ご利用案内

送料・お届け方法
送料について
10,800円（税込）以上お買い上げで送料無料。ただし、10,800円（税込）未満の場合、発送費用として648円（税込）のご負担をお願いしています（離島の場合は別途追加料金がかかります）。
ただし、パンフレットや応募用紙などのご請求の場合、送料はかかりません。
出荷完了メールと問番
注文いただいた商品を発送した際に、ご登録のEメールアドレスへ「出荷完了メール」を自動配信いたします。
メール内には、送り状番号、荷物の配送状況やお問合せなどに便利なご案内URLの他、請求金額が掲載されております。
なお、お電話でのご注文の際はメールは配信されませんのでご了承ください。
お届け方法
ご注文商品は通常宅配便にてご注文受付後1週間以内にお届けいたします。
ご注文商品はご登録変更がない限り、ご登録住所へのお届けとなります。
配達はヤマト運輸でのお届けとなります。配達予定日はあくまで目安となります。
交通事情により、ご指定日にお届けできない場合もございますので、ご了承ください。
お届け先指定
ご登録のご住所以外にも発送先を指定できます。
ご注文時の入力フォームよりご登録ください。
お届け日時指定について
・時間帯指定をご希望される場合は、ご注文の都度ご注文入力画面でご希望の時間帯をお選びください。
・配達のご希望日は注文日より4日以上先〜翌月の同日までの間でご指定ください。（日曜・祝日も可能です）
・時間帯指定配達では、午前中・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時から時間帯をご指定いただけます。
お支払い方法
種類
クレジットカード・代金引換・銀行振込（前払い）・コンビニ決済（前払い）・PayPalで承っております。
クレジットカード
＜決済方法について＞各クレジットカード会員契約に基づき、お客様のご指定の口座より自動的にご利用代金を引き落とす方法です。
ご注文の際に、カード会社・カード番号・有効期限を確認させていただきます。
一度ご登録をいただきますと、次回以降のご注文でクレジッドカード番号などを入力する手間が省けます。
※カード名義ご本人様のみご利用となります。
ご使用可能なカード
VISA / MASTER / JCB / AMEX / Diners Club
分割払いについて
一括払いのみ承っております。
代金引換決済方法について
商品配達時に代金をお支払いいただく方法です。
手数料について
銀行振込（前払い）について
銀行振込（前払い）の際は、下記にお振り込みください。
銀行名　　：三菱東京ＵＦＪ銀行
支店名　　：赤坂支店
口座種別　：普通口座
口座番号　：0003946
口座名　　：レナ・ジャポン・インスティチュート（カ

※ご入金はご注文から10日以内（土・日・祝日を含む）にお願いいたします。
※振込手数料はお客様のご負担でお願いしております。
※お振込名義について
お振込の名義がご注文時のお名前と異なる場合は、お手数ですが、お振込名義のご連絡をくださいますよう、お願い申し上げます。
コンビニ決済（前払い）でのお支払い
ローソン、セブンイレブン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート、サンクス、サークルＫ、スリーエフ
９つのコンビニエンスストア全店舗でのお支払いが可能です。
ご入金確認後、商品の発送手続きとなります。
それぞれのコンビニによって、支払方法が異なります。
詳しくはこちらをご確認ください

※ご入金確認後、商品の発送手続きとなりますので、配送日時のご指定をいただくことはできません。
※ご注文完了後は、お支払いいただくコンビニの変更ができません。
※コンビニ決済から他のお支払い方法への変更はできません。
※コンビニでのお支払い方法は現金のみとなります。
PayPal決済方法について
グローバルなオンライン決済サービス、PayPalにてお支払いいただきます。
PayPalアカウントをお持ちの方は登録したメールアドレスとパスワードを入力するだけでお買いものができます。
【アカウントをお持ちでない方】
ご注文画面から簡単に新たにご登録いただくことが可能です。また、ペイパルで個人情報を登録せずにお買いもののたびに都度入力することも可能です。決済手数料も無料！
▼登録すればレナジャポンオンライン以外の様々なオンラインショッピングで利用可能！
▼詳細はこちら
ご注文のキャンセル
キャンセルの期間と方法
《オンラインでのご注文のキャンセルについて》
出荷前（ご注文後24時間以内が目安）であればキャンセルが可能です。
MyMenuにサインインし、「ご購入履歴」をクリックしてください。
『発送前のご注文』から該当の注文の右に表示されている「キャンセルする」ボタンをクリック後、画面に従ってお手続きください。
オンライン上でのキャンセルが終了した時点で、お客様のご登録のEメールアドレスにキャンセル確認メールをお送りいたします。このメールを持ちまして、ご注文のキャンセルは完了いたします。
注文が「出荷準備中」になるとキャンセルが出来なくなります。その場合は「返品・交換について」をご参照ください。
すでに商品が出荷されている場合も表示されませんので「返品・交換について」をご参照ください。
《お電話でのキャンセルについて》
商品の発送状況をオペレーターが確認します。出荷前であればキャンセルが可能です。
返品交換
返品・交換規定
返品・交換をご希望の場合はまずは下記までご連絡ください。
フリーダイヤル： 0120-071-714（平日10：30-17：30）
返品・交換は商品到着後10日以内となっております。
不良品の取り扱い
弊社に着払いで返品後、良品とご交換いたします。商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一下記のような場合で交換もしくは返品のご要望がございましたら、ご連絡のうえ、ご返送ください。
　・お届商品にキズや汚れがあった場合
　・ご注文と異なる商品が届いた場合
※お客様のご都合による返品・交換の場合は、基本的に返品送料・返金振込手数料はお客様負担となります。
次の場合は返品・交換はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
　・一度ご開封、または使用された商品
　・お客様の責任で破損が生じた場合
　・商品到着後、11日以上経過した場合
返品・交換方法
まずは下記までご連絡ください。
フリーダイヤル： 0120-071-714（平日10：30-17：30）
商品郵送の際はご購入時に同梱されていた請求書の下の「返品・交換票」にご記入の上、お近くのポストまたは、郵便局へお持ちになり、ご返送ください。
海外発送について
ご注文方法について
レナジャポンオンラインからのご注文について承ります。
お支払方法について
クレジットカードでのお支払いのみとなります（日本国内発行のクレジットカードのみ）。
発送と送料について
発送はEMS（国際スピード郵便）でお届けします。
海外への送料はEMSの料金規定に準じます。詳細はこちら＞＞
※ご注文内容の確認画面および注文受付後の自動返信メールには、送料の目安として3,000円が反映されています。正確な金額はCSセンターよりお送りする注文確認メールにてご確認ください。正確な金額をご了承いただいたのち、発送準備にかかります。
なお、CSセンターからのご連絡は、ご注文受付後、土日祝日を除く３日以内にお送りいたします。
詳しくはフォームよりお問い合わせください。
関税・消費税について
海外へのお届けの場合、お届け国で定められた関税が徴収されますのでご了承ください。
なお、国内で商品などを販売する場合には、原則として消費税がかかります。しかし、商品を輸出する場合には、消費税が免除されます。これは、外国で消費されるものには課税しないという考えに基づくものです。そのため、海外へお届けする商品に関して消費税は頂いておりません。
返品・交換について
海外へのお届けの場合原則として、返品・交換はお受けしておりませんのでご了承ください。
ギフトラッピングサービス
ギフト発送・ラッピングについて
ご贈答用、ギフトラッピングも324円（税込）にて承っております。
請求書を注文者へ送付希望の場合は「ギフト発送」と注文画面の「発送に関する要望」にご記入ください。
ラッピングをご希望の場合は「ラッピングを希望する」にチェックしてください。