メール配信ドメイン：@erbaorganics.jp
■お問合せ返信メール配信ドメイン：@johnmasters.com
Q. 注文が完了したか確認する方法はありますか？
ご注文が完了しているかは、マイページよりお客様ご自身でご確認頂けます。下記手順をご覧下さい。
1. ログインしていただき、右側にある【マイページ】をクリックしてください。
2. 【ご注文履歴】をクリックしてください。
3. [ご注文履歴]内に該当注文があるかご確認ください。
1. ログインしていただき、右側にある【マイページ】をクリックしてください。
2. 【ご注文履歴】をクリックしてください。
3. [ご注文履歴]内に該当注文があるかご確認ください。
Q. 領収書は発行できますか？
お買い上げ明細書につきましては、商品と同梱にてお送りさせて頂いております。
ご登録住所とお届け先住所が異なる場合は、金額記載のないお買い上げ明細書をお届けいたします。
別途、領収書が必要な場合には下記をご参照のうえ、【お問い合わせフォーム】よりご連絡下さい。
ご連絡を確認次第、本社より、商品のお届け先にお送りさせて頂きます。
クレジットカード払いの場合
下記項目を【お問い合わせフォーム】よりご連絡下さい。
1）ご注文番号(受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）領収書の宛名・但し書き
[代金引き換え払いの場合]
配送時に、配送業者がお渡しする「代金引き換え領収書」をご利用ください。
領収書の宛名や但し書きの変更が必要な場合は、「代金引き換え領収書（原本）」を下記までお送りください。
「代金引き換え領収書」到着後、1週間～10日前後で、配送完了日付けの「領収書]を郵送いたします。
※封書には「領収書発行希望」とご明記のうえ、下記内容を記したメモをご同封ください。
＜お知らせいただく項目＞
1）ご注文番号(受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）ご購入金額
4）領収書金額
5）領収書の宛名・但し書き
6）送付先のご住所・お名前
※5）領収書の宛名・但し書きのご指定がない場合は、「ご注文者様のお名前」「商品代として」と記して、発行いたします。
＜送付先住所＞
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア3F
株式会社ジョンマスターオーガニックグループ
カスタマーサポートセンター
※領収書の郵送先はご注文者様のご登録住所へ郵送させて頂きます。それ以外をご希望の方は、お手数ですが、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。
ご登録住所とお届け先住所が異なる場合は、金額記載のないお買い上げ明細書をお届けいたします。
別途、領収書が必要な場合には下記をご参照のうえ、【お問い合わせフォーム】よりご連絡下さい。
ご連絡を確認次第、本社より、商品のお届け先にお送りさせて頂きます。
クレジットカード払いの場合
下記項目を【お問い合わせフォーム】よりご連絡下さい。
1）ご注文番号(受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）領収書の宛名・但し書き
[代金引き換え払いの場合]
配送時に、配送業者がお渡しする「代金引き換え領収書」をご利用ください。
領収書の宛名や但し書きの変更が必要な場合は、「代金引き換え領収書（原本）」を下記までお送りください。
「代金引き換え領収書」到着後、1週間～10日前後で、配送完了日付けの「領収書]を郵送いたします。
※封書には「領収書発行希望」とご明記のうえ、下記内容を記したメモをご同封ください。
＜お知らせいただく項目＞
1）ご注文番号(受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）ご購入金額
4）領収書金額
5）領収書の宛名・但し書き
6）送付先のご住所・お名前
※5）領収書の宛名・但し書きのご指定がない場合は、「ご注文者様のお名前」「商品代として」と記して、発行いたします。
＜送付先住所＞
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア3F
株式会社ジョンマスターオーガニックグループ
カスタマーサポートセンター
※領収書の郵送先はご注文者様のご登録住所へ郵送させて頂きます。それ以外をご希望の方は、お手数ですが、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。
Q. 会員登録せずに、お買い物はできますか？
エルバオーガニックス公式サイトでご注文いただく場合は、会員登録が必要になります。
Q. 注文した商品は注文日から何日後に届きますか？
ご注文をお受けしてから通常2日～3日でお届けいたします。
※ご注文が集中した場合や、一部地域はお届けが遅くなる場合がございます。
※沖縄県へのお届けは通常空輸となりますが、空港での荷物検査の厳密化により船便に変更されることがあります。その場合は、お届け日が4日～10日程度遅れる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
※ご注文が集中した場合や、一部地域はお届けが遅くなる場合がございます。
※沖縄県へのお届けは通常空輸となりますが、空港での荷物検査の厳密化により船便に変更されることがあります。その場合は、お届け日が4日～10日程度遅れる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
Q. 商品を自宅、勤務先以外に届けられますか？
ご注文商品をご自宅以外にお送りすることができます。
ご注文手続き時に、[04 ご注文内容確認]画面内の「お届け先の情報」横にある【変更する】ボタンをクリックし、お届け先情報を入力してください。
※注文者のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、お支払方法は「クレジットカード」のみお選びいただけます。
※ご注文確定後の変更は出来かねますので、ご了承ください。
ご注文手続き時に、[04 ご注文内容確認]画面内の「お届け先の情報」横にある【変更する】ボタンをクリックし、お届け先情報を入力してください。
※注文者のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、お支払方法は「クレジットカード」のみお選びいただけます。
※ご注文確定後の変更は出来かねますので、ご了承ください。
Q. よく送る届け先を登録することはできますか？
ご自宅以外のお届け先を事前に登録することが出来ます。下記手順をご覧ください。
1. ログインしていただき、右側にある【マイページ】をクリックしてください。
2. 【住所録登録】をクリックしてください。
3. お届け先情報を入力し、【確認画面へ進む】ボタンを押して下さい。
1. ログインしていただき、右側にある【マイページ】をクリックしてください。
2. 【住所録登録】をクリックしてください。
3. お届け先情報を入力し、【確認画面へ進む】ボタンを押して下さい。
Q. 商品を指定した日時に配達してもらえますか?
ご注文商品のお届け日時をご指定頂けます。
ご注文手続き時に、[03 お支払い情報設定]画面内の「配送日・時間指定」よりご希望の配送日、時間帯をお選びください。
※配送業者によりご指定通りお届けできないことがあります。予めご了承いただけますようお願いいたします。
※沖縄県へのお届けは通常空輸となりますが、空港での荷物検査の厳密化により船便に変更されることがあります。その場合は、お届け日が4日～10日程度遅れる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
ご注文手続き時に、[03 お支払い情報設定]画面内の「配送日・時間指定」よりご希望の配送日、時間帯をお選びください。
※配送業者によりご指定通りお届けできないことがあります。予めご了承いただけますようお願いいたします。
※沖縄県へのお届けは通常空輸となりますが、空港での荷物検査の厳密化により船便に変更されることがあります。その場合は、お届け日が4日～10日程度遅れる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
Q. 注文した後でも、配送時間帯など変更できるの？
ご注文確定後の変更は出来かねます。
出荷メールにヤマトの送り状番号を記載しておりますので、ご確認の上、配送業者に直接お問い合わせいただきますよう、ご協力ご理解のほどお願い申し上げます。
出荷メールにヤマトの送り状番号を記載しておりますので、ご確認の上、配送業者に直接お問い合わせいただきますよう、ご協力ご理解のほどお願い申し上げます。
Q. 注文した商品の配送状況を知りたい。
配送状況は、マイページからご確認いただけます。手順は下記をご覧ください。
※ご注文履歴サービスは正会員様のみご覧頂けます。
1. ログインしていただき、右側にある【マイページ】をクリックしてください。
2. 【ご注文履歴】をクリックしてください。
3. [ご注文履歴]内の該当注文の【送り状番号】をクリック。
宅配会社のホームページが表示され、配送状況をご確認いただくことができます。
※ご注文履歴サービスは正会員様のみご覧頂けます。
1. ログインしていただき、右側にある【マイページ】をクリックしてください。
2. 【ご注文履歴】をクリックしてください。
3. [ご注文履歴]内の該当注文の【送り状番号】をクリック。
宅配会社のホームページが表示され、配送状況をご確認いただくことができます。
Q. 海外へ届けることはできますか？
お届けは、日本国内に限らせていただいております。
Q. 配送料金はかかりますか？
1回のご注文金額が5,400円（税込）以上の場合は無料です。
1回のご注文金額が5,400円（税込）未満の場合のみ、配送料金540円（税込）を申し受けます。
※沖縄・離島はお買い上げ金額が5,400円(税込)未満の場合、1,080円(税込)かかります。
1回のご注文金額が5,400円（税込）未満の場合のみ、配送料金540円（税込）を申し受けます。
※沖縄・離島はお買い上げ金額が5,400円(税込)未満の場合、1,080円(税込)かかります。
Q. 商品を返品したいのですが、できますか？
◆商品不良、傷、汚損があった場合
お届けした商品が万一事故などで汚れ・傷が生じた場合や、
ご注文商品とは異なる商品が届いた場合など、当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた場合、迅速に返品交換対応をさせていただきます。また、返品送料／手数料は当方負担とさせて頂きます。
返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内させて頂きますので、
大変お手数ですが、下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
1）ご注文番号(受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）ご登録のお電話番号
4）該当商品
5）商品状態
6）返品理由
◆お客様のご都合による返品
エルバオーガニックス公式サイト(またはお電話)にてご注文頂いた商品は
未使用・未開封の場合に限り返品を承っておりますので、
返品をご希望の場合には、お問い合わせフォームより下記項目をご連絡下さい。
※使用済み、開封済み商品の返品は出来かねます。予めご了承下さい。
※お客様のご都合による返品の場合、ポイントの返還は出来かねます。
1）ご注文番号(受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）返品ご希望商品
4）返品理由
◆エルバオーガニックス公式サイト(電話ご注文も含む)以外でご購入頂いた商品の返品
実店舗、またエルバオーガニック公式サイト以外でご購入頂いた商品に関しましては、
お手数ですが、ご購入先へご連絡下さい。"
お届けした商品が万一事故などで汚れ・傷が生じた場合や、
ご注文商品とは異なる商品が届いた場合など、当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた場合、迅速に返品交換対応をさせていただきます。また、返品送料／手数料は当方負担とさせて頂きます。
返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内させて頂きますので、
大変お手数ですが、下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
1）ご注文番号(受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）ご登録のお電話番号
4）該当商品
5）商品状態
6）返品理由
◆お客様のご都合による返品
エルバオーガニックス公式サイト(またはお電話)にてご注文頂いた商品は
未使用・未開封の場合に限り返品を承っておりますので、
返品をご希望の場合には、お問い合わせフォームより下記項目をご連絡下さい。
※使用済み、開封済み商品の返品は出来かねます。予めご了承下さい。
※お客様のご都合による返品の場合、ポイントの返還は出来かねます。
1）ご注文番号(受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）返品ご希望商品
4）返品理由
◆エルバオーガニックス公式サイト(電話ご注文も含む)以外でご購入頂いた商品の返品
実店舗、またエルバオーガニック公式サイト以外でご購入頂いた商品に関しましては、
お手数ですが、ご購入先へご連絡下さい。"
Q. オンラインストアの推奨環境は？
本サイトは、以下のOS環境とウェブブラウザでご覧いただくことを推奨いたします。
＜推奨OS＞Windows
＜推奨ブラウザ＞Internet Explorer 7.0、Fire Fox 3.X
モバイルの推奨環境は以下の通りです。
【NTT DoCoMo】
最新機種：SMARTシリーズ、PRIMEシリーズ、STYLEシリーズ
普及機種：FOMA900～906シリーズ
【au by KDDI】
最新機種：xx001シリーズ
普及機種：WIN/W5x～W6xシリーズ
【SoftBank】
最新機種：3GC/93xシリーズ
普及機種：3GC/70x～93xシリーズ"
＜推奨OS＞Windows
＜推奨ブラウザ＞Internet Explorer 7.0、Fire Fox 3.X
モバイルの推奨環境は以下の通りです。
【NTT DoCoMo】
最新機種：SMARTシリーズ、PRIMEシリーズ、STYLEシリーズ
普及機種：FOMA900～906シリーズ
【au by KDDI】
最新機種：xx001シリーズ
普及機種：WIN/W5x～W6xシリーズ
【SoftBank】
最新機種：3GC/93xシリーズ
普及機種：3GC/70x～93xシリーズ"
Q. ラッピングサービスはありますか？
大変恐縮でございますが、ラッピングサービスのご用意はございません。ご了承くださいませ。